КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Понятие и классификация конфликтовКонфликт (лат. «столкновение») – форма выражения противоречия. Конфликт – несогласие сторон, борьба с целью нейтрализации противника, нанесения ему ущерба, достижения своих целей. Конфликт – отсутствие согласия по какому-либо поводу. Типы конфликтов в зависимости от их природы: 1. Деловые конфликты – естественны и неизбежны в организации, т.к. связаны с поиском путей решения проблем в организации (деловая основа): а) организационные, б) производственные конфликты; 2. Эмоциональные (личностные) конфликты – связаны с личными симпатиями и антипатиями, психологической несовместимостью и, как правило, сопровождают деловые конфликты. Типы конфликтов в зависимости от результатов их разрешения: 1. Функциональный (конструктивный) конфликт – способствует развитию организации. Положительные последствия его: а) проблема решается путем, устраивающим обе стороны, поэтому решения реализуются легче, т.к. больше чувство причастности к принятию решения; б) стороны будут расположены к сотрудничеству, а не противоборству в будущем; в) уменьшается возможность группового мышления и синдрома покорности, следовательно, растет качество решений; г) ощущение расширенных возможностей в отношениях с людьми, облегчения, расслабления (эмоционального); д) растет производительность труда. 2. Дисфункциональный (деструктивный) конфликт – ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Отрицательные последствия его: а) меньшая степень сотрудничества в будущем; б) рост эмоциональной напряженности, смещение акцента с решения проблемы на достижение ‘‘победы’’ в конфликте; в) сужается круг общения, развивается процесс поляризации группы; г) рост непродуктивной конкуренции с другими группами организации; д) снижается производительность труда до 18%. Типы конфликтов в зависимости от уровня его протекания: Внутриличностный конфликт. Возможные причины возникновения: а) Наличие у человека неосознанной потребности, но невозможность правильно поставить цели, достижение которых удовлетворило бы эту потребность; б) Потребность (мотив) осознан, но нет сил и средств для достижения цели; в) Цель поставлена и реализована, но потребность не удовлетворена; г) Цели и способы их достижения противоречат личным ценностям и моральным установкам личности; д) Ролевой конфликт – предъявление к человеку противоречивых требований; е) Реакция на рабочую недогрузку или перегрузку.
|