Страхование ответственности и его особенности в туризме.

Подотрасли страх отв-ти: -страх проф отв-ти; -страх отв-ти владельцев средств транспорта; -за загрязн окр ср; -за неисполн обязат-в; -страх гражд отв-ти перевозчиков туристов. Виды страх отв-ти: 1) страх отв-ти организаторов культ-массов и спорт мероприятий; 2) страх автотуристов; 3) страх турфирм за реализацию турпрод; 4)страх перевозчиков туристов и багажа. Особенности страх ответ-ти: -порядок опред в договоре страх суммы (лимит) – стороны устанавл в договоре предельную сумму возм-я; -размер страх-ой суммы опред сторонами по усмотрению – зависит от макс возможного объема ответ-ти страх-ля; -страх возмещение по договору не должно превыш страх сумму, но при этом м/б установл несколько лимитов отв-ти; -в договоре д/б указано лицо, чья отв-ть застрах. Если это лицо в договоре не названо, считается застрах риск отв-ти самого страх-ля; -лицо, в пользу кот считается заключ договор, в праве предъявить непосредственно страх-ку требования о возмещении вреда в пределах страх суммы; -отв-ть устанавл-ся судебным органом, но м/б добровольно признана причинителем вреда; -страх-к вправе самост-но выяснить обстоят-ва наступл страх случая, определ размер ответ-ти страх-ля и принимать решения о выплате страх возмещения.

Сущность и содержание PR. Особенности PR в СКСиТ.

Совре турпредприятие сущ-т в общ-ве. Оно явл частью этого общ-ва и поэтому должно нести ответственность перед ним. Деят-ть турпредпр-я зависит от множества составляющих: 1.Партнеры по бизнесу (поставщики услуг); 2.Конкуренты; 3.Потребители; 3.СМИ; 4.Сами работники. PR представл собой сис-му управления связями с общ-тью. Предмет PR – коммуникации (обмен информацией). Функции PR: 1.Формирование индивидуальности предприятия; 2.Обеспечение взаимопонимания и взаимодействия м/у турпредпр и общ-тью; 3.Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях турпредпр с общ-тью; 4.Все это формирует благоприятное отношение общ-ти к турпредпр; 5.Создание и поддержка позитивного имиджа предприятия за счет зеркального имиджа и реального имиджа. Цель PR: 1.позицирование объекта – созд и поддержка понятного клиентам образа; 2.повышение имиджа; 3.«отстройка» от конкур-ов (формир положит стереотипов собств предпр на фоне конкур-в; 4.восстановление предмета доверия. Активность PR распространяется на 2 уровнях макро- и микросреды. Макросреда – общ-ть, с кот предпр-е ведет свои повседневные операции (потребит, поставщики услуг, конкуренты, партнеры). Перечень работ с потребит: 1.исслед положит и отрицат стереотипов клиентов – психологический барьер; 2.мягкое отсечение ненужных клиентов; 3.проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию пост клиентов; 4.вопросы спонсорства и благотворит-ти. Перечень работ с конкур: оформление карточек удачных и неудачных конкурентов (рейтинг). Перечень работ с партнерами: -разъяснение долговрем целей (миссии предприятия); - рассеивание опасений, снятие отрицат стереотипов; -получение кредита доверия турпредпр у партнеров; - перечень работ со СМИ: - предотвращение конфликтов; - оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ; - сглаживание барьера страха - запись недовольств на телефон. Микросреда – сфера внутри предпринимат сис-мы вертикального и горизонтального взаимод-я м/у раб-ми предприятия. Перечень работ с сотрудниками: 1.участие в подборе персонала; 2.тренинг персонала; 3.проведение лозунга; 4.сбор и хранение материала об истории предпр-я. Положит имидж начинается с названия. Следует учитывать принципы: - ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.