Сегментация рынка по параметрам услуг.

Этот вид сегментации проводится согласно параметрам товаров и услуг.

Сегментация рынка по признакам конкурентов Типичными представителями этих групп являются фирменные СТО

В структуре рынка автосервисных услуг наибольшую долю занимают покрасочные работы – 36%, далее идут с примерно равными долями кузовные и слесарные работы.

Расчет числа постов ремонтной зоны.

Более 50% объема работ по ТО и ТР выполняется на постах. Поэтому в проектировании этот этап имеет значение, так как число постов в последующем во многом определяет выбор объемно-планировочного решения предприятия.

Исходными величинами для расчета числа постов обслуживания служат ритм производства и такт поста.

h_ТО=t_n /R;

h_ТО- число тупиковых постов;

t_n- такт поста; R- ритм поста.

tn= [(Т_i^Г * 60 * К_Н )/ N_i *Р * К_И ]+ t_П;

где t_П – время установки на пост;

Т_i – годовая трудоемкость;

Р- количество работающих одновременно на посту;

К_Н- коэффициент неравномерности загрузки поста;

К_И – коэффициент использования рабочего времени поста.

При этом расчете число воздествий по ТР неизвестно, поэтому для расчета числа постов ТР используют годовой объем постовых работ ТР.

h=(Т_i^г * К_н)/ Д_р *t_см *С_см *Р * К_и.

С_см – количество смен;

t_см – время смен.

Определение площадей участков и подсобных помещений сервисных центров.

Площади по своему функциональному назначению подразделяются на три основные группы: производственно-складские, хранения подвижного состава, вспомогательные.

Расчет площадей помещения зон ТО и Д.

Площадь зоны ТО и Д находится по формуле:

F_з= (f_а *n + F_об) * К_п (м²); где

F_з – площадь зоны;

F_об- площадь оборудования;

К_п – коэффициент плотности расстановки оборудования;

f_а – площадь оборудования;

n – число постов.

Рабочая длина линии, м:

L_л= f_а * n+ а (n-1),

гдеf_а – длина автомобиля, м ;n- число постов;а- интервал между автомобилями.

Площади производственного участка

F_уч = F_об * К_п (м²)

Основные регламентирующие и нормативные государственные акты, определяющие правовую основу работы сервисных центров.

Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Регламентированы документами:

Закон о защите прав потребителя

Гражданский кодекс РФ

Налоговый кодекс РФ

Трудовой кодекс РФ

Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта