Цели и задачи маркетинга предприятия.

Цели маркетинга в общем и маркетинговой деятельности любой организации в частности можно рассматривать с разных сторон.

4 основные (глобальные) цели маркетинга следующие:

· Максимизация потребления (чтобы люди покупали и потребляли как можно больше товаров и услуг);

· Максимизация удовлетворенности потребителей;

· Максимизация выбора потребителей;

· Максимизация качества жизни.

Предприятие, ведущее маркетинговую деятельность, имеет более конкретные цели, такие, как:

· Создание определенного продукта (услуги);

· Формирование уникального торгового предложения (отличительное преимущество);

· Достижение высшего объема продаж; Для повышения уровня продаж и улучшения качества обслуживания Вам поможет тайный покупатель. Вы узнаете, где недорабатывают ваши продавцы и сможете повысить уровень обслуживания, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.

· Достижение запланированного уровня прибыли;

· Завоевание определенного куска рынка; Маркетинговые исследования и анализ рынка позволят выявить свободные ниши, которые вы можете занять.

· Формирование образа товара, компании в глазах потребителей.

Для достижения всех этих целей в компании создаётся отдел маркетинга, который выполняет следующие функции:

· Анализ внешней маркетинговой среды (конкуренты, посредники, потребители, поставщики), маркетинговые исследования и анализ рынка являются главными составляющими успешной маркетинговой деятельности предприятия.

· Анализ и исследование внутренней маркетинговой среды предприятия (бухгалтерия, служба НИОКР, финансовый отдел, отдел снабжения и др.). Для анализа внутренней среды, в частности проверки работы сотрудников также используется метод "Тайный покупатель".

· Разработка нового товара, планирование его жизненного цикла и формирование его концепции;

· Формирование и поддержание спроса. Для того, чтобы определить спрос на те или иные товары/услуги, компания планирует и организует маркетинговые исследования потребителей.

· Стимулирование сбыта (конкурсы, акции, лотереи, скидки, призы);

· Ценообразование и формирование ценовой политики;

· Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.

Если такового отдела маркетинга на предприятии нет, то имеет смысл обратиться к специалистам, и доверить ведение маркетинговой деятельности, в частности, проведение маркетинговых исследований, сторонней профессиональной компании (консалтинговые компании, рекламные или маркетинговые агентства).

Для эффективного выполнения целей выделяют следующие основные задачи маркетинговой деятельности на предприятии:

· Определение целевой аудитории (сегментирование целевой аудитории);

· Выявление, исследование, анализ и оценка нужд и потребностей целевой аудитории; Одним из видов маркетингового исследования для оценки потребностей целевой аудитории является Тайный покупатель. С помощью данного метода исследования можно не только определить потребности ваших клиентов, но и оценить уровень обслуживания, замерить эффективность работы вашего персонала.

· Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг;

· Анализ, оценка и исследование рынка, где функционирует предприятие (анализ конкурентов, потребителей, поставщиков);

· Разработка маркетинговой стратегии предприятия (составление маркетингового плана);

· Формирование ассортимента товаров и услуг;

· Разработка ценовой политики (ценообразование);

· Разработка системы сбыта и распределения товаров;

· Маркетинговые коммуникации;

· Сервисное обслуживание.