Вопрос 13 Качество работы менеджера. Факторы и тенденции эффективности менеджера

Для характеристики работы менеджеров целесообразно рассмотреть, какими профессиональными

качествами они должны обладать, чтобы успешно выполнять свои должностные обязанности. Р. Катц выделяет три вида этих профессиональных качеств:

- техническое мастерство (наличие и способность применять конкретные знания и навыки работы,

например, в области бухгалтерского учета, финансов, использования оборудования и т.п.);

- мастерство общения (умение работать с другими людьми, пони мать и мотивировать их, разрешать конфликты);

- концептуальное мастерство (умение анализировать сложные ситуации, определять проблемы, а также альтернативные подходы к их решению и выбирать среди них наиболее оптимальные). Таким образом, анализ функций, выполняемых менеджерами, их роли в организации и мастерства, необходимого для того, чтобы успешно выполнять эту работу, показывает, насколько важно для менеджера уметь непосредственно работать с людьми, определять причины их поступков, прогнозировать их поведение в будущем и его социально-экономические последствия.

В связи с этим представляют интерес результаты обследования, проведенного Ф. Лузенсом и его коллегами. Они обследовали 450 менеджеров и пришли к заключению о том, что их работу можно свести к следующим видам управленческой деятельности.

1. Традиционный менеджмент (принятие решений, планирование, контроль).

2. Взаимодействие (обмен информацией, документооборот, групповое принятие решений).

3. Управление человеческими ресурсами (мотивация, подбор персонала, обучение, обеспечение

дисциплины, управление конфликтами и т.п.).

4. Установление внешних связей (различные формы общения с партнерами, поставщиками, клиентами;

переговоры, усилия по созданию и поддержанию имиджа организации в глазах общественности).

Умение анализировать и' прогнозировать поведение работников в организации всегда было исключительно важным качеством для эффективной работы менеджера. В последнее время значение

знаний в этой области еще более увеличилось, что обусловлено рядом объективных причин.

Увеличивающееся стремление предприятий выжить в жесткой конкурентной борьбе, обеспечить

стабильную перспективу развития производства заставляет их заботиться о внедрении новой техники и технологии, инновационных процессов, что обусловливает необходимость постоянного совершенствования работы с людьми. Все большего внимания к себе требуют вопросы формирования

новой трудовой мотивации и морали, готовности разделять с предпринимателем риск нововведений,

перспективного развития кадров для приспособления к постоянно меняющимся условиям производства.

Естественно, что организовать работу людей на принципиально новой основе могут только хорошо

подготовленные специалисты, которые обладают профессиональной интуицией и знают законы поведения людей в различных условиях.