Введение. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга “товар с сопровождением”. Только качество может привлечь потребителя.

Качество продукции является интегральной характеристикой, обусловливающей возможность ее сбыта. Понятие качества является фундаментальным в экономической теории рыночных отношений.

В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия является наиболее эффективным способом борьбы в конкурентных условиях является метод повышения качества продукции. Качество продукции (услуг) – это совокупность характеристик продукции (услуг), обуславливающая ее способность удовлетворять установленные и ожидаемые потребности.

Для эффективной организации управления качеством продукции и предоставляемых услуг необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.

Актуальность данной темы заключается в интенсивном развитии экономике, в источнике экономического роста, в эффективности общественного производства.

В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.

Целью данной курсовой работы является раскрытие основной экономической проблемы: повышения качества продукции и услуг, как необходимого условия в конкурентной борьбе.

Задачи курсовой работы:

1. Раскрыть понятие, сущность и виды качеств.

2. Раскрыть вопрос организации контроля и оценки качества в сфере обслуживания

3. Рассмотреть категории управления качеством продукции.

4. Изучить роль стандартизации в развитии качества обслуживания

5. Сделать выводы и предложения по повышению качества продукции и услуг.

Методологической основой для написания курсовой работы послужили труды отечественных специалистов в области управления качеством (С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, А. В. Бандурин, C. Ю. Ягудин, Э. М. Воронина, А. В. Квитко, В. И. Кузнецов, В. С. Мхитарян, Е. С. Шустерман), а также материалы периодических изданий.

Работа состоит из: введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.