Основные методы (технологии) разрешения конфликтов, их сущность и условия применения.

Технологии регулирования конфликта

Информационные- ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов и т.п.

Коммуникативные– организация взаимодействия между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения;

Социально-психологические – работа с неформальными лидерами и микро группами; снижение социальной напряженности и крепление социально-психологического климата в коллективе;

В целом, вся совокупность методов в зависимости от типов моделей разрешения конфликтов, делится на две группы.

Первую группа: группа негативных методов, включающих все виды борьбы, преследующих цель достижения победы одной стороны над другой.

Термин "негативные" методы в данном контексте обоснован ожидаемым конечным результатом завершения конфликта: разрушением единства конфликтующих сторон как базового отношения.

Вторая группа: группа позитивных методов, поскольку при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами конфликта. Это - в первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.

Различие негативных и позитивных методов относительно, условно.

В практической деятельности по управлению конфликтами эти методы нередко дополняют друг друга.

Один из таких методов - достижение победы вследствие получения необходимой свободы действий.

Этот метод реализуется следующими приемами:

- созданием свободы действий для себя;

- сковыванием свободы оппонента, даже ценой некоторых материальных или других потерь;

- приобретение лучших позиций в противоборстве и т.д.

(Например, эффективным приемом дискуссии является навязывание противнику в качестве предмета дискуссии таких вопросов, в которых он мало компетентен и где он сам себя может скомпрометировать).

Эффективен метод использования одной стороной в своих целях функций и резервов противника.

Приемами при этом могут стать:

- использование аргументов противника в дискуссии;

- принуждение противника к действиям, полезным для другой стороны

Очень важный метод борьбы - выведение из строя в первую очередь управляющих центров противостоящего противника:

- руководящих личностей коллективов и учреждений;

- основных элементов позиции противника.

Несмотря на то, что одним из главных принципов разрешения конфликта является принцип своевременности, оперативности, в борьбе может успешно использоваться метод затягивания дела, или иначе "метод проволочек".

Этот метод - частный случай выбора соответствующего места и времени для нанесения решающего удара, создания выгодного соотношения сил и выгодной ситуации для такого выбора.

Медлительность перехода к решающим действиям оправдывается необходимостью сосредоточения больших сил, ресурсов для одержания победы.

Еще один немаловажный метод, тесно связанный с предыдущим - уход от борьбы. Этот метoд представляет собой реализацию стиля уклонения.

Он применяется в ряде ситуаций:

- тогда, когда не решена задача по мобилизации необходимых для победы ресурсов и сил;

- для того, чтобы заманить противника в заранее подготовленную ловушку и выиграть время при смене обстановки на более выгодную для себя;

- имитировать бегство, чтобы затем застигнуть противника врасплох, спровоцировав его на выполнение вредных для него действий.

Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры.

Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов

Уклонение

1. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если точно знаю, что я прав

2. Избегаю напряженных конфликтных ситуаций

3. Добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера

Приспособление

1. Для меня важно сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами

2. Много времени уделяю проблемам других и часто забываю о себе

3. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем

Соперничество (конфронтация)

1.Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции

2. Из любого конфликта выхожу победителем

3. Продолжаю спор до тех пор, пока оппонент не примет мою точку зрения

Сотрудничество

1. Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения

2. Пересматриваю свою точку зрения, если почувствую свою неправоту

3. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон

Компромисс

1. Отзываюсь на предложения других, но сам не склонен проявлять инициативу

2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает также

3. Часто соглашаюсь на первое же условие, если оно ведет к урегулированию во взаимоотношениях

Формы разрешения конфликта:

- прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой;

-преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе;

- взаимного примирения противоборствующих агентов;

- взаимного уничтожения противоположностей.