КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Документирование процессов в системе качества
Важным моментом в доказательстве поставщиком способности к качеству является документация системы качества. Стандарты ИСО 9000 рассматривают ряд типов документов, которые должны быть разработаны предприятием - поставщиком и использоваться в системе доказательства способности к качеству. Эти типы документов приведены в табл. 5.1.
Таблица 5.1
Характеристика документов в системе качества
| Степень охвата | Распределение | Документы СОК | Содержание |
| В открытой части- все работники предприятия и возможные клиенты. | Политика качества предприятия | Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы по выполнению политики качества. Содержит маркетинговое ноу-хау фирмы | |
| Предприятия | Внутреннее: Руководство предприятия, начальники подразделений; Внешнее: При абсолютной необходимости. | Руководство (справочник) по качеству | Принципы обеспечения качества. Оргструктура и порядок работы, охватывающие предприятие взаимосвязи, обязанности, компетенции. Содержит организационное ноу-хау предприятия, указания на методологические и рабочие инструкции |
Продолжение табл. 5.1
| Подразделения, отделы | Исключительно внутреннее по отделам | Методологические инструкции. | Подобное описание частичных областей СОК. Содержит организационное и техническое ноу-хау предприятия |
| Отдельные виды деятельности | Исключительно по рабочим местам | Рабочие инструкции СОК | Подобное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах. Содержит техническое ноу-хау предприятия |
| Процессы и процедуры | Типовые спецификации Спецификации поставщиков | Передаётся исполнителю заказа. Содержит техническое ноу-хау предприятия |
Приведённые в табл. 4.5 документы являются нормативными, они регулируют функционирование системы и используются для доказательства ответственности за обеспечение качества как всего предприятия, так и каждого работника.
Основным документом является политика по качеству, которая должна быть направлена на непрерывное улучшение, выполнение требований заказчика, а также нормативных законодательных требований. Политика является фундаментом для стратегического планирования и разработки сбалансированной системы целей и показателей качества (табл. 5.2).
Достижение целей, формулируемых в политике по качеству, может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на эффективность и экономичности процессов, а также на достижение удовлетворённости сторон.
Документы, представляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества, предназначенную для внутреннего и внешнего пользования, называются руководством (справочником) по качеству.
Таблица 5.2
Сводная таблица задач и показателей оценки качества работы предприятия
| Область деятельности | Цели-задачи | Показатели оценки |
| Финансовая деятельность | Устойчивое положение Успех Процветание Признание | Поступление денежных средств Квартальная прибыль Доход на акционерный капитал Цена акций |
| Хозяйственная деятельность | Технологии Превосходство в производстве «В ногу с рынком» Качество | Конкурентоспособность, определяемая по «образцовой практике» Производительность Сравнение с показателями «образцовой практики» Тотальное качество |
| Обслуживание потребителей | Удовлетворение потребностей Быстрая реакция Лояльность потребителей Доля на рынке | Результаты опроса потребителей Своевременные поставки Повторные покупки Увеличение доли на рынке |
| Внутренние возможности | Сотрудники Рост за счет внутренних ресурсов Инновация Развитие персонала | Опрос с целью выяснения степени удовлетворённости Увеличения объёма продаж Число новых товаров Количество учебных дней |
В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов:
· документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству (3.7.4), политика в области качества (3.2.4);
· документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества (3.7.5) или программы по качеству;
· документы, устанавливающие требования; к таким документам относится нормативно-техническая документация (3.7.3). Пример: спецификации (ТУ, тех.требования);
· документы, содержащие рекомендации или предложения; к таким документам относятся методики;
· документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнить действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры (3.4.5), рабочие инструкции и чертежи, а также карты процессов;
· документы, содержащие значимые данные; к таким документам относятся информация (3.7.1) – справочная информация, необходимая для управления процессами;
· документы, содержащие объективные свидетельства выполняемых действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи (3.7.6).
Более подробно содержание данных документов рассмотрено в раннем издании [15].
Кроме нормативной документации в системе менеджмента качества используются документы, которые включают:
• документы по планированию качества (стратегическому и оперативному);
• документы по управлению качеством (Политика и цели в области качества. Руководство по качеству, документированные процедуры управления - ДПУ), в которых сформулированы цели и задачи в области качества, описаны система управления на основе качества и выполняемые в организации процессы с учетом требований МС ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001);
• документы по обеспечению и улучшению качества, регламентирующие требования к продукции, процессам ее изготовления, испытаний и контроля (внутренние нормативные и технические документы и внешние нормативы, и технические документы).
Документы по подтверждению качества и подтверждению улучшения качества (записи) содержат оперативные отчетные данные о качестве. Основное требование к Документам по подтверждению качества и улучшению качества - обеспечить архивирование данных и доступ к ним с целью реализации возможности анализа и статистической обработки для улучшения продукции и СМК.
Все документы по качеству соединены основным, предъявляемым к ним требованиям – необходимо обеспечить их постоянную актуализацию путем внесения изменений по улучшению.
Схема документооборотом приведена на рис. 5.1.
Рис. 5.1. Схема документооборота в системе менеджмента качества
Такое структурирование документов позволяет легко наладить управление документацией с учетом, что документы разного уровня управляются по-разному.
Дата добавления: 2015-04-04; просмотров: 151; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |