![]() КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Информационная модель и ее описание. Как показывает современная практика, реинжиниринг бизнес-процессов является одним из «традиционных» подходов для решения проблемы повышения экономическойКак показывает современная практика, реинжиниринг бизнес-процессов является одним из «традиционных» подходов для решения проблемы повышения экономической эффективности предприятия [12, c 221]. Диаграмма бизнес-процессов «Как должно быть» приведена в приложении 2. Опишем выбранную стратегию автоматизации комплекса задач и обоснуем осуществленный выбор. В качестве ресурса для бизнес-процесса «Осуществление технической поддержки» должна использоваться также и информационная система. Фактически сами этапы осуществления этого процесса должны претерпеть изменения. Этап «Проверка наличия договора технической поддержки» заменяется другим – «Получение отчетов о лицензионном ключе». Как говорилось ранее, не рационально каждый раз искать соответствующий договор в папках документов, гораздо проще сделать запрос информационной системе и в результате получить необходимые отчеты. Совершенно очевидно, что новый процесс занимает меньше времени и усилий сотрудников. Выходящие из нового процесса отчеты должны использоваться для управления процессом рассмотрения обращения, а так же используется в качестве входной информации для локализации ошибок. Процесс «Рассмотрение обращения» претерпевает также изменения. Если, согласно диаграмме «Как есть», он состоял из трех этапов: 1. Анализ типа обращения. 2. Уточнение используемой версии. 3. Уточнение информации о ранее использовавшихся версиях, то теперь он состоит всего из двух: 1. Анализ обращения. 2. Получение и анализ отчетов о версиях и перепрошивках. Такой реинжиниринг процесса значительно сокращает время рассмотрения обращения и выделения из него ценной информации об ошибке. Это единственный процесс, который претерпевает столь радикальное изменение. Согласно литературному источнику [3, с. 201], такому кардинальному реинжинирингу должно подвергаться не более 20% всех процессов. В данном случае указанное значение не превышено. Процесс «Обновление» необходимо изменить незначительно. Фактически он сам должен быть использоваться для пополнения информационной базы. Для этого с одной стороны информационная система используется в качестве ресурса как средство для перепрошивки, а с другой стороны эта же система подается на вход и в результате выполнения процесса пополняется новыми данными. Бизнес-процесс «Заключение договоров» подвергается улучшению. Добавляется новый этап – «Получение отчетов о лицензионных ключах». Эти отчеты могут быть использованы маркетологами как входную информацию для заключения договоров. В частности отчет может помочь подобрать оптимальную комплектацию аналитической платформы Deductor. В результате клиента можно будет вывести на более «дорогой» договор, что несомненно принесет больший доход компании.
|