КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Общественность и ключевые сообщества.Под общественностью понимается любая группа людей, в той или иной степени связанная с жизнедеятельностью организации. Принято выделять две группы общественности: внешнюю и внутреннюю. Внешняя общественность представляет собой группы людей, непосредственно не связанные с организацией: 1) работники средств массовой информации; 2) поставщики, партнеры; 3) потребители, клиенты; 4) местные жители; 5) органы государственной власти и управления; 6) инвесторы (реальные и потенциальные); 7)группы специальных интересов (работники системы образования, спорта, здравоохранения и т. д.). Внутренняя общественность — это группы людей, входящие в состав организации (рабочие, служащие, руководители, акционеры, совет директоров и т. д.). В теории и практике PR широко используется ситуативный подход, который предполагает восприятие общественности как группы людей, сплотившихся вокруг конкретных общих интересов или переживаний при определенных обстоятельствах. «Общественность — это группа людей, во-первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в-третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию». По характеру отношения общества к данной организации выделяются три основные группы: - сторонников - противников - нейтралов. Если учитывать время, в течение которого публика является значимой для данной организации, она подразделяется на: - публику реальную (ее мнение важно для организации в настоящее время) - будущую (потенциальную, ее мнение может быть важно в будущем). По степени важности для организации публика может быть: - приоритетной (ее мнение более всего важно для организации), - вторичной (ее мнение менее значимо) - маргинальной (с минимальным влиянием).
Толпа Особый вид публики – толпа. Она подчиняется определенным закономерностям. Толпе свойственны стадные инстинкты. Человек толпы чувствует, что он – «такой же, как все» и этой похожестью доволен. Человек в толпе чувствует себя анонимным, что влияет на его поведение. Толпу часто объединяют действие, лидерство, подозрение, подражание, связанное с разочарованностью, и не любовь, а ненависть. Толпу довольно легко обмануть, однако вывести ее из заблуждения довольно трудно. Вопрос о выборе соответствующих ПР-методов управления толпой может особо остро возникнуть в случае чрезвычайной ситуации. Формирование и развитие связей со СМИ Общественное мнение формируется, в основном, под воздействием СМИ. Функции связи с прессой могут реализовываться сотрудниками самой организации либо привлеченными консультантами. В крупных организациях, как правило, создаются информационно-аналитические службы или пресс-центры, являющиеся подразделениями отдела PR. В небольших организациях существует должность ответственного за связь с прессой (как правило, это пресс-секретарь или пресс-атташе), в обязанности которого входит: 1) поддерживать постоянные контакты с представителями прессы; 2) подготавливать и предоставлять материалы для печати; 3) отвечать на запросы и предоставлять комплексные информационные услуги, соблюдая два необходимых условия: точность и скорость. Если журналист задает вопрос, на который ответственный за связь с прессой не может ответить, он обязан назначить время, когда сможет дать ответ и пунктуально выполнить обещание; 4) составлять и выполнять план выпуска заявлений для печати и очерков о деятельности организации; 5) осуществлять мониторинг — отслеживание, анализ и оценку сообщений печати, радио и ТВ; по необходимости принимать меры по исправлению ошибок в сообщениях или выступать с опровержениями; 6) обеспечивать информационно-аналитическую поддержку менеджеров и сотрудников организации по вопросам, затрагивающим ее интересы; 7) создавать банк данных, видео- и фототеку об истории организации и ее общественно значимой деятельности; 8) организовывать брифинги и пресс-конференции; 9) подготавливать интервью должностных лиц организации для СМИ.
|