Понятие и классификация конфликтов

Конфликт (лат. «столкновение») – форма выражения противоречия.

Конфликт – несогласие сторон, борьба с целью нейтрализации противника, нанесения ему ущерба, достижения своих целей.

Конфликт – отсутствие согласия по какому-либо поводу.

Типы конфликтов в зависимости от их природы:

1. Деловые конфликты – естественны и неизбежны в организации, т.к. связаны с поиском путей решения проблем в организации (деловая основа): а) организационные, б) производственные конфликты;

2. Эмоциональные (личностные) конфликты – связаны с личными симпатиями и антипатиями, психологической несовместимостью и, как правило, сопровождают деловые конфликты.

Типы конфликтов в зависимости от результатов их разрешения:

1. Функциональный (конструктивный) конфликт – способствует развитию организации.

Положительные последствия его:

а) проблема решается путем, устраивающим обе стороны, поэтому решения реализуются легче, т.к. больше чувство причастности к принятию решения;

б) стороны будут расположены к сотрудничеству, а не противоборству в будущем;

в) уменьшается возможность группового мышления и синдрома покорности, следовательно, растет качество решений;

г) ощущение расширенных возможностей в отношениях с людьми, облегчения, расслабления (эмоционального);

д) растет производительность труда.

2. Дисфункциональный (деструктивный) конфликт – ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Отрицательные последствия его:

а) меньшая степень сотрудничества в будущем;

б) рост эмоциональной напряженности, смещение акцента с решения проблемы на достижение ‘‘победы’’ в конфликте;

в) сужается круг общения, развивается процесс поляризации группы;

г) рост непродуктивной конкуренции с другими группами организации;

д) снижается производительность труда до 18%.

Типы конфликтов в зависимости от уровня его протекания:

Внутриличностный конфликт.

Возможные причины возникновения:

а) Наличие у человека неосознанной потребности, но невозможность правильно поставить цели, достижение которых удовлетворило бы эту потребность;

б) Потребность (мотив) осознан, но нет сил и средств для достижения цели;

в) Цель поставлена и реализована, но потребность не удовлетворена;

г) Цели и способы их достижения противоречат личным ценностям и моральным установкам личности;

д) Ролевой конфликт – предъявление к человеку противоречивых требований;

е) Реакция на рабочую недогрузку или перегрузку.