Внутренняя среда предприятия сферы СКСиТ.

Все факторы, кот влияют на Дея-сть фирмы, объединены в понятии среда маркетинга. Среда маркетинга во многом определяет хар-р дея-ти фирмы и должна детально изучаться, т.к. инф, полученная в рез-те ее иссле-ия, является осн. для принятия управ-х решений. Она вкл в себя вн и внешн. среду.

Внутренняя среда – это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);организация управления(менеджмент) (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);финансы(финансовая устойчивость, поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия)

Иссл. вн среды позволяет выявить сильные и слабые стороны туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом пристального внимания должны стать слабые стороны.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования сервисно-туристского предприятия. Если действия различных служб и персонала туристской фирмы не объединены единой маркетинговой стратегией (отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга). Подобной ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия, которая должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе маркетинговых исследований. Для успешного, эффективного существования очень важна культура предприятия. Складывается из норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределении власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. И как пред-ие строит взаимоотношения с конкурентами и как относится к своим клиентам (начиная от оформления офиса). Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории фирмы, серьезно и с уважением относятся к ее правилам и символам. А руководство подчеркивает важность людей, работающих на них. То можно с большой степенью вероятности предположить, что предприятие обладает высокой культурой.

Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.