Виды решения. Стадии подготовки управленческого решения

При решении вопроса, в какой форме должен быть выражен приказ, руководитель учитывает следующие аспекты :

· значимость содержания приказа (чем больше значимость, тем предпочтительней письменная форма);

· отношения между руководителем и подчиненным (чем больше степень доверия между ними, тем чаще можно применять устную форму);

· дублирование приказов, особенно в министерстве и крупных подразделениях (с целью ознакомления всех сотрудников с приказом, он излагается в письменной форме).Письменные приказы часто используются для того, чтобы избе­жать дублирования приказов нижестоящими руководителями и путаницы, так как гораздо легче разобраться, от кого первоначально исходил приказ, если исходные распоряжения были сделаны в письменной форме.

· Решения, представленные в письменной форме, всегда являются формальными, поэтому остановимся на устной форме управленческих решений. Большинство сотрудников такие выражения, как "приказ", "команда", "задание", применяют очень часто. Однако есть руководители, которые управляют своими подчиненными, используя решения в неформальной форме : "Давайте сделаем так", "Займетесь решением данного вопроса", "Может быть, Вам надо согласовать свои мероприятия с отделом маркетинга". Иные начальники часто употребляют выра­жение : "Я Вас прошу сделать то-то". Иной человек может не увидеть здесь никакого приказа, но сотрудник организации, как правило, хорошо понимает их. Если, тем не менее, он сомневается в наличии приказа, он обязан уточнить его. Формальное управленческое решение необходимо, оно дисциплинирует исполнителей, избавляет их от всяких сомнений в наличии приказа. Кроме того, по форме изложения управленческие решения делят на нормативный акт любой юридической силы (положение, наставление, приказ, директива, инструкция); распоряжение (разовое); решение коллегиального органа; планы работ; рекомендательные письма (обзо­ры, методические указания, справки-ориентировки).

· Степень доверия, существующая между руководителем и подчи­ненным, обусловливает целесообразность письменного распоряжения, поскольку в этих взаимоотношениях основной риск несет подчинен­ный. Он может быть не расположен брать на себя ответственность, и, когда ему ее навязывают, он может пожелать оградить себя письменным приказом. Сотрудник, обвиненный в том, что превысил когда-то свои полномочия, хочет, чтобы все было жестко оговорено в письменном приказе. Также письменная форма решения предпочтительна для сотруд­ника, имеющего печальный опыт работы с руководителем, который забывает, что дал распоряжение или изменил свое решение, либо обвиняет подчиненного за плохие результаты, кото­рые явились следствием выполнения его собственных приказов.