КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Общие издержки 2 страницаОсновное назначение маркетинговых исследований - обеспечение маркетингового менеджера всей информацией, необходимой ему для выполнения своих функциональных обязанностей в процессе управления маркетингом а именно: анализа, разработки маркетинговых стратегий, планирования, контроля и регулирования маркетинговой деятельности. Роль маркетинговых исследований заключается в оценке потребностей, запросов и спроса потребителей, которая помогает созданию программы их удовлетворения, идентификации и определения как проблем, так и возможностей фирмы ВВИ ийсниты и оценить свою маркетинговую деятельность. Основными задачами маркетинговых исследований являются: - расчет величины спроса и предложения; - установление условий достижения оптимального соотношения спроса и предложения; - исследования поведения потребителей; - оценки деятельности фирмы и ее конкурентов; - определение конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке; - зориентування производства на выпуск товаров, сбыт которых обеспечен имеющимися на рынке условиями и дает возможность фирме получить запланированную прибыль; - разработка и осуществление программы маркетинга Для обеспечения эффективности маркетинговых исследований следует придерживаться следующих принципов: 1 Объективность (необходимость сбора информации, которая адекватно отражает реальную рыночную ситуацию с помощью четкой систематизации процесса МД и предотвращения возможных ошибок) 2 Систематичность (проведение МД соответствии с разработанными планами и необходимых этапов) 3 Комплексность (осуществление комплекса взаимосвязанных действий, одни из которых обеспечивают эффективность последующих) 4 Непрерывность (МД постоянно проводятся вследствие постоянной динамического изменения факторов маркетинговой среды) 5 Оперативность (возможность быстро и своевременно отреагировать и откорректировать процесс МД или их необходимое направление) В зависимости от различных классификационных признаков (используемой информации, способов ее получения, технике проведения и конечных результатов) выделяют следующие виды маркетинговых исследований 1 По частоте проведения: - систематическое исследование, проводимое в реальном масштабе времени в связи с решением повседневных, хозяйственных задач (оценки объемов сбыта в пунктах продажи товаров, изучение состояния стекла адских запасов, поведение конкурентов и т.д.) - специальные исследования, потребность в которых возникает в случаях, когда перед участником маркетингового процесса возникают исключительные проблемы, выходящие за пределы текущей практики организации сбыта; - панельные исследования, проводимые в течение длительного времени на одной и той же группе на неизменную тему, например, по изучению расходной части семейного бюджета 2 По технике исполнения: - "кабинетные" (косвенные) исследования, выполняемые на основе вторичной информации; - "полевые" (прямые) исследования, которые фиксируют информацию о интересующий объект, в момент и в местах ее возникновения; - пилотные (пробный маркетинг) как метод прогнозирования сбыта новых товаров, выхода на новые рынки или использование новых каналов сбыта, т.е. метод испытания новых элементов комплекса маркетинга фирмы 3 По степени охвата источников информации: - сплошные исследования - охватывают всех носителей необходимых сведений; - выборочные исследования - исследование отобранной совокупности носителей информации, имеет признаки, характерные для рыночного сегмента, проблемы которого стали причиной осуществляемого исследования 4 С объектами исследования: - демоскопични исследования, которые предусматривают изучение поведенческих аспектов деятельности участников маркетингового процесса (восприятия, мысли, мотивы, реакции); - екоскопични исследования, имеющие целью оценить экономические аспекты сбыта (цены, оборот, прибыль, количество единиц проданного товара и т.д.) 5 За организацией проведения: - исследования, проведенные собственными силами фирмы путем: создания специального подразделения со специфическими функциями, создание временного творческого коллектива, объединяющего специалистов ряда заинтересованных во дроздилив для решения актуальной задачи - исследования, проводимые специализированными консалтинговыми фирмами Среди них - известные в Украине \"Агентство маркетинговых исследований\" (АМД), \"SOCIS Gallup-Ukraine (social surveys and market researc ch), UMG (Украинская маркетинговая группа) и ряд другиха) та ряд інших; - комбинированные исследования, при которых, исходя из специфики проблемы, сотрудники испытывают, например, рентабельность системы сбыта, состояние продажа, формы продвижения товара, а специализированная фирма - есть емкость рынка, внешняя среда маркетинга и и. 6 С целью исследования: - поисковое исследование - один из типов маркетингового исследования, основной задачей которого является обеспечение понимания проблемы, которая стоит перед исследователем; - итоговое исследование - маркетинговое исследование, необходимое для того, чтобы помочь топ-менеджеру в определении, оценке и выборе наилучшего варианта действий, который можно применить в данной ситуации й - дескриптивные исследования - тип итогового исследования, целью которого является описание чего-либо - обычно это рыночные характеристики или функции; - профильное исследования - тип исследования, содержащий сбора информации из любой выборки элементов генеральной совокупности лишь один раз Единичное профильное исследование - такое профильное исследования я, в котором в генеральной совокупности определяется одна выборка респондентов и информация получается из этой выборки однократно Множественное профильное исследование - это такое профильное исследование, в котором и снуют две или более выборки респондентов и информация из каждой выборки получается только один разз; - повторное исследование - вид исследования, содержит фиксированную выборку из элементов генеральной совокупности, характеристики которой изменяются повторно Выборка остается неизменной с течением времени, обеспечь слыша таким образом ряд картин, которые, вместе взятые, дают яркую иллюстрацию ситуации и изменений; - причинно-следственное исследования - тип итогового исследования, основная задача которого - получение доказательств существования причинно-следственных связей Кроме этого, все маркетинговые исследования можно разделить на два вида: количественные и качественные Качественные используются для определения тенденций на потребительском рынке Самое главное - качественные исследования - это исследования, дающие качественные результаты: больше, меньше, так, ни в целом и т.д. Прежде качественные исследования применяются для уточнения гипотезы целевого рынка Количественные исследования использ овуються для последующих расчетов объема рынка Количественные отвечают на вопрос «сколько». 22. Товарная политика фирмы: товар, ассортимент, упаковка, марка, сервис, жизненный цикл, качество. Товарная политика - это совокупность мер организации, связанных непосредственно с производством товара и его совершенствованием, реализацией или снятием с производства, а также сервисным и предпродажным обслуживанием. Кроме того, сюда входит и разработка рекламных компаний как основного двигателя продаж. Цели товарной политики. 1. Обеспечение правильности принимаемых решений, касающихся выбора ассортимента продукции. 2. Поддержание конкурентоспособности товаров посредством их качества, ценовой политики и активной рекламной кампании. 3. Максимальное соответствие выпуска потребительскому спросу и желаниям покупателей. 4. Расширение доли рынка, нахождение для произведенных товаров перспективных сегментов и секторов и рынка. 5 Разработка товарных знаков, упаковки, системы сервиса и осуществление стратегического планирования. Для того чтобы товарная политика имела успех, она должна соответствовать определенным условиям. 1. Организация должна четко представлять себе дальнейшее развитие производства и сбыта, каковы должны быть стратегические цели и какова миссия. 2 Для выживания в долгосрочной перспективе фирма должна иметь корпоративную стратегию действий. 3. Для эффективности развития и успешного продвижения товара на рынке фирма должна быть хорошо ознакомлена с тем сегментом рынка, на котором работает, с его требованиями и перспективами. 4. Осуществляя какую-либо деятельность, организация должна иметь четкое представление о своих возможностях, ресурсах, имеющихся в ее распоряжении. Таким образом, необходим стратегический подход к решению задач товарной политики на любом хозяйственном уровне. Важной частью товарной политики является определение товарной стратегии. Товарная стратегия представляет собой направление товарной политики, выбранное на долгосрочную перспективу и включающее решение ее основных задач. Стратегия устанавливается на 5 – 7 лет и имеет, как правило, несколько вариантов: недифференцированный маркетинг, концентрированный маркетинг (конкретная специализация, концентрирование на решении наиболее важной задачи) и дифференциация товара (разнообразие видов продукции). Итак, товарная политика прежде всего предусматривает решение следующих задач: 1. определение оптимального удельного веса новой продукции в общей структуре производства; 2. планирование развития доли рынка, выход на него с новыми товарами; 3. создание программы по изъятию из производства устаревших видов товаров и установление темпов обновления продукции, ее номенклатуры и ассортимента. Това́р — любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи[1], продукт труда, способный удовлетворить человеческую потребность и специально произведённый для обмена. Ассортимент — состав однородной продукции по видам, сортам и маркам. Упаковка — предметы, материалы и устройства, использующиеся для обеспечения сохранности товаров и сырья к перемещению и хранению (тара); также сам процесс и комплекс мероприятий по подготовке предметов к таковому. Марка производственная — помещенное на изделии или его упаковке указание изготовителя продукции. Все производственные предприятия обязаны маркировать свою продукцию. В марку должно входить: · полное или сокращённое наименование предприятия-изготовителя, · адрес предприятия, · для государственных предприятий — наименование органа управления, в систему которого входит предприятие (например, министерства), · сорт товара, · номер ГОСТа. Жизненный цикл изделия — период функционирования изделия (продукции), начиная от его проектирования и изготовления, и заканчивая утилизацией. Качество продукции — это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей. 23. Особенности потребительского поведения: потребности, принципы, факторы, модель поведения. Поведение потребителя – это процесс формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учетом существующих цен. Выбор потребителя зависит прежде всего от его потребностей и вкусов, привычек, традиций, т. е. от предпочтений потребителя, которые основаны на признании преимуществ одних благ перед другими. Выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, но и ценой выбираемых продуктов, а также его ограниченными доходами и возможностями. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводят к необходимости выбора определенных видов благ. Полезность блага – это удовлетворение, которое испытывает человек в процессе потребления блага. В экономической теории выделяют совокупную полезность и предельную полезность блага. Совокупная полезность блага представляет собой общую полезность всех единиц данного блага или общую полезность всего потребительского набора. Предельная полезность блага – это величина дополнительной полезности одной единицы дополнительно потребляемого блага. Таким образом, потребитель блага каким-то образом определяет степень полезности потребления этого блага, а зная полезность разных благ, он может сделать выбор из различных благ. Этот выбор благ должен быть наилучшим, т. е. приносить ему наибольшую полезность и наибольшую степень удовлетворения. Изменения совокупной полезности и предельной полезности происходят в соответствии с определенными закономерностями. В частности, совокупная полезность возрастает по мере увеличения количества приобретаемых товаров, а предельная полезность, наоборот, убывает. Это объясняется законом убывающей предельной полезности. В соответствии с законом убывающей предельной полезности с увеличением количества потребляемого блага предельная полезность блага уменьшается, т. е., потребляя разные количества одного и того же блага, первый приобретенный продукт приносит человеку наибольшее удовлетворение, второй – меньшее, а третий еще меньше. Этим законом руководствуется потребитель, выбирая такой потребительский набор, который приносит ему наибольшую полезность при данной цене блага и при данном его доходе. Основными принципами поведения потребителя на рынке при осуществлении потребительского выбора являются: • выбирая блага, потребитель в первую очередь руководствуется своими предпочтениями к тому или другому товару; • поведение потребителя является рациональным, поскольку он руководствуется личным интересом; • потребитель стремится максимизировать совокупную полезность, так как старается выбрать такой набор благ, который приносит ему наибольшую полезность; • на выбор потребителя влияют основные положения закона убывающей предельной полезности; • при выборе благ возможности потребителя ограничены ценами на товары, его доходами. Исходя из этих принципов поведения потребителя, можно сформировать простейшую модель поведения потребителя на рынке. Модель поведения потребителя представляет собой общие принципы поведения потребителя на рынке, включающие в себя, прежде всего максимизацию совокупной полезности, закон убывающей предельной полезности и бюджетное ограничение. Потребитель выбирает из максимально возможных наборов благ те из них, которые удовлетворяют его потребности. При этом, увеличивая покупки какого-то блага, он должен отказаться от другого блага, так как его ресурсы (доход) ограничены. Потребительский выбор представляет собой лучшую комбинацию благ (или потребительский набор) из всех возможных комбинаций, т. е. выбор, который приносит покупателю наибольшую (совокупную) полезность. Маркетинговыми исследованиями установлено, что на поведение покупателей и ценовую политику предприятия значительное влияние оказывают психологические и социальные факторы. Однако не установлена зависимость между реакцией потребителей на цены и классической теорией цены. Особое место при исследовании цен на основе теории поведения отводится изучению следующих факторов ценового поведения потребителей: 1. Интерес к цене. Под интересом к цене, или под мотивацией ценового поведения, понимается потребность покупателя получать информацию по ценам и учитывать ее при принятии решения о покупке. 2. Знание цены. Под знанием цены понимается всякая информация, получаемая потребителем и значимая для оценки выгодности покупки желаемого продукта с точки зрения цены. 3. Оценка цены. При принятии решения о покупке товара важное значение имеет не объективная цена продукта, а субъективная оценка предложенной за продукт цены. В этой связи различают суждения (мнения) о “благосклонной цене” и “достойной цене”: • суждения о “благосклонной цене” основаны на том, что потребители оценивают исключительно цену и не принимают во внимание качество данного товара. Такое поведение можно наблюдать при оценке цен таких продуктов, которые воспринимаются потребителями как взаимозаменяемые и предлагаются в различных местах покупок по различным ценам; • суждения о “достойной цене” касаются соотношения “цена – качество” благ. “Достойная цена” характеризует воспринятое покупателем соотношение между пользой (ценностью) продукта и уплачиваемой ценой. В этом отношении “достойная цена” находится под влиянием размера воспринятой пользы (ценности) продукта. 4. Анализ цены. Этот фактор ценового поведения потребителей предполагает, что потребители классифицируют продукты по качеству, опираясь на уровень цен. При этом потребители исходят из того, что чем выше цена, тем выше качество продукта. Такое поведение можно объяснить следующими особенностями: • при оценке потребителем качества цена является величиной одномерной, а качество – многомерной; • потребители воспринимают затраты на производство продукта как факторы, влияющие на качество, т. е. высокое качество, по их мнению, сопровождается высокими затратами и, соответственно, высокими ценами; • потребитель ориентируется на свой опыт о наличии связи высокой цены с высоким качеством, покупая те или иные продукты. Склонность покупателей проводить оценку качества нового продукта по цене открывает производителям и торговым предприятиям значительный простор в области цен. Это особенно касается рынков, на которых отсутствуют известные марки. 24. Сегментация и позиционирование. Сегментация рынка - основной метод маркетинга, с помощью которого предприятие делит его с учётом результатов анализа по определенным признакам на некоторые сегменты Потребителей. Она осуществляется для последующего выделения целевых сегментов, требующих разного подхода в стратегии разработки новых видов продукции, организации товародвижения, рекламы и стимулирования сбыта. Стратегия сегментации рынка позволяет предприятию, учитывая свои сильные и слабые стороны при выборе методов маркетинга, выбрать те из них, которые обеспечат концентрацию ресурсов именно в тех сферах деятельности, где предприятие имеет максимальные преимущества или, по крайней мере, минимальные недостатки. При выделении сегментов и выборе целевого из них следует всегда учитывать масштаб рынка и складывающиеся тенденции на нём. Существуют два традиционных подхода к разработке стратегии сегментирования: Сегмент рынка – это Потребители, в массе своей одинаково реагирующие на мероприятия предприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта. Данные Потребители “вычисляются” как лица, имеющие, в общем, одинаковую потребность в этой продукции и характеризующиеся примерно одинаковым возрастом, полом, уровнем благосостояния и иными биосоциальными характеристиками. Выделение сегментов на рынках продукции производственно-технического назначения может быть основано на масштабах деятельности Потребителя, географическом положении, отраслевой принадлежности, а так же характере деятельности Потребителя, как предприятия (импортёр, производитель, обрабатывающее предприятие и другое) или численности персонала, в пределах некоторой вилки. Выбирая тот или иной подход к проведению сегментации, можно руководствоваться следующими критериями: Географическая сегментация - способ деления рынка по группам Потребителей по географическим признакам. Этот метод наиболее эффективен в случае различий культур или климатических условий в регионах сбыта, имеющих принципиальное значения для использования продукции. Демографическая - способ деления рынка по группам Потребителей по признакам пол, возраст, национальность, состав семьи, годовой доход, вероисповедание и др. Геодемографическая - способ деления рынка по группам Потребителей исходя из статистических данных о численности населения в региональном разрезе. Психографическая сегментация - способ деления рынка по Потребителям в зависимости от их принадлежности к общественному классу, образу жизни и характеристикам личности. Позиционирование продукции на рынке- это расположение продукции в определенном положении в сознании Потребителей данного вида продукции. Главная задача позиционирования состоит в комплексе усилий, направленных на адаптацию продукции к требованиям целевых сегментов рынка, с отстройкой её от основных конкурентов за счёт уникальных характеристик продукции или порядка и условий её приобретения, поставки, сервисного обслуживания. 25. Ценовая политика: сущность цены, методы ценообразования, ценовые стратегии. Ценовая политика предприятия – важнейшая составная часть маркетинговой политики, состоящая в установлении (определении) цен, обеспечивающих выживание фирмы в рыночных условиях, и включающая выбор метода ценообразования, разработку ценовой системы, выбор ценовых рыночных стратегий. Цели ценовой политики: а) обеспечение выживаемости (сбыта) фирмы. Важными компонентами ценовой политики являются объем сбыта (продаж) и доля на рынке; б) максимизация прибыли. Фирма делает оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и останавливается на таких ценах, которые обеспечивают в будущем максимальную прибыль; в) удержание рынка. Рыночная цена формируется под влиянием ряда факторов: спроса и предложения, издержек производства и сбыта, цен конкурентов и пр. Спрос на товар определяет верхний уровень цен. Валовые издержки определяют минимальную величину цены. Ценовые стратегии – обоснованный выбор из нескольких вариантов цены (или перечня цен), направленный на достижение максимальной (нормативной прибыли) для фирмы на рынке в рамках планируемого периода. Ценовые стратегии можно разделить на 3 группы: 1. Стратегии дифференцированного ценообразования. Основаны на неоднородности покупателей и возможности продажи одного и того же товара по разным ценам: а) ценовая стратегия скидки на втором рынке – основана на особенностях постоянных и переменных затрат. Например, новые лекарства сталкиваются с конкуренцией идентичных, но более дешевых непатентованных средств. Встает выбор: либо сохранить высокую цену на патентованные лекарства и потерять часть рынка, либо снизить цену, понести убытки на этой разнице, но сохранить или расширить рынок сбыта. Возможная стратегия заключается в дифференцированном ценообразовании на патентованные и непатентованные лекарства; б) ценовая стратегия периодической скидки – основана на особенностях спроса разных категорий покупателей. Применяется при временных и периодических снижениях цен на модные товары вне сезона, внесезонных туристических тарифов, цен на билеты на дневные спектакли. Также применяется в стратегии «снятия сливок», т.е. установления высокой цены на новый товар в расчете на потребителя, готового купить по такой цене; в) ценовая стратегия «случайной» скидки (случайного снижения цен) – опирается на поисковые затраты, мотивирующие случайную скидку. Фирма пытается одновременно максимизировать число покупателей, информированных о низкой цене, и не информированных, покупающих по высокой цене. 2. Стратегии конкурентного ценообразования. Строятся на учете конкурентоспособности фирмы посредством цен: а) стратегия проникновения на рынок – основана на использовании экономии за счет роста масштабов производства, используется для внедрения новых товаров на рынок; б) стратегия по «кривой освоения» - покупающие товар в начале делового цикла получают экономию по сравнению с последующими покупателями, т.к. они покупают товар по более низкой цене, чем готовы были заплатить; в) стратегия сигнализирования – строится на использовании доверия покупателя к ценовому механизму, созданному конкурирующими фирмами. Это привлекает новых или неопытных покупателей, которые не осведомлены о ценах конкурентов. Как пример, успех некоторых дорогих, но низкокачественных товаров; г) географическая стратегия – называется ФОБ (франко-станция отправления).
3. Стратегии ассортиментного ценообразования. Применимы, когда у фирмы есть набор аналогичных, сопряженных или взаимозаменяемых товаров: а) стратегия «набор» - применяется в условиях неравномерности спроса на невзаимозаменяемые товары. Стратегия смешанных наборов создает эффект сравнимой цены, набор предлагается по цене, которая намного ниже цен его элементов (например, комплексные обеды); б) стратегия «комплект» - основана на различной оценке покупателями одного или нескольких товаров фирмы. Цель фирмы при этом – балансировочное ценообразование в зависимости от ассортимента; в) стратегия «выше номинала» - применяется фирмой, когда она сталкивается с неравномерностью спроса на заменяемые товары и может получить дополнительную прибыль а счет роста масштабов производства; г) стратегия «имидж» - используется, когда покупатели ориентируются на качество, исходя из цен на взаимозаменяемые товары. 26. Виды и особенности маркетинговых коммуникаций: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью. Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений. Маркетинговые коммуникации (сокр. марком) представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте. следующие виды маркетинговых коммуникаций: 27. Особенности промышленных рынков. Промышленный маркетинг – это вид деятельности в сфере материального производства и промышленных услуг, направленный на удовлетворение потребностей предприятий, учреждений и организаций в сырье, материалах, комплектующих изделиях, оборудовании, услугах путем обмена, а также на повышение эффективности производства и сбыта товаров производственного назначения (ТПН) путем исследования и удовлетворение спроса на промышленную продукцию и промышленные услуги. Основные задачи промышленного маркетинга: 28. Подходы к расчету рекламного бюджета. При формировании бюджета рекламной кампании должны учитываться: стадия жизненного цикла продукта, его рыночная доля; география и объем продаж; уровень конкуренции на рынке; финансовые возможности организации; издержки различных альтернатив (например, цена телерекламы по сравнению с радиообъявлениями и объявлениями в журналах); изменения цен на рекламу в средствах ее распространения; уровень дифференциации продуктов данной группы; известность самой фирмы и другие факторы. Мировой теорией и практикой рекламной деятельности к настоящему времени выработано ряд методов формирования бюджета рекламной кампании. Однако каждый из методов имеет свои достоинства и недостатки. Так, наряду с простотой метода выступает его невысокая надежность, для повышения точности расчетов часто требуется дополнительная информация, которой нет на рынке информационных услуг. Поэтому на практике выбор метода зависит от специалиста по планированию, его образования, опыта, мировоззрения. Все методы условно можно разделить на две группы: традиционные и новые. Более прогрессивные новые методы (математические модели и экспериментальные формулы) позволяют с высокой степенью точности определять рекламные затраты. Однако в современных рыночных условиях России часто они чрезмерно сложны в практическом применении из-за нестабильности рынка и недостатка информации, поэтому на страницах данного учебника они рассматриваться не будут, ознакомиться с ними можно в источниках [9,14,15].
|