Шаг 6. Определить ключевые функции, подлежащие контролю, с помощью соответствующих процедур.

Ключевые функции, подлежащие идентификации, включают:

• критические работы, требующие процедурного контроля; а также существующие в организации системы, на которые будет влиять применение требований этого стандарта.

Шаг 7. Разработать руководство по качеству.

Управляющий комитет/координатор по качеству должен разработать

руководство по качеству как:

• поясняющий документ для штата организации и клиентов;
• средство объединения существующих систем с требованиями этого стандарта, а также средство внедрения дополнительных систем, позволяющих покрыть любой дефицит.

Руководство по качеству должно быть кратким и легким для чтения и понимания.

Шаг 8. Установить состав участников.

Управляющий комитет должен организовать соответствующие курсы обучения, чтобы:

• разъяснить цели и преимущества системы менеджмента качества;
• разъяснить назначение руководства по качеству;
• объяснить план внедрения системы;
• научить персонал написанию процедур.

Шаг 9. Подготовить процедуры.

Управляющий комитет/координатор по качеству должен обеспечить, чтобы были разработаны и находились в нужных местах следующие документы:

• методика по написанию процедур;
• система нумерации/идентификации документов;
• система анализа процедур;
• план-график внедрения.

Необходимо гарантировать, чтобы процедуры разрабатывались лишь в необходимой степени.

Шаг 10. Внедрить систему.

Управляющий комитет/координатор по качеству должен вести внедрение системы. Это требует понимания, что процесс может оказаться медленным или длительным, особенно, если потребуется менять культуру работы, например, таким образом, чтобы расстаться с давно укоренившейся практикой.

Насколько практически осуществимо, запланированный график внедрения должен соблюдаться.

Шаг 11. Аудит и анализ системы менеджмента качества.

Координатор по качеству должен установить календарный график аудитов и назначить для его выполнения необходимый персонал, который должен быть обучен как внутренние аудиторы.

Управляющий комитет должен проводить регулярное рассмотрение хода дел на всех стадиях внедрения с тем, чтобы получить ответы на такие вопросы, как:

• Пригодна ли по-прежнему для вашей организации данная система менеджмента качества?
• Как много встречается несоответствий требованиям системы менеджмента качества?
• Сколько жалоб клиентов было получено и каковы основные из них?
• Что показывают результаты внутренних аудитов качества?