Вопрос 18: Что представляет собой процесс поступления в вашем университете. Составьте блок-схему этого бизнес-процесса.

Вопрос 19: Назовите типичные бизнес-процессы производственной фирмы.

Различают следующиевиды бизнес-процессов:

1. Основные (генерирующие прибыль в бизнесе) – это закупка товаров, реализация, производство.

2. Поддерживающие – административно-хозяйственный отдел, автобаза, обеспечивающая доставку, юридический отдел, бухгалтерия и пр. На аутсорсинг могут быть отданы все функции, кроме тех, с которыми никто не справится так хорошо, как вы. Поддерживающие процессы отдать на аутсорсинг гораздо легче, чем основные.

3. Процессы управления (структура управления «сверху вниз»). В случае если количество сотрудников компании возрастает, возникает необходимость нанимать для управления менеджеров низшего звена и управленцев, чтобы ограничить число ежедневных контактов руководителя бизнеса с сотрудниками.

4. Бизнес-процессы развития. Это процессы, направленные на то, чтобы привлекать больше средств, получать больше лидов, улучшать их конвертацию, увеличивать маржу и получать больше прибыли и удовлетворения от бизнеса.

Вопрос 20: На процессе управления заказами основана деятельность практически любой компании. Он начинается с размещения клиентом заказа в фирме, а заканчивается получением компанией- заказчиком заказа, а компанией-производителем — оплаты. Нарисуйте блок-схему, описывающую этот процесс. Укажите, какие организационные новшества и нововведения в информационных технологиях помогут модернизировать процесс управления заказами.