КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Критерии оценки деятельности в области качества
Данная модель отражает связь между системными факторами, процессами и результатами, а также взаимосвязи предприятия с заказчиками, бизнес – партнерами, служащими и обществом в целом, на которых строится стратегия TQM содержание ее элементов (блоков). Структурная схема системы TQM представлена на рис.2.5. Первый элемент – рынок и конкуренция. Один из родоначальников современной теории менеджмента качества американец Ф. Кросби применительно к продукции считает, что на конкурентоспособность компании в наибольшей степени влияют три фактора: цена, своевременность исполнения (поставок) и качество /17/. Содержание данного элемента приведено на рис. 2.6.
Рис. 2.5. Система тотального менеджмента качества
Рис. 2.6. Рынок и конкуренция
Для понимания значимости данного элемента обратимся к теории маркетинга, в которой конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей: показатели полезности (качество, эффективность от использования); показатель затрат потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного товара (затраты на потребление, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию); показатели конкурентоспособности предложения (способ продвижения товара на рынок, условия поставки и платежей, каналы сбыта, сервисное обслуживание) /11/. Следовательно, реализация данного элемента TQM создает условия для повышения уровня конкурентоспособности фирмы, которые можно охарактеризовать в трех положениях: 1. «Чувствительность» компании к изменениям на рынке. Конкурентоспособная компания должна быть способна удовлетворить потребности заказчика быстро и точно. То есть политика компании должна строиться не на сегодняшних требованиях потребителя, а на предвидении их изменений. 2. Способность быстро получать результаты. Конкурентоспособная компания должна быть гибкой и способной ускорить достижение желаемого результата путем постоянного самосовершенствования. 3. Эффективное использование ресурсов. Конкурентоспособная компания должна полностью удовлетворять заказчика и постоянно снижать расходы. Последнее связано с сокращением потерь времени удовлетворения претензий, с уменьшением числа действий в процессах. Используя минимальный объем ресурсов, она действительно способна обойти своих конкурентов. Таким образом, факторами успеха предприятия на завтрашних рынках являются следующие: качество, цена, соблюдение сроков поставки, способность осуществить поставку, гибкость. Второй элемент - предприятие и менеджмент. Для понятия данного элемента обратимся к философии Кайсена, основные положения которой нацеливают на постоянное совершенствование системы менеджмента качества путем «исключения повторного появления одного и того же дефекта» /22/. Особое внимание Кайсен уделял искоренению «человеческих недостатков» , отрицательно влияющих на качество продукции и процессов, таким как : отсутствие знаний, навыков, недостаточное внимание, отсутствие умственного отношения к труду и др. Содержание данного элемента приведено на рис. 2.7
Рис.2.7. Предприятие и менеджмент
Как видно из рис. 2.7, составляющие данного элемента отражают принципиальные положения системы TQM, а также взаимосвязь ее с показателями деятельности предприятия, такими как: качество (число дефектов на миллион выпуска); затраты (эффективность работы всех подразделений, минимизация потерь); сроки поставки (безопасность и точно вовремя); социальные факторы (участие работников в TQM, приверженность идее «ноль дефектов»); безопасность товара (основной показатель качества, очень важный для потребителя). Основные определения в системе менеджмента качества изложены в табл. 2.4 Таблица 2.4
|