Основы делового общения

Понятие «деловое общение». Цели делового общения. Правила делового общения. Имидж делового человека, Модели проведения и манера общения деловых партнеров. Характеристика компонентов общения и речевого воздействия на партнера. Природные особенности партнеров в деловом общении. Деловое общение как основа успеха коммерческой деятельности учреждений культуры.

Общение - часть повседневной жизни в деловом мире.

Деловое общение - служебные, официальные, партнерские контакты с обратной связью.

Цели -заключение контракта, разрешение проблем, договоренность о чем-либо, изменение точки зрении собеседника, корректировку неправильной информации, увеличение дохода, рост личного влияния. Служебный рост.

Деловое общение подразумевает определенные правила. Правила – образцы поведения, которые используются в любом виде деятельности.

1) Говорить только то, что нужно (норма информации). Пример - много говорить - это раздражает, недосказанность - можешь быть непонятым.

2) Говорить правду (дорожить фирмой).

3) Не отклоняться от темы. Надо следить за ходом своего изложения и возражениями партнера.

4) Правило стиля- ясность речи (хорошее знание дела).

5) Вежливость и тактичность (точность, пунктуальность, соблюдение этических норм, формы приветствия; речевой этикет).

Образ делового человека-это и есть имидж.

Имидж - манера говорить, одеваться, вести себя соответственно этикетным нормам. Стремление к созданию имиджа - мощный стимул внутренней работы личности. Имидж - «целостный образ», средство выражения своих достоинств. Привлекательный имидж - вызывает расположение партнера, повышает шанс на успех. Характерна черта деловой сферы общения -модель поведения, общения.

Манера общения- отсутствие агрессии, доминирования. Уверенность - способность оказывать позитивное влияние на других. Отрицательное воздействие на партнера;

-Чрезмерная самоуверенность;

- высокомерие;

-амбициозность;

Завышенная самооценка - бесцеремонно прерывает партнера, проявление категоричности. Устойчивый жизненный тонус делового партнера - доброжелательность, благородство, тактичность. В деловом общении ним добиться -взаимного уважения, полное отвержение отталкивающих моделей поведения. (Вульгарность, манера делового общения должна быть направлена на устранение негативного впечатления. Успех деловой карьеры -«внешнее оформление». (одежда_, прическа и т.д.). От облика зависит впечатление.

Речь - информатор о личности (образованность, интеллигентность, круг общения).

Ясность речи - результат хорошего знания предмета разговора, профессионализм (пример: специалист КД должен знать продукт деятельности).

Конкретность речи -сроки, средства, условия. Конкретность - надежность.

Точность речи - уместное употребление слов. Ясность, точность - характеризуют атмосферу деловых переговорим

Краткость- лаконичность - суть.

Отчетливость - восприятие делового человека.

Эмоциональность - надо обратить внимание на речевое воздействие:

- Темп речи, паузы в речи, интонация.

Негативный прием речевого воздействия - вульгаризмы, грубые слова, неправильные по форме.

Речевые приемы: экспромт, юмор (деликатный) - разряжает обстановку.

Словарный запас- представление о личности. Использование спец. Терминов.

Голос- различают по высоте, тембру, силе, музыкальности.

Лицо, особый акцент глаза. Умение «читать» выражение лица дает возможность привидеть действие партнера.

Мимика- определяет многоликость (улыбка- доказательство предрасположенности к общению).

Искусственная улыбка- подозрительность намерений. Выражение лица должно соответствовать характеру речи.

Взгляд- передает точные коммуникативные сигналы.

Осанка- гармония различных положений, принимаемых деловым человеком.

Жесты- движение рук, передают информацию. Особенности жестикуляции могут свидетельствовать о стремлении , склонности к театрализации

Таким образом- знание правил делового общения чрезвычайно важно в реализации своего проффессианального мастерства. Современная ситуация предполагает коммерческую деятельность учреждения культуры, поэтому частью повседневной жизни является деловое общение - служебные, официальные, партнерские контакты с обратной связью.

Цели ДО предполагают заключение контрактов, разрешение проблем, рост личного влияния, служебный рост и т.д.

Правила общения (образцы, схемы поведения):

1. дозировка информации - количество д.б. оптимальным, без утаивания, но и без лишнего «забалтывания»

2. качество информации - не допускать лжи в разговоре с деловым партнером, однако принцип «всегда говори правду» также неприменим, потому и существует коммерческая тайна.

3 .принцип соответствия - необходимость не отклоняться от темы, не сбиваться на частности. Лишь опытный партнер может сознательно «увезти в сторону».

4. правило стиля - логичность, последовательность, ясность речи.

5. правило этикета - вежливость, тактичность, пунктуальность, речевой этикет и т.д.

В ДО необходимо стремиться к созданию имиджа, как средства выражения своих достоинств. Имиджирование - ряд преднамеренно выстроенных моделей поведения. При этом необходимая модель д.б. оправдана ситуацией и возможностями индивида.

Характеристики делового общения 1. манера общения - уверенность (но не самоуверенность и агрессивность¹), адекватная самооценка, доброжелательность, ориентация на партнера, самоуважение. 2.взаимное уважение - добровольное признание личности партнера и его статуса. 3.нормы проявления чувств - ничего чрезмерного.

! Манера общения делового человека д.б. направлена на устранение негативного впечатления, а следовательно и негативных последствий ДО.

Следует обращать внимание на компоненты физического облика в деловом общении: умение говорить (ясность, конкретность, точность, темп, интонация, словарный запас, экспромты), а также мимика, движения и поза, взгляд.