Определение эффекта от повышения качества

Повышение качества продукции имеет большое значение для потребителя, изготовителя и экономики в целом.

Выпуск качественных изделий способствует увеличению реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Если продукция является общепризнанной по качеству, то фирме не обязательно затрачивать большие средства на рекламу или делать дорогую упаковку, привлекающую покупателей.

Интересы изготовителя в повышении качества продукции заключается в следующем:

v Продвижение своих товаров на новые рынки, расширение доли рынка;

v Повышение производительности труда за счет устранения недостатков технологических процессов, снижения уровня дефектности;

v Снижение риска потерь в период гарантийного обслуживания

v Получение более высокой прибыли.

Для изготовителя качество продукции является определяющим во всей производственно-хозяйственной деятельности, но при этом процесс повышения качества должен быть ориентирован на потребителя. При решении этой задачи изготовителю необходимо выполнить следующее:

- выявить потребителей и определить их требования к продукции;

- преобразовать требования потребителя в технические условия;

- определить этапы технологического процесса изготовления продукции, выработать критерии процесса;

- оценить результаты и степень удовлетворенности потребителя.

Потребителю важно получить:

v Пригодное к применению и надежное изделие

v Качественный и своевременный технический сервис

v Соответствие цены характеристикам изделия

Обычно повышение качества продукции сопровождается увеличением затрат на ее создание, но эта тенденция может быть уменьшена использованием достижений научно-технического прогресса, повышением уровня организации производства и производительности труда. Моральное старение продукции также приведет к относительному падению его качества, хотя стоимость продукции остается неизменной.

Недостаточный уровень качества может привести к экономическим и социальным последствиям:

» Потеря материальных и трудовых ресурсов, израсходованных на изготовление, транспортировку и хранение продукции, вышедшей из строя раньше плановых сроков физического износа

» Потери в производственной инфраструктуре

» Дополнительные затраты на ремонт техники

» Потери природных ресурсов в результате применения низкокачественных машин

» Дефицитность продукции

» Падение престижа продукции, изготовленной на национальных предприятиях

» Недостаточное удовлетворение потребностей - производственно-технических и личных