Стратегия и методы маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование - сбор и анализ данных, позволяющих получить информацию, необходимую для успешной разработки, производства и доведения до покупателя товаров и услуг, предоставляющих для него ценность.

Маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап – разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Вторичные данные – это информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.

Третий этап – сбор информации. Четвертый этап – анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап – представление основных результатов, которые дадут управляющему по маркетингу возможность принимать более правильные решения. На шестом этапе проводится анализ того, как было использовано конкретное исследование впоследствии.

Обычно исследование начинается со сбора вторичных данных. Они служат отправной точкой исследования. Они дешевле и более доступны.

В зависимости от направления и характера исследований информация может черпаться из самых различных источников. Исследования могут разделяться на внутрифирменные исследования и исследования внешней среды. Источниками информации для внутрифирменных исследований являются, прежде всего, различные отчетные документы, характеризующие деятельность фирмы. Они составляются в основном работниками фирмы. Например, какая-нибудь мелкая фирма, которая не может провести собственное исследование, захотела узнать данные о посещаемости стран туристами Санкт-Петербурга. Газета На Невском публикует данные исследования.

Опираясь на эти данные, компания может планировать свою деятельность. Например, обратить большее внимание на туры в Италию и меньшее на туры в Турцию.

Однако, вторичные данные могут быть устаревшими, неполными, неточными или ненадежными.

Существует несколько способов сбора первичных данных. Они адекватны целям и задачам работы для конкретного заказчика.

различает качественные и количественные методы маркетинговых исследований. К качественным относятся наблюдения, фокус-группы, глубинные интервью, анализы протоколов, проекционные и физиологические измерения. К количественным – различного вида опросы. Рассмотрим три метода маркетинговых исследований - наблюдение, эксперимент, опрос.

Наблюдение – один из способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Другой способ сбора данных – эксперимент. Эксперимент подходит для выявления причинно-следственных связей.

Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, тогда как опрос, один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации, наиболее удобен при проведении описательных исследований. Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий.

Опросами, наблюдениями и экспериментами могут заниматься агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время. Для проведения опроса фирма может пригласить временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться. Например, целью отеля является привлечение как можно большего числа деловых путешественников. Прежде всего, устанавливается, кто делает заказ на проживание деловых путешественников. Для этого проводится опрос. Ниже приведены данные исследования постоянных посетителей различных отелей относительно источников резервирования:

- самостоятельно 51%

- через секретаря или помощника 30%

- коммерческое агентство путешествий 15%

- собственное агентство путешествий 3%

- другие 1%

Таким образом, используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга отеля может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

Существуют также различные орудия исследования.

При сборе первичных данных можно использовать анкеты или механические устройства.

Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения ошибок до начала ее использования.

Кроме анкет используются различного рода механические устройства, например, специальный аппарат, с помощью которого можно определить кокой цвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует все включения и выключения телевизора и номера каналов.

Существуют также различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.

Характеристика туристского потенциала Ближне-Восточного региона: Иордания, ОАЭ, Саудовская Аравия,Египет, Ливия. Внешние факторы развития туризма. Основные тур. центры. Виды туризма, природные, рекреационные и культурно-исторические достопримечательности.

Религия ислам.

Иордания. (ст.Амман)

Язык-арабский, английский, русский.

По своему государственному строю - это Королевство.

Иордания- страна с многовековой историей, территория которой стала заселяться ещё в 4 тысячелетии до н.э. Петра- Город, а точнее, то, что от него осталось (дворцы, жилые постройки, крутые лестницы, общественные здания). Здесь более 800 различных объектов сделанные древними поселениями, подавляющее большинство которых целиком высечено в горной породе.

Иордания упоминается в Библии - здесь происходили основные библейские события. Иисус Христос был крещен в реке Иордан. Одним из самых посещаемых является мемориал Моисея на горе Небо – именно тут по преданию был похоронен пророк Моисей.

Страна полна исторических и природных достопримечательностей разных эпох. Многочисленные замки эпохи крестовых походов.

Самый южный город страны - Акаба (335 км. южнее Аммана), это достаточно молодой курорт на побережье Красного моря, в самой северной части Акабского залива. Здесь кристально чистая вода, хорошие условия для отдыха и, что немаловажно, постоянно дует легкий бриз. Благодаря горам в Акабе существует особый микроклимат и купаться здесь можно круглый год. 4 центра подводного плавания. Окружающие город скалы каждые несколько часов меняют свой цвет.

Среди пустынь возвышаются халифские дворцы и оазисы. В Иордании находится часть самого низкого место на планете - впадина Мёртвого моря, воды которого известны своими целебными свойствами.-самое соленое на планете.

Заповедник-пустыня Вади Рам-разноцветные песчаные холмы

Лучшее время для посещения Иордании - весна и осень, когда не так жарко и вероятность дождей небольшая. На побережье Красного моря можно отдыхать круглый год.

Официальный язык Иордании - арабский. В деловой и туристической сферах широко распространён английский язык.

Отсутствует преступность и кишечные расстройства в ресторанах, не так как в Египте идр.

ОАЭ- Столица – Абу-Даби

Берега эмиратов омывают воды Персидского и Оманского заливов. Всего эмиратов 7: Абу-Даби, Дубаи, Шарджа, Рас Аль Хайм, Фуджейра, Умм Аль Кувейн и Аджман.

Крупнейшие города ОАЭ – Дубай и Абу-Даби. ОАЭ — это страна с сухим субтропическим климатом.

Мужчинам не стоит пристально рассматривать восточных красавиц в черных накидках и, тем более, указывать на них пальцем.

Женщинам не стоит одевать мини, спортивные трусы или слишком прозрачные и вызывающие вещи. Нельзя фотографировать местных женщин.

ОАЭ известны во всем мире, благодаря своим небоскребам. Отдых круглый год.

Достопримечательности: в Дубае. Расположен на поб Персидского залива. более 160 самых фешенебельных гостиниц, неимоверное количество магазинов, ресторанов и развлекательных заведений.Представлены почти все виды спортивных развлечений: начиная с гольфа и водных видов спорта и заканчивая сафари, шопинг. Город Дубай разделен заливом Хор-Дубай (Крик) на три больших района - пляжный район Джумейра, северный деловой район Дейра и южный район Бар-Дубай, где находятся дворец эмира, головные офисы большинства компаний и банков, а также порт. Самый высокий отель мира - Бурдж-аль-Араб. Множество мечетей.

Абу-даби –центр нефтяной промышленности.самый большой эмират. ультрасовременный город с идеально прямыми улицами, множеством зданий самой разнообразной архитектуры и обилием фонтанов (более 90)набережная фонтанов 10 км. и зеленых насаждений, дворец шейха Аль-Джараф ,о-в Сир Бани Яз - уникальный заповедник, где проживают многие виды редких и исчезающих животных. Большая гробница Хили- горячие источники. самая высокая точка страны - гора Джебел Хафит, с вершины которой открывается величественная панорама окрестностей.

Эмират Шарджа-введен сухой закон. много храмов.

Саудовская Аравия – ст.Эр-Риярд. уникальная природа пустынь, фантастическое сочетание древних традиций и современной экономики, а также многочисленные культовые места исламского мира.

Государство в Юго-Западной Азии, занимает 2/3 Аравийского полуострова и ряд прибрежных островов в Красном море и Персидском заливе.

Традиционный вид спорта всех жителей Аравийского полуострова - верблюжьи бега. Это и спорт, и бизнес. Не менее популярен конный спорт. Подводное плавание в акватории Красного моря - активно развивающийся вид отдыха в Саудовской Аравии.

В городе Мекка, духовном центре ислама, священном городе мусульман всего мира (в Мекке около 570 года н. э. родился основатель ислама пророк Муххамад), находится Священная мечеть Харам ("аль-Масеж аль-Харам"), занимающая площадь в 309 тыс. кв. м.

Ввоз алкоголя запрещен строжайшим образом, а за провоз наркотиков публично отрубают головы на площади по пятницам.

Египет. (каир)

Отдых в Египте – это яркое солнце, песчаные пляжи на берегах Красного и Средиземного морей, все условия для дайвинга, виндсерфинга и занятий другими водными видами спорта.,путушествие на подводной лодке,комфортабельные отели и интереснейшая экскурсионная программа, которая позволит вам ознакомиться с природными достопримечательностями и архитектурными памятниками этой страны.

Коралловый остров - один из наиболее красивых песчаных островов на Красном море, который называется Гифтун.

это разнообразные кафе и рестораны, яркая и насыщенная ночная жизнь, познавательные, полные романтики круизы по Нилу на комфортабельных теплоходах, вечерние спектакли в Каирском оперном театре.

История Фараона, древние захоронения(мумии), пирамиды.

Осн. Туристские центры-Хургада, Шар-эль-Хейх-пляжный туризм.

Каир-познавательный.

Ливия-(ст. Триполи).

по площади Ливия одна из крупнейших стран Африки. . Триполи - "Невеста Средиземноморья". Старая часть города до сих сохраняет вид, свойственный многим городам арабского Востока: низкие дома с плоскими крышами, устремленные в небо минареты мечетей, красочные и шумные восточные базары.

Лептис-Магна - это превосходно сохранившийся город римского периода. Среди самых интересных построек можно назвать Триумфальную арку Септима Севра, форум, базилику с ее оригинальным силуэтом и многочисленными скульптурами, полукруглый Нимфеум и термы Адриана. 70-метровый в диаметре амфитеатр.

В древнем городе Сирена интересен храм Аполлона.

Вывод:

Минусы: Напряженность положения, постоянная конфликтогенность. Преступность. Опасность кишечных растройств в некоторых регионах. Аварийность на дорогах.и т.д.

Плюсы: Народы, религии, города, замки, мечети, храмы - все это живая память о выдающихся событиях прошлого, следы практически всех цивилизаций, когда-либо населявших регион.Круглогодичность туризма.Нет языкового барьера. остоянно развивающаяся и расширяющаяся инфраструктура.Доступность отдыха.