Кризис нельзя рассматривать как статическое состояние, это, прежде всего, процесс. При этом преодоление кризисов – это управляемый процесс.

Процесс представляет собой общее развитие, которое изменяет, разрушает имеющуюся структуру связей/отношений или заново формирует её.

Кризисные процессы в зависимости от предприятия, его структуры, инновационного потенциала и т.д. могут быть разной продолжительности, интенсивности и иметь последствия различной степени тяжести.

Разделение кризисного процесса на различные стадии связана, в первую очередь, с возможностью определения времени воздействия на кризис, недопущению и преодолению кризиса.

Для представления кризиса предприятия как процесса существуют различные исходные установки и точки зрения.

1. Стадии кризисного процесса по Финку:

По Финку, любой кризис предприятия может состоять только из четырёх различных и совершенно определённых фаз:

Ÿ Продромальная (предварительная фаза);

Ÿ Фаза острого кризиса;

Ÿ Фаза хронического кризиса;

Ÿ Фаза разрешения кризиса.

Названия этих фаз похожи на медицинские термины, потому что и сам кризис может быть рассмотрен как болезнь, но болезнь не человека, а его бизнеса.

1) Продромальная (предварительная) фаза кризиса– это своего рода предупреждение, критическая точка. И если на стадии раннего развития кризиса не предпринимать никаких действий, острый кризис может ударить с такой силой, что так называемый кризис-менеджмент будет сводиться лишь к подсчету убытков. Иногда продромальную фазу кризиса называют еще «предкризисной стадией».

Задача кризис-менеджера – заметить и распознать симптомы кризиса как можно раньше, и в любом случае – до того, как кризис разразится. Гораздо надёжнее и безопаснее не допустить нежелательного развития событий и возможных осложнений до того, как проблема станет острой.

2) Острая фаза кризиса – на этой стадии вбольшинстве случаев ситуацию уже нельзя развернуть обратно. После того, как предупреждения закончились, и кризис из фазы продромальной перешёл в острую фазу, почти никогда не удаётся вернуть потерянные позиции. Определённый ущерб уже был нанесён; степень ущерба, которая будет нанесена на данной и последующих стадиях, зависит от антикризисного управляющего.

В большинстве случаев, когда говорят о кризисе, имеют в виду именно его острую фазу.

Главная трудность – очень высокая скорость и интенсивность, с которой развиваются нежелательные события. При этом скорость зависит от типа кризиса, а его интенсивность измеряется объёмом возможного ущерба.

Задача кризис-менеджера – стараться не терять контроля над событиями. Если у менеджера нет возможности управлять непосредственно кризисом, он должен подумать о том, есть ли у него возможность повлиять на источники его возникновения.

Острая фаза кризиса чаще всего самая короткая, хотя из-за её интенсивности кажется, что она длится дольше, чем есть на самом деле.

Хроническая фаза кризиса – именно в течение этой фазы результаты кризиса становятся наиболее очевидными. Иногда, при неблагоприятном исходе кризиса, эта стадия также может стать и «посмертной» для бизнеса.

Хроническая стадия может стать периодом значительных финансовых трудностей, увольнений среди топ-менеджеров, банкротства.

Однако в то же время хроническая фаза кризиса – это также нередко период выздоровления и самоанализа, а для грамотного менеджера это, возможно, период триумфа. Это определённый урок для менеджеров, благодаря которому становится возможно спланировать будущие кризисы, проанализировав свои действия, поставив им оценку – что было правильным, что – неправильным, как следует поступить в следующий раз в подобной ситуации.

Хроническая фаза кризиса может продолжаться почти бесконечно, и задача кризис-менеджера – свести её продолжительность к минимуму.