Характеристика анимационного сервиса.

Анимационный сервис -действо увеселительного хар-ра, направленное на пассивное или активное участие потребителя этой услуги с целью удовл-я потребностей в развлечении и отдыхе, снятия прежней эмоциональной и физической напряженности.

Виды анимац. Сервиса:

-анимационные спецмузеи (вовлек клиентов в непосредственное действо)

-спортивные игры и состязания

-танцевальные вечера

-карнавалы

-игры

-костюмированные, этнофольклорные, приключенческие хобби-туры.

Формула анимации: испол-е интереса + оживление экспозиции + включение клиента в действие + разнообразие развлечений.

Интенсивное развитие анимац сервиса вызвано след факторами:

-наличие свободного времени у населения

-рост доходов населения

-динамичное развитие индустрии развлечений

-психологические факторы: стрессы, отсутствие позитивных контактов с людьми, поиск душевного равновесия, желание «поиграть», стремление к активному отдыху.

-соц.-демографические факторы: кул уровень населения, воспитание, образование, род занятий

-поведенческий фактор-рост обращений к услугам аниматоров.

Значение анимации для потребителя:

1)повышает настроение

2)возрождает традиции и устои, дает новые полож. Эмоции

3)несет развивающий и познавательный х-р

4)стирает грань между явлением и устной инф-й, т.е. клиент может смотреть какое-либо действо, участвовать в нем, не спрашивая объяснения

5)улучшает восприятие действа

Значение анимаций для предприятий СКС и Т:

-привлекает потребителей, делая предприятие более заметным.

Эстетические аспекты сервисной деятельности.

Эстетика обслуж связана с худож-ми аспектами услуги, с внешними формами окру­жающих предметов, кот оцениваются как красивые, гармо­ничные. Печать хорошего вкуса, удобства и гармонии должна чув­ствоваться на всех матер предметах, кот сопровожда­ют процесс обслуж: на здании и его архитектуре, интерьере помещений, на элементах декорат-прикладного иск-ва, на орг-ии рабочих мест. Особое внимание уделяется освещению и колориту интерьера. Эстет к-ра р-ка сервиса связана с его вне­шним видом (одеждой, обувью, прической, аксессуарами). Его вне­шний вид в целом должен соотв-ть служебным целям и согласоваться с интерьером. Поэтому во многих фирмах предпочи­тают одеть р-ков в униформу, кот разрабат-ся спе­циально и не должна выглядеть уныло или стандартно. Элементы эстетики должны также присутствовать в эмблеме фирмы, отра­жаться в дизайне оборудования, на упаковке товаров, сопровож­д-х обслуж-е.