Гражданин А. (66 лет) обратился за разъяснением к социальному работнику, какими правами обладают граждане при получении социальных услуг?

· С какого возраста граждане имеют право на социальное обслуживание?

Граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, имеют право на социальное обслуживание, осуществляемое в государственном, муниципальном и негосударственном секторах системы социального обслуживания.

· По чьему решению принимается решение на социальное обслуживание?

Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется по решению органов социальной защиты населения в подведомственных им учреждениях либо по договорам, заключаемым органами социальной защиты с учреждениями социального обслуживания иных форм собственности.

· Права граждан при получении социальных услуг?

При получении социальных услуг граждане пожилого возраста и инвалиды имеют право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений социального обслуживания;

выбор учреждения и формы социального обслуживания в порядке, установленном федеральным органом социальной защиты населения и органами социальной защиты населения субъектов Российской Федерации;

информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

согласие на социальное обслуживание;

отказ от социального обслуживания;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

12. Предназначение, решаемые задачи, структура Центра социальной помощи семье и детям

Предназначение: организация социальной помощи и поддержки нуждающимся семьям, детям и отдельным гражданам.

Задачи:

- Содействие в развитии укрепления семьи, как социального института.

- Оказание помощи семьям, детям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, в реализации законных прав и интересов.

- Содействие в улучшении социального положения, а также психологического статуса.

Структура:

Директор

Заместитель директора по общим вопросам

Заместитель директора по социальной работе

Отделение организационно-методическое

Отделение приёма и консультаций

Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних

Отделение психолого-педагогической помощи несовершеннолетним

Отделение дневного пребывания несовершеннолетних

Отделение дневного пребывания и социального патронажа

Отделение помощи женщинам, находящимся в трудной жизненной ситуации

Отделение экстренной психологической помощи (телефон доверия)

Гражданка П.(84 года) обратилась в орган социальной защиты с просьбой прикрепить ее для обслуживания на дому. В заявлении она указала, что является одинокой пенсионеркой, никаких родственников в Москве не имеет.

· Какие документы она должна представить?

1) заключение о состоянии здоровья и отсутствии медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому;

2) написать заявление в ближайшем центре социального обслуживания,

3) В трехдневных срок после подачи заявления руководитель центра соцобслуживания в должен организовать:

комиссионное обследование материально-бытовых условий проживания, по результатам которого составляется соответствующий акт;

запросить из районного управления социальной защиты населения данные о размере получаемых заявителем социальных выплат, выписку из финансово-лицевого счета из жилищно-эксплуатационного учреждения по месту жительства (все это - при наличии письменного согласия гражданина, в противном случае заявителю придется собирать все документы самостоятельно).

· Какие виды услуг входят в обслуживание на дому?

Надомная помощь от города ветеранам, одиноким пенсионерам и инвалидам предоставляется на основании договора социального обслуживания. Помощь заключается в следующем:

1. покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов из торговых предприятий, расположенных на территории района;

2. помощь в приготовлении пищи (разогрев пищи, чистка овощей, нарезка хлебных, колбасных, мясных изделий, кипячение воды в чайнике);

3. покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости;

4. оказание помощи в проведении уборки жилых помещений;

5. доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения);

6. сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка;

7. содействие в организации ремонта и комплексной уборки жилых помещений;

8. содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (снятие показаний счетчика, заполнение квитанций, посещение организаций ЖКХ, единых расчетно-кассовых центров, внесение платы);

9. содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания и связи, а также другими предприятиями, оказывающими услуги населению;

10. оказание помощи в написании писем;

11. доставка книг, покупка газет и журналов;

12. оформление подписки на газеты и журналы;

13. содействие в предоставлении услуг "социального такси";

14. проведение разъяснительной работы по безопасности, в том числе по вопросам пожарной безопасности;

15. содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий;

16. содействие в обеспечении ухода с учетом состояния здоровья;

17. содействие в оказании медицинской помощи;

18. содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

19. содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов, на основании 20. индивидуальных программ реабилитации;

21. содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения;

22. оказание психологической помощи;

23. содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения;

24. посещение в стационарных учреждениях здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки;

25. помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, в том числе льготных;

26. содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;

27. содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями;

28. содействие в трудоустройстве;

29. помощь в оформлении документов, исключая случаи оформления документов, затрагивающих интересы третьих лиц;

30. содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ;

31. оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат (в том числе в оформлении документов на отказ от социального пакета в ПФР);

32. содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством;

33. содействие в получении иных правовых услуг;

34. оформление документов на предоставление ритуальных услуг умершим одиноким гражданам или оказание помощи в организации похорон их нетрудоспособным родственникам.

14. Предназначение, решаемые задачи, структура Комплексного центра социального обслуживания населения

Предназначение: решение жизненно важных вопросов обслуживания и помощи социально незащищенных категорий граждан.

Задачи:

- решение общих вопросов социальной поддержки граждан;

- социальная поддержка семьи, женщин и детей;

- социальная поддержка граждан пожилого возраста и инвалидов.

Структура:

Отделения по обслуживанию на дому

Отделение срочного социального обслуживания

Отделение помощи лицам БОМЖ

Социально-досуговое отделение

Отделение временного проживания

Отделения социальной реабилитации детей-инвалидов

Отделения социальной реабилитации инвалидов

Супруги Ш. (76 и 78 лет) обратились с заявле­нием о помещении их в интернат для престарелых. Их просьба была удовлетворена. В интернате им предоста­вили изолированную комнату. Через 5 месяцев они вы­разили желание вернуться домой. Однако им было отка­зано в связи с тем, что их квартира была передана в муни­ципальный жилищный фонд и предоставлена очередникам.

· Законно ли это?

Жилье сохраняется в течение 6 месяцев, отказ незаконный.

· В течение какого времени за лицами, помещенными в интернат, сохраняется жилая площадь?

Согласно ст.12 Закона о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в стационарных учреждениях социального обслуживания сохраняют занимаемые ими по договору найма или аренды жилые помещения в домах государственного, муниципального или общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а в случаях, если в жилых помещениях остались проживать члены их семей, - в течение всего времени пребывания в этом учреждении. Если в связи с помещением в дом престарелых гражданин освободил жилое помещение, то в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении шести месяцев он имеет право на внеочередное обеспечение жилым помещением, если ему не может быть возвращено ранее занимаемое им жилое помещение.

16. Предназначение, решаемые задачи, структура Центра психолого-педагогической помощи населению.

Предназначение: оказание психологической помощи и поддержки тем, кто находится в трудной жизненной ситуации и не может самостоятельно справиться с ней.

Задачи:

повышение психологической культуры населения, поддержка психического здоровья, содействие социально-психологической адаптации и раскрытию личностных и творческих ресурсов личности.

А также в содержание работы входит:

индивидуальная психологическая помощь детям и взрослым;

диагностика школьной готовности;

психологическая подготовка к школе детей 6 лет;

развивающие занятия для детей и подростков;

профориентация подростков и молодежи;

тренинги личностного роста;

школа будущих мам.

Структура:

Директор

Консультативное отделение (экстренной психологической помощи по телефону)

Oтделение психолого-педагогической помощи

Гражданин А. (68 лет) обратился за разъяснением к социальному работнику, могут ли без его согласия близкие родственники поместить в стационарное учреждение социального обслуживания?

· При каких условиях осуществляется социальное обслуживание?

При отнесении лица к категории лиц, неспособных на самостоятельный уход или недееспособных.

· При каких условиях осуществляется помещение граждан в стационарные учреждения?

Без согласия помещают пожилых граждан в стационарные учреждения, если они лишены ухода и поддержки со стороны родственников или иных законных представителей и при этом не способны самостоятельно удовлетворять свои жизненные потребности (утрата способности к самообслуживанию и (или) активному передвижению) или признаны в установленном законом порядке недееспособными.

· Какие документы должны быть оформлены?

Помещение в стационар осуществляется при наличии соответствующих медицинских документов (подтверждающих неспособность самостоятельного ухода или недееспособность гражданина) и заявления о невозможности оказывать надлежащий уход лицами, являющимися родственниками или законными представителями человека.

18. Предназначение, решаемые задачи, структура Центра экстренной психологической помощи по телефону

Предназначение: оказание на территории города или района экстренной психологической помощи по телефону различным категориям и группам населения.

Задачи:

обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса и места жительства;

обеспечение каждому обратившемуся за советом и помощью возможности доверительного диалога;

психологическое консультирование по телефону;

помощь абонентам в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;

расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе;

направление абонентов к иным службам, организациям, учреждениям, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно, содействуя обращениям населения за помощью к профессиональным психологам и за дополнительной специализированной помощью;

анализ причин и источников повышенного психического напряжения различных возрастных и социальных групп населения и доведение результатов до сведения органов и заинтересованных учреждений социальной защиты населения.

Структура:

Общие положения.

Директор Центра. 16-18 разряды.

Должностные обязанности.

Заместитель директора. 14-17 разряды.

Должностные обязанности.

Специалист по социальной работе. 10-13 разряды

(Телефонный консультант). Психолог 8-15 разряды.

Директор Центра, исходя из производственной необходимости, может в пределах установленного планового фонда заработной платы вводить в штат Центра должности, не предусмотренные прилагаемыми нормативами.

Гражданин А. (75 лет) обратился за разъяснением к социальному работнику, в каких случаях осуществляется помещение граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарные учреждения социального обслуживания без их согласия?

· При каких условиях осуществляется помещение граждан без их согласия?

· Каковы ограничения прав граждан при оказании им социальных услуг?

Вопрос раскрыт в вопросе 17. Поскольку «граждане пожилого возраста» это женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет, то и в вопросе 17 и в вопросе 19 одинаковый ответ.

20. Предназначение, решаемые задачи, структура Кризисного центра помощи женщинам

Предназначено для помощи женщинам и детям, пострадавших от насилия в семье или оказавшихся в трудной жизненной ситуации, обеспечивает безопасность и бытовые условия.

Задачи:

оказание социальной, психологической, педагогической и юридической помощи.

оказание экстренной психологической помощи по телефону доверия

разработка и реализация реабилитационных программ для женщин, детей и иных лиц, пострадавших от насилия в семье.

проведение мероприятий, направленных на профилактику кризисных ситуаций в семье, рискованного поведения

реализация системы мер, направленных на реабилитацию лиц, страдающих алкогольной зависимостью, по методу профессора Шичко

индивидуальное сопровождение лиц, страдающих алкогольной зависимостью, работа с созависимыми членами их семей

сотрудничество со специализированными учреждениями.

Структура:

Директор

Отделение социально-психологической помощи:

педагог-психолог

специалист по социальной работе

главный бухгалтер

заведующая, педагог-психолог

штат педагогов-психологов