Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



ГЛАВА 3




Читайте также:
  1. III-яя глава: Режим, применяемый к почетным консульским должностным лицам и консульским учреждениям, возглавляемым такими должностными лицами.
  2. Вторая глава
  3. ГЛАВА 1
  4. Глава 1
  5. Глава 1
  6. Глава 1
  7. Глава 1
  8. Глава 1
  9. Глава 1
  10. Глава 1

 

АНТРОПОГЕННЫЕ ОПАСНОСТИ (ПСИХОЛОГИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)

По данным Всемирной организации здравоохране­ния (ВОЗ) смертность от несчастных случаев занимает третье место после сердечно-сосудистых и онкологических заболеваний. В Россий­ской Федерации летальные исходы от несчастных случаев вышли на второе место. Однако, если в результате болезней умирают в основном пожилые люди, то от несчастных случаев гибнут трудоспособные люди молодого и среднего возраста, а также дети. Сюда же можно добавить тяжелые экологические последствия, возникшие от технических ка­тастроф, происшедших по вине человека. Поэтому роль человеческо­го фактора в безопасности деятельности очень велика, особенно важ­ны психофизиологические особенности виновников и жертв несчаст­ных случаев.

В связи с этим психофизиологические аспекты безопасной дея­тельности составляют разделы психологии и физиологии, где изуча­ются закономерности происхождения и функционирования психиче­ского отражения индивидом объективной реальности в процессе безо­пасной трудовой деятельности.

Организм человека является целостным образованием органов, взаимосвязанных между собой и с окружающей средой. Они образу­ют естественную систему защиты человека от опасных и вредных про­изводственных факторов.

Однако естественная система защиты человека от опасностей, представленная анализаторами и функциональными системами, не всегда может обеспечить требуемую безопасность в условиях техно­сферы.

Необходимы искусственные средства защиты. Чтобы разрабаты­вать искусственные системы безопасности, средства коллективной и индивидуальной защиты, необходимо знать характеристики чело­века и его роль в системах безопасности.

Как уже отмечалось, человек в системе безопасности может выпол­нять три роли: 1) являться объектом защиты; 2) выступать средством обеспечения безопасности; 3) сам может быть источником опасности.

 

§3.1.

ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Психология — это наука о психическом отражении действительности в процессе деятельности человека. В психологии выделяется несколько направлений, в том числе психология труда, инженерная психология, психология безопасности.

Психология труда изучает психологические аспекты трудовой дея­тельности. Психология труда, возникшая на рубеже XIX-XX вв., пер­воначально называлась по предложению Вильяма Штерна (1903) пси­хотехникой. Первую попытку оформления психотехники как науки сделал Гуго Мюнстерберг (1908).



Инженерная психология изучает процессы информационного взаи­модействия человека с техническими системами, а также требования, предъявляемые к конструкции машин и приборов с учетом психиче­ских свойств человека. По целям и задачам близка к инженерной пси­хологии эргономика, возникшая в середине XX в.

Несколько позже стала формироваться как самостоятельная наука психология безопасности, зародившаяся в начале XX в. в рамках пси­хологии труда. Объектом психологии безопасности как науки являются психологические аспекты деятельности. Предметом психологии безо­пасности являются психические процессы, состояние и свойства чело­века, влияющие на условия безопасности. Психология безопасности изучает психологические, то есть зависящие от человека, причины не­счастных случаев и разрабатывает методы и средства защиты от них.

Наибольший практический интерес представляет выяснение психо­логических причин несчастных случаев. Почему люди, которым от рож­дения присущ инстинкт самозащиты и самосохранения, часто сами ста­новятся причиной собственных травм? Почему люди, отчетливо осозна­вая опасность, нередко поступают вопреки здравому смыслу и, стремясь к мелким выгодам, становятся жертвами несчастных случаев? Почему одни люди часто травмируются, а другие — редко или никогда? Ответ на эти и многие подобные вопросы следует искать в человеческой психике.



Наибольшую известность в изучении вопроса о влиянии индиви­дуальных качеств человека на несчастные случаи получил в свое время немецкий ученый Карл Марбе (1869-1953). Этот ученый своей теори­ей утверждал, что отдельные люди рождаются с природной предраспо­ложенностью к несчастным случаям, обусловленной способностью к переключению установок, которая рассматривается как врожденное природное качество человека. Люди с хорошей переключаемостью ус­тановок мало подвержены опасности. Люди же с плохой переключае­мостью как бы отстают в своем приспособлении к изменениям окру­жающего мира и поэтому будут подвержены несчастным случаям. Тео­рия К. Марбе подвергалась критике из-за недостаточной корректности экспериментов и низкой статистической достоверности полученных результатов, да и до сих пор продолжает вызывать споры. Вопрос о влиянии психофизиологических качеств человека на происхождение несчастных случаев является очень сложным.

С учетом изложенных выше теоретических положений к психо­физиологическим факторам, влияющим на травматизм, можно отне­сти аномалии анализаторов. Так, для слухового анализатора, травматогенным свойством является глухота, которая приводит к следую­щим неприятным последствиям: неточному определению источника шума; несвоевременному и неправильному распознаванию звукового сигнала; отсутствию восприятия звукового раздражителя.



К основным травматогенным свойствам зрительного анализатора принято относить отклонения от нормального восприятия. К ним от­носятся цветовая слепота и дальтонизм, куриная слепота, световая адаптация, зрительная иллюзия, стробоскопический эффект.

К психологическим травматогенным факторам можно отнести рас­стройства мышления, памяти, восприятия, внимания и эмоциональ­но-волевой сферы.

В настоящее время в структуре психики, связанной с сознанием и поведением, выделяют три компоненты: психические процессы (вос­приятие, внимание, мышление, память и др.); свойства (темперамент, характер и др.); состояние (утомление, психическая напряженность, стресс, пароксизмальное состояние, лекарственная, наркотическая или алкогольная астения и др.).

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что является предметом изучения психологии безопасности деятельности?

2. Как объяснял К. Марбе предрасположенность некоторых людей к не­счастным случаям?

3. Укажите, к каким травмоопасным последствиям приводит глухота.

4. Перечислите травматогенные свойства зрительного анализатора.

5. Какие травматогенные факторы относятся к психологическим?

6. Какие компоненты выделяют в психике?

 

§32

ПСИХИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА БЕЗОПАСНОСТЬ

Психические процессы составляют основу психической деятельности и являются динамическим отражением действительности. Без них невозможно формирование знаний и приобретение жизненно­го опыта. Различают познавательные, эмоциональные и волевые пси­хические процессы (ощущения, восприятия, память и др.).

Память — это свойство запоминания, сохранения и последующе­го воспроизведения индивидуумом информации, непосредственно свя­занной с безопасностью, особенно оперативного характера. Запоми­нание тесно связано с забыванием, определяемым закономерностью Эббингауза («кривая забывания».

Аналитически «кривая забывания» представляется следующей

где т — количество сохранен­ной в памяти информации; т — время сохранения информации в памяти, т = 3...96 час.

Из этой закономерности сле­дует, что за первые 9 часов ин­формация уменьшается от 100% до 35%. Следовательно, чтобы восполнить утраченную инфор­мацию, необходимо проводить обучение, инструктажи и т. д. Таким образом, «кривая забывания» может служить научной основой для организации учебно-инструк­тивной подготовки работников по охране труда, особенно в отноше­нии периодичности.

Внимание — это направленность сознания на определенные объ­екты, имеющие для личности устойчивую или ситуативную значи­мость, а также сосредоточение сознания, предполагающее повышен­ный уровень сенсорной, умственной или двигательной активности.

Для привлечения внимания к опасностям используются различ­ные средства — звуковые, зрительные и т. д. Визуальная информация по безопасности представлена в виде плакатов, надписей, знаков, све­товых сигналов, различных видов окраски опасных объектов и др. Сенсорная информация, в основном зрительная, слуховая и тактиль­ная, организуется при помощи восприятия.

Восприятие (перцепция) — это полисенсорное отражение в созна­нии человека предметов или явлений при их непосредственном воз­действии на органы чувств. Перцептивные образы имеют в основном полисенсорный характер, так как используется информация от не­скольких видов анализаторов (зрительного, слухового, тактильного).

Исследованиями установлено, что качественное восприятие ин­формационных средств по технике безопасности должно соответство­вать определенным правилам, в частности, должны обеспечиваться актуальность и новизна информации, эмоциональность воздействия, лаконизм оперативных сообщений (текст из 3-6 слов), композицион­ная оригинальность и т. д.

На основе перцептивного образа осуществляется выбор решения, непосредственно связанный с мышлением, под которым понимается процесс познавательной активности, характеризующийся обобщен­ным и опосредованным отражением действительности.

Ошибочный выбор решения может происходить по причине не­правильной оценки ситуации, недостаточности опыта, неправильного осмысления полученной информации на этапах от целеобразования до актуализации в сознании элементов деятельности с учетом их безо­пасности. Ошибочное принятие решения может привести к авариям, связанным с несчастными случаями. Наряду с речемыслительным уровнем важную роль в принятии решения играет эмоционально-чув­ственная сфера, включающая чувства, эмоции, аффекты, настроение и волю.

Чувства — это оперативное отражение в сознании человека его реальных отношений, то есть потребностей субъекта, к значимым для него объектам. Чувства выполняют сигнальную и регулятивную функ­цию во взаимоотношениях субъекта с окружающей средой. Основны­ми чувствами, способствующими травматогенным ситуациям, служат чувство утраты реальности (аутистичность), ложный страх (фобии) и т. д. Формой протекания чувств являются чувственный тон, эмоции, аффекты и настроения.

Чувственный тон — это своеобразная эмоциональная окраска про­текания психического процесса. Травматогенным фактором чувствен­ного тона считаются идиосинкразии, то есть болезненное отвращение к определенным раздражителям, приводящее к аллергиям. Напротив, положительный чувственный тон, возникающий от эмоционально при­влекательных звуков, запахов, цвета и движения снижает степень рис­ка и уменьшает утомляемость человека. На этих явлениях основано эс­тетическое оформление рабочей зоны, включая светоколористическое оформление помещений, функциональную музыку, фотодизайн.

Эмоции — это непосредственное переживание какого-либо чувст­ва. Основными видами эмоций являются стенические и астенические. Стенические эмоции (решимость, радость, воодушевление, азарт) по­буждают к активным действиям, преодолению препятствий и устра­нению причин угрозы для человека.

Астенические эмоции (боязнь, опасение, страх, испуг, ужас) ха­рактеризуются уходом от борьбы, замыканием в себе, излишними пе­реживаниями.

Проявление эмоций связано с темпераментом и характером. Эмо­циональные проявления учитываются при допуске на определенные виды ответственных работ (авиаполеты, хирургия ит. д.).

С эмоциями тесно связаны аффекты, то есть эмоциональные про­цессы, быстро овладевающие человеком, бурно протекающие, харак­теризующиеся значительным изменением сознания, нарушением кон­троля за действиями (утратой самообладания), а также изменением всей жизнедеятельности человека.

Аффект служит главной эмоциональной травматогенной формой. В состоянии аффекта, например отчаяния, может возникнуть ступор (застывание в неподвижной позе) или обморок. После аффективной вспышки может внезапно наступить аффективный шок, характери­зующийся разбитостью, упадком сил, неподвижностью, вялостью. Людей, склонных к аффектам, нельзя допускать к особо ответствен­ным работам.

Настроение — это общее эмоциональное состояние, окрашиваю­щее в течение длительного времени протекание отдельных психиче­ских процессов и поведение человека. Настроение в меньшей степе­ни является эмоциональной основой в травматогенных ситуациях. Однако длительное эмоционально-отрицательное настроение может привести к фрустрациям, то есть к состоянию неспособности к ак­тивным действиям при наличии объективно непреодолимых (или субъективно воспринимаемых) трудностей, что в свою очередь мо­жет привести к ослаблению организма и служить причиной несчаст­ных случаев.

Воля — это форма психической активности человека, которая пред­полагает регулирование человеком своего поведения, торможение ряда других стремлений и побуждений; предусматривает организацию раз­личных действий в соответствии с сознательно поставленными целя­ми. Основными особенностями волевой деятельности являются: осоз­нанность, детерминированность как жизненными обстоятельствами, так и складом личности. Основным элементом волевой деятельности служит волевой акт.

Антиподы волевых качеств — внушаемость, нерешительность, без­волие, импульсивность — являются источниками травматогенных си­туаций.

Наиболее опасным считается групповое внушение, когда силь­ная, но антисоциальная личность внушает большому количеству людей идеи нанесения телесных повреждений и даже самоуничто­жения.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие психические процессы выделяют в психологии?

2. Как зависит от времени сохранение в памяти определенной информа­ции?

3. Что включает в себя эмоционально-чувственная сфера?

4. Что из себя представляет аффект и каковы его последствия?

 

§3.3.

ПСИХИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА, ВЛИЯЮЩИЕ НА БЕЗОПАСНОСТЬ

Основными психическими свойствами, влияющими на безопас­ность человека, считаются характер и темперамент.

Важную роль в обеспечении безопасности человека играет его характер, под которым понимается совокупность индивидуально-психологических свойств, проявляющихся в типичных для данной личности способах действия при определенных обстоятельствах, а также своеобразным отношением личности к этим обстоятельствам. Физиологической основой характера служат динамические стерео­типы. Ряд характерных свойств человека объединяются в симптомокомплексы, или факторы, которые в совокупности образуют струк­туру характера.

В настоящее время существует много вариантов многофакторных структур характера, выявляемых с помощью тестирования, например методом 16-факторного определителя личности Кеттелла.

Для рассматриваемой темы представляют интерес следующие фак­торы: робость-смелость, нерешительность-решительность, ригид­ность-пластичность. Эти факторы тесно связаны с эмоционально-во­левой сферой и были частично раскрыты выше. Характер учитывает­ся при профориентации и профотборе.

Определенное отношение к безопасной деятельности имеет тем­перамент. В психологии под темпераментом понимают сочетание та­ких характеристик человека, как интенсивность, скорость, темп, ритм психических процессов и состояний, зависящих от свойств нервной системы этого человека — силы, подвижности и возбудимости. Соглас­но общепринятой дифференциации по темпераменту выделяются хо­лерики, меланхолики, флегматики и сангвиники.

Сангвиник — человек уравновешенный, активный, подвижный, легко переживающий неприятности и неудачи, практичный.

Флегматик — человек с замедленными реакциями, невозмутимый, постоянный в своих чувствах, размеренный в действиях и речи.

Холерик — возбудимый, порывистый, несдержанный в эмоциях, с частыми сменами настроения, быстро говорящий человек.

Меланхолик — человек со слабым типом нервной системы, очень впечатлительный, обидчивый, глубоко все переживающий, но способ­ный тонко чувствовать и воспринимать больше информации, чем дру­гие, отчего он быстрее устает.

Чтобы психологически подготовиться к встрече с опасностью, надо обратить внимание на свой характер. В отличие от социально приоб­ретенного характера, темперамент обусловлен генетически. Темпера­мент может иметь определенное значение для возникновения травматогенных ситуаций в более длительных отрезках времени в отличие от характера.

Например, общеизвестно, что при неблагоприятных обстоятельст­вах меланхолик чаще становится жертвой собственной трусости, чем холерик или сангвиник.

Чем человек старше, тем в большей степени формирование харак­тера зависит от него самого.

На безопасность влияют психологические свойства, объединяемые понятием фобия (от греч.phobos — страх, боязнь), в частности:

агорафобия — боязнь открытого пространства и скопления людей;

акрофобия — страх высоты;

клаустрофобия — боязнь закрытых, тесных пространств;

пантофобия — боязнь всего вокруг, всего, что может произойти;

псевдофобия — боязнь, вызванная когда-то пережитыми события­ми; страх перед машинами после пережитой автокатастрофы, аварии; остающийся страх после несчастных случаев и др.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие основные психические свойства влияют на безопасность?

2. Как определяется понятие характера?

3. Что определяет темперамент человека?

4. Какие основные типы темперамента различают в психологии?

5. Чем обусловлены темперамент и характер?

6. Каким образом темперамент может влиять на возникновение травматогенной ситуации и на последующее поведение?

 

§3.4.

ПСИХИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА

Психическое состояние человека — это относительно устойчивая структурная организация всех компонентов психики, вы­полняющая функцию активного взаимодействия человека (как обла­дателя психики) с внешней средой, представленной в данный момент конкретной ситуацией.

Психические состояния отличаются разнообразием и временным характером, определяют особенности психической деятельности в кон­кретный момент и могут положительно или отрицательно сказывать­ся на течении всех психических процессов.

В процессе деятельности реакция организма на внешние воздей­ствия не остается постоянной. Организм стремится приспособиться к изменяющимся условиям деятельности, преодолеть трудности и опас­ности. При этом возникает состояние психической напряженности, которое канадский физиолог Г. Селье (1936) назвал стрессом.

Как показали многочисленные исследования, стресс в трудовой деятельности, в зависимости от его уровня, порождает весьма различ­ные, а порой даже противоположные результаты.

Стресс проявляется во всеобщем адаптационном синдроме как не­обходимая и полезная реакция организма на резкое увеличение его общей внешней нагрузки. Он состоит в целом ряде физиологических сдвигов в организме, способствующих повышению его энергетических возможностей и успешности выполнения сложных и опасных дейст­вий. Поэтому сам по себе стресс является не только целесообразной защитной реакцией человеческого организма, но и механизмом, содей­ствующим успеху трудовой деятельности в условиях помех, трудно­стей и опасностей.

Однако между уровнем стресса и вытекающей из него активацией нервной системы, с одной стороны, и результативностью трудовой дея­тельности — с другой нет пропорциональной зависимости. На это об­ратили внимание еще в начале XX в. Р. Йеркс и Дж. Додсон. Они экс­периментально показали, что с ростом активации нервной системы до определенного уровня продуктивность поведения повышается, тогда как с дальнейшим ростом активации она начинает падать. Так была установлена закономерность между уровнем активации нервной сис­темы и продуктивностью, получившая название инвертированной V-образной кривой (рис. 3.2).

 

 

Как следует из этой кривой, стресс оказывает положительное влия­ние на результаты труда (мобилизует организм и способствует преодолению возникших в труде препятствий) лишь до тех пор, пока он не превысил определенного критического уровня. При превышении же этого уровня в организме развивается так называемый процесс гипер­мобилизации, который влечет за собой нарушение механизмов само­регуляции и ухудшение результатов деятельности, вплоть до ее срыва. Поэтому стресс, превышающий критический уровень, иногда назы­вают дистрессом.

Польский психолог Т. Томашевский отмечает, что в сложных тру­довых ситуациях, порождающих у человека дистресс, особенно стра­дает ориентация, неверно оцениваются сигналы, рабочий перестает замечать важные показатели работы машины, нарушается контроль за процессом труда.

Итак, пока стресс, вызванный усложнением условий труда, не пре­вышает определенного уровня, он способствует преодолению трудно­стей. Однако все это достигается за счет мобилизации ресурсов организ­ма, и те виды трудовой деятельности, где необходимость в подобной мо­билизации возникает довольно часто, отрицательно сказываются на здоровье занятых в них людей. В. Дибшлаг отмечает, что нельзя до­пускать, чтобы на работе возникали длительные экстремальные си­туации: с ними можно смириться лишь как с исключительными слу­чаями. Люди, которые вынуждены трудиться с максимальной физи­ческой и умственной нагрузкой, по наблюдению автора, выглядят как обессиленные. Он считает, что нормальная загрузка рабочих и их не­обходимая готовность к труду обеспечивается при 40...60%, а в особых случаях кратковременно при 80% от максимальной нагрузки. Остав­шиеся 20% автор рассматривает как резерв, который допустимо ис­пользовать лишь в случаях крайней необходимости (при возникнове­нии угрозы для жизни).

С какими же отрицательно действующими факторами — стрессо­рами — приходится чаще всего сталкиваться рабочему на современ­ном механизированном и автоматизированном предприятии?

В. Дибшлаг выделяет шесть групп таких производственных стрес­соров:

1) интенсивность работы;

2) давление фактора времени (штурмовщина, срочная аккордная работа ит.п.);

3) изолированность рабочих мест и недостаточные межличност­ные контакты между рабочими (операторы современного предпри­ятия часто удалены один от другого, находятся в изолированных по­мещениях);

4) однообразная и монотонная работа (на конвейере, у приборных пультов);

5) недостаточная двигательная активность (многие часы оператор находится в состоянии готовности к действию, тогда как необходи­мость действия возникает редко);

6) различные внешние воздействия (шумы, вибрации, высокие температуры ит. п.).

Таким образом, гипермобилизация организма приводит к чрез­мерным формам психического состояния, которые называются ди­стрессом или запредельными формами.

Можно выделить два типа запредельного психического напряже­ния — тормозной и возбудимый.

Тормозной тип характеризуется скованностью и замедленностью движений. Специалист не способен с прежней ловкостью производить профессиональные действия. Снижается скорость ответных реакций. Замедляется мыслительный процесс, ухудшается воспоминание, про­является рассеянность и другие отрицательные признаки, не свойст­венные данному человеку в спокойном состоянии.

Возбудимый тип проявляется гиперактивностью, многословностью, дрожанием рук и голоса. Операторы совершают многочисленные, не диктуемые конкретной потребностью действия. Они проверяют со­стояния приборов, поправляют одежду, растирают руки, в общении с окружающими они обнаруживают раздражительность, вспыльчивость, не свойственную им резкость, грубость, обидчивость.

Запредельные формы психического напряжения лежат нередко в основе ошибочных действий и неправильного поведения операто­ров в сложной обстановке. Длительные психические напряжения и особенно их запредельные формы ведут к выраженным состояниям утомления.

К психическим состояниям человека относят, главным образом, утомление, психическую напряженность, стресс, дистресс и особые состояния.

Утомление — это временное состояние органов или целого орга­низма, характеризующееся снижением работоспособности в резуль­тате длительной или чрезмерной нагрузки. Различают физическое и психическое утомление.

В выраженных случаях утомления у человека могут появиться невротические признаки (повышенная отвлекаемость, рассеянность, затруднение концентрации внимания).

Крайней формой утомления служит тяжелое утомление, грани­чащее с патологическими формами реакций на стимулы. При тяжелом утомлении человек совершает ошибочные действия, которые могут при­вести к несчастным случаям. Выявлено, что около 40% несчастных слу­чаев на производстве, связанных с психологическими факторами, вы­звано утомлением.

Развитие утомления связано с изменением работоспособности и в течение рабочей смены проходит три этапа: I — врабатывания, II — ус­тойчивой работоспособности, III — наступления утомления.

Основной задачей психофизиологических исследований является сокращение фазы пониженной трудоспособности за счет уменьшения периода врабатывания и снижения утомления. Основными мерами для достижения таких результатов служат: рационализация рабочих мест и рабочих движений, улучшение показателей микроклимата и т. д.

Поэтому повыше­ние работоспособности и снижение утомления способствуют умень­шению числа несчастных случаев.

К наиболее распространенным психическим состояниям человека, приводящим к несчастным случаям, относят психическую напряжен­ность, то есть состояние повышенной психофизиологической активно­сти, и неадаптивность, вызванные экстремальными для данной лично­сти факторами и предвосхищением неблагоприятных для нее ситуаций. Длительная психическая напряженность может привести к стрессам.

Рассмотрим психические состояния по уровню напряжения, так как именно этот признак наиболее существен с точки зрения влияния состояния на эффективность и безопасность деятельности.

Умеренное напряжение — нормальное рабочее состояние, оно воз­никает под мобилизирующим влиянием трудовой деятельности. Это состояние психической активности — необходимое условие успешно­го выполнения действий. Оно сопровождается умеренным изменением физиологических реакций организма, проявляется в хорошем самочув­ствии, стабильном и уверенном выполнении действий. Умеренное на­пряжение соответствует работе в оптимальном режиме. Такой режим работы осуществляется в комфортных условиях, при нормальной рабо­те технических устройств, в привычной обстановке. В состоянии уме­ренного напряжения рабочие действия осуществляются в строго опре­деленном порядке, мышление носит алгоритмический характер.

В оптимальных условиях промежуточные и конечные цели труда достигаются при невысоких нервно-психических затратах. Обычно при этом имеют место длительное сохранение работоспособности, отсутст­вие грубых нарушений, ошибочных действий, отказов, срывов и дру­гих аномалий. Деятельность в оптимальном режиме характеризуется высокой надежностью и оптимальной эффективностью.

Повышенное напряжение сопровождает деятельность, протекаю­щую в экстремальных условиях. Экстремальные условия — условия, требующие от работающего максимального напряжения физиологи­ческих и психических функций, резко выходящего за пределы фи­зиологической нормы. Экстремальный режим — это работа в услови­ях, выходящих за пределы оптимума. Отклонения от оптимальных условий деятельности требуют повышенного волевого усилия или, иначе говоря, вызывают напряжение. К неблагоприятным факторам, повышающим напряжение, относятся:

1) физиологический дискомфорт, то есть несоответствие условий обитания нормативным требованиям;

2) биологический страх;

3) дефицит времени на обслуживание;

4) повышенная трудность задачи;

5) повышенная значимость ошибочных действий;

6) наличие релевантных помех;

7) неуспех вследствие объективных обстоятельств;

8) дефицит информации для принятия решения;

9) недогрузка информацией (сенсорная депривация);

10) перегрузка информацией;

11) конфликтные условия, то есть условия, при которых выполне­ние одного из них требует осуществления действий, противоречащих выполнению другого условия.

Напряжения могут быть классифицированы в соответствии с теми психическими функциями, которые преимущественно вовлечены в профессиональную деятельность и изменения которых наиболее вы­ражены в неблагоприятных условиях.

Интеллектуальное напряжение — напряжение, вызванное частым обращением к интеллектуальным процессам при формировании пла­на обслуживания и обусловленное высокой плотностью потока про­блемных ситуаций обслуживания.

Сенсорное напряжение — напряжение, вызванное неоптимальны­ми условиями деятельности сенсорных и перцептивных систем и воз­никающее в случае больших затруднений в восприятии необходимой информации.

Монотония — напряжение, вызванное однообразием выполняемых действий, невозможностью переключения внимания, повышенными требованиями как к концентрации, так и к устойчивости внимания.

Политония — напряжение, вызванное необходимостью частых переключений внимания и в неожиданных направлениях.

Физическое напряжение — напряжение организма, вызванное по­вышенной нагрузкой на двигательный аппарат человека.

Эмоциональное напряжение — напряжение, вызванное конфликт­ными условиями, повышенной вероятностью возникновения аварий­ной ситуации, неожиданностью либо длительным напряжением про­чих видов.

Напряжение ожидания — напряжение, вызванное необходимостью поддержания готовности рабочих функций в условиях отсутствия дея­тельности.

Мотивационное напряжение связано с борьбой мотивов, с выбо­ром критериев для принятия решения.

Утомление — напряжение, связанное с временным снижением работоспособности, вызванным длительной работой.

 

МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

К психическим состояниям относится мотивация, которая очень тесно соприкасается с эмоционально-волевой сферой. Под мотивацией понимается совокупность желаний, устремлений, побуждений, моти­вов, установок и других побудительных сил личности. Мотивационная сфера имеет определенную структуру в виде иерархии мотивов. Соглас­но мнениям ученых, например А. Маслоу, одним из важных мотивов является обеспечение безопасности. Неразвитость или ослабление это­го мотива может вовлечь человека в травмогенную ситуацию.

Основные элементы теории мотивации психологии безопасности труда следующие: структура, сила мотивации, конфликт мотивов, уси­ление мотивов и др.

Т. Томашевский установил следующую пятизвенную мотивационную структуру: выгода, безопасность, удобства, удовлетворенность и нивелирование. Представитель гуманистической психологии А. Маслоу предложил другую мотивационную структуру поведения: биологиче­ские мотивы, безопасность, привязанность и ласка, оценка и призна­ние, актуализация творческих потенций.

Как видно из этих примеров, на втором месте у обоих ученых на­ходится мотив безопасности, что свидетельствует о его важности. По­этому рассмотрим основные разработки в этой области.

Связь силы мотивов и трудности жизненных задач можно пред­ставить такой концептуальной альтернативной схемой: либо стрем­ление к успеху, например к заработку, либо избегание неудач и не­счастий, например травм.

Следующий элемент мотивационной сферы — это расхо­ждение и замещение мотивов, связанных с когнитивным дис­сонансом, возникающим из-за расхождения между поведени­ем, предпочитаемым индиви­дом, и навязанном извне. Ког­нитивный диссонанс вызыва­ет у человека психологический дискомфорт. Поэтому человек меняет один из указанных мо­тивов и устраняет диссонанс, что служит проявлением мотива со­хранения прошлого опыта. Это яв­ление изучал Л. Фестингер.

Конфликт мотивов отметил Ж. Фаверж в виде альтернативы: сегрегация, то есть выделение мо­тивов, или конгрегация, то есть слияние мотивов, например, кон­фликт между экономической вы­годой и несоблюдением безопас­ных правил поведения

Усиление мотивов установил Дж. Халл, связавший его с «гради­ентом цели», означающим, что с приближением к цели сила мотива увеличивается. Например, градиент выгоды зачастую оказывается больше градиента опасности при завершении работ.

Ч. Ундейч это положение изобразил с помощью графика, пред­ставленного на рис. 3.6.

 

Мотивация связана с другим базовым понятием безопасности дея­тельности — риском, который означает либо действие, сопряженное с опасностью, либо действие в условиях неопределенности. Причинами рискованного поведения считаются выгода и опасность проигрыша.

А. В. Петровский ввел понятия мотивированного риска и немоти­вированного риска (бескорыстного риска).

Согласно мнениям ученых, например Х. Гейма, субъективная го­товность к риску индивида определяется следующими его качества­ми: наличием мотива выгоды, доминантностью в общении, экстравертированностью, ригидностью, эгоцентризмом, легкомыслием и бояз­ливостью.

Укажем на одну закономерность мотивации, которую исследовал американский психолог Дж. Аткинсон (1957). Он изучал, как влияет трудность задания на силу мотивации к его выполнению. Исследова­ние показало, что при выполнении простейших заданий, где вероят­ность успеха была близка к единице, мотивация была близка к нулю.

Мотивация падала до нуля и при выполнении особо трудных зада­ний, где вероятность достижения цели была очень мала и надежд на успех почти не было. Наибольшая мотивация, как показали опыты Дж. Аткинсона, возникала к выполнению действий средней трудно­сти, когда имелось достаточно надежд на успех, но присутствовали и трудности, делающие такой успех привлекательным. Полученная ав­тором закономерность изменения силы мотива (М) как функции трудности задачи (вероятности недос­тижения цели) представлена на рис. 3.7.

 

В том же исследовании было пока­зано, что характер связи между труд­ностью действия и силой мотива к его выполнению М{р) зависит от индиви­дуальных особенностей людей и, в ча­стности, от свойств нервной системы. Так, испытуемые, отличающиеся более слабой нервной системой, как прави­ло, были сильнее мотивированы на вы­полнение более простых действий, чем остальные. У таких людей максимум мотивации проявлялся в зада­чах, где вероятность недостижения цели составляла < 0,5, то есть где имелось больше надежды на успех. Испытуемые, отличающиеся бо­лее сильной нервной системой, напротив, стремились к выполнению действий такой степени трудности, которая превышала среднюю. У них максимум мотивации был в задачах, где вероятность неуспеха состав­ляла > 0,5.

В этих опытах обнаружилась и такая любопытная связь: испытуе­мые более слабого типа, наряду с более простыми задачами, нередко предпочитали и задачи очень высокой сложности. Такой, казалось бы, неожиданный факт объясняется следующим образом. Люди подобной категории весьма чувствительны к оценке их личностных качеств в об­щественном мнении, к угрозе их репутации. Если выбирается очень сложная задача и не удается ее решить, то такая неудача их репутации не грозит. Нерешение же задачи средней сложности, а тем более про­стой, уже может служить свидетельством недостатка их индивидуаль­ных качеств. Боязнь проявления такой несостоятельности и толкает ино­гда данную категорию людей на выбор задач особо высокой сложности.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что такое стресс и как он влияет на результаты деятельности?

2. Какие отрицательные факторы производственной среды могут привести к длительным психическим напряжениям, ошибочным действиям и не­правильному поведению работника в сложной обстановке?

3. В какой форме могут выражаться запредельные психические состояния человека?

4. Как влияют умеренное и повышенное психические напряжения на эф­фективность и безопасность деятельности?

5. Какие виды психических напряжений возникают в различной профес­сиональной деятельности и отрицательно проявляются в неблагоприят­ных условиях?

6. Какие пять основных мотивов проявляются в деятельности человека?

7. Объясните зависимость мотивации к выполнению задания от степени его трудности, полученную в исследованиях Дж. Аткинсона.

8. Каким образом зависит связь между трудностью задания и силой мотива к его выполнению от свойств нервной системы индивидуума?

9. Чем объясняется стремление людей со слабой нервной системой к реше­нию задач высокой сложности?

 

§3.5.

ОСОБЫЕ ПСИХИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ

Наряду с утомлением и стрессом ученые выделяют особые психические состояния, включая пароксизмальные расстрой­ства сознания, изменения настроения; состояния, связанные с прие­мом психотропных средств (стимуляторов, транквилизаторов, алко­гольных напитков ит.д.).

Пароксизмальные состояния характеризуются утратой сознания от нескольких секунд до нескольких минут, например абсанс. Причи­нами таких состояний служат заболевания, монотонный труд, работа в ночное время. Из-за таких состояний происходит много аварий на транспорте.

Психогенные изменения настроения возникают под влиянием стрессовых состояний и трагических событий. Ухудшение настрое­ния выражается в безразличии, вялости, скованности, заторможен­ности, затруднении переключения внимания, замедлении темпа мышления. Снижение настроения сопровождается также ухудше­нием самоконтроля и может быть причиной производственного трав­матизма.

Практический опыт свидетельствует, что прием легких стимуля­торов (чая, кофе) помогает в борьбе с сонливостью и может способ­ствовать повышению работоспособности на короткий период. Упо­требление транквилизаторов — препаратов, смягчающих психоэмо­циональные стрессовые состояния (эмоциотропные адаптогены — седуксен, элениум), представляет особую проблему. Оказывая выра­женное успокоение и предупреждая развитие неврозов, эти препа­раты могут снизить психическую активность, замедлить реакции, вы­зывать апатию и сонливость.

К числу постоянных факторов, повышающих индивидуальную подверженность опасности и совершению ошибок, относится упот­ребление спиртных напитков. Даже незначительное употребление алкоголя увеличивает вероятность несчастных случаев в силу того, что алкоголь влияет на деятельность нервной системы и на поведение человека: нарушается управление движениями; человек при этом реагирует на внешние воздействия с меньшей быстротой и точно­стью или же, наоборот, поспешно; колебания внимания становятся беспорядочными и менее управляемыми; нарушается также широта и критичность мышления, человек делает поспешные выводы или принимает необдуманные решения. Какова бы ни была степень опья­нения, любое, даже незначительное употребление алкоголя повы­шает подверженность опасности. Регулярное употребление алкого­ля снижает сопротивляемость организма, вследствие чего могут воз­никать различные заболевания, в особенности инфекционные. На организм, пораженный алкоголем, сильнее действуют и промыш­ленные яды, вызывающие некоторые профессиональные заболева­ния. Алкоголь и ядовитые вещества, попадая в организм, комплекс­но воздействуют на него, что во многих случаях вызывает тяжелое отравление.

С позиции безопасности труда особое значение имеет посталкогольная астения (похмелье). Развиваясь в дни после употребления алкоголя, она не только снижает работоспособность человека, но и ве­дет к заторможенности и к снижению осторожности.

Пароксизмальные перерывы в операторской деятельности могут быть причиной губительных последствий, особенно для водителей ав­тотранспорта, верхолазов, монтажников, строителей, работающих на высоте. Современные средства психофизиологических исследований позволяют выявлять лиц со скрытой наклонностью к пароксизмальным состояниям.

Не менее опасны аффективные состояния (аффект — взрыв эмо­ций), возникающие вследствие обид, оскорблений, профессиональ­ных неудач и бытовых конфликтов. В состоянии аффекта у человека развивается психогенное (эмоциональное) сужение объема сознания. При этом наблюдаются резкие движения, агрессивные и разрушитель­ные действия.

Лица, склонные к аффективным состояниям, относятся к катего­рии с повышенным риском травматизации и не должны допускаться к ответственным работам.

На ситуацию, воспринимаемую в качестве обидной, возможны сле­дующие реакции.

Конфликт — реакция, возникающая, когда человеку приходится выбирать между двумя потребностями, которые действуют одновре­менно. Такая ситуация часто возникает в области безопасности, когда необходимо считаться либо с потребностями производства, либо со сво­ей безопасностью.

Поведение срыва — при повторяющихся неудачах или в чрезвы­чайной ситуации человек может в некотором смысле отказаться от своих целей. Он доходит до отрицания некоторых внутренних и внеш­них потребностей. В этом случае у него также будут проявляться ре­акции, похожие на смирение, пассивность, апатию, а в некоторых случаях на срыв.

Тревога (тревожное ожидание) — эмоциональная реакция на опасность. Человек с трудом способен определить объект или причи­ны своего состояния. Лицо, находящееся в состоянии беспокойства, гораздо больше предрасположено к совершению ошибки или опас­ного поступка.

Страх — эмоция, возникающая в ситуациях угрозы биологиче­скому или социальному существованию индивида и направленная на источник действительной или воображаемой опасности. Функциональ­но страх служит предупреждением о предстоящей опасности, побуж­дает искать пути ее избегания.

Страх варьирует в достаточно широком диапазоне оттенков (опа­сения, боязнь, испуг, ужас).

Испуг — безусловно-рефлекторный «внезапный страх». Боязнь, напротив, всегда связана с осознанием опасности, возникает медлен­нее и дольше продолжается. Ужас — наиболее сильная степень эф­фекта страха и подавления страхом рассудка.

Осознание опасности может вызвать различные формы эмоцио­нальных решений. Первая их форма — реакция страха — проявляет­ся в оцепенении, дрожи, нецелесообразных поступках. Развивается по механизму пассивно-оборонительного рефлекса. Эта форма реак­ции на опасность отрицательно отражается на деятельности.

Нередко выраженный страх может тонизировать кору головного мозга и в сочетании с процессами мышления проявляется как «разум­ный страх» в виде опасения, осторожности, осмотрительности.

Паника — одна из форм страха. Биологическим механизмом ее является активно-оборонительный вид рефлекса; она также отрица­тельно сказывается на деятельности человека. В этом случае страх до­стигает силы аффекта и способен навязывать стереотип поведения (бег­ство, оцепенение, защитная агрессия).

Рассматривая влияние панического состояния на движения чело­века, следует выделить следующие наиболее возможные ошибки:

1) действие не совершается, то есть паническое состояние приво­дит к полной закостенелости поступков; в обиходе о подобных случа­ях говорят: «он оцепенел», «остолбенел» от ужаса (либо от неожидан­ности);

2) в автоматически выполняемой последовательности поступков возникает пробел, а человек совершает движения, лишние в данной ситуации;

3) реакция на панику выражается в виде инстинктивных защит­ных движений, которые, однако, не соответствуют объективным тре­бованиям защиты;

4) человек продолжает выполнять автоматические действия без ка­ких-либо изменений, вместо того, чтобы прекратить или изменить их.

Состояние паники — это тот самый передаточный механизм, через который субъективные индивидуальные факторы оказывают свое воз­действие на создание или развитие опасной ситуации.

Перечисленные выше факторы постоянно или временно повыша­ют возможности появления опасной ситуации или несчастных случа­ев, но это, однако, не означает, что их воздействие всегда ведет к созда­нию опасной ситуации или к несчастному случаю. Иначе говоря, их не следует однозначно рассматривать в качестве причин, непосредст­венно вызывающих опасность.

Поведение больших масс людей, особенно в условиях паники, име­ет свои законы и отличается от поведения одного человека. Основны­ми механизмами формирования толпы и развития ее специфических качеств является циркуляционная реакция — нарастающее обоюдо-направленное эмоциональное заражение, а также слухи.

Отсутствие ясных целей и структуры порождают практически наи­более важное свойство толпы — ее легкую превращаемость из одного вида поведения в другой (любопытство, экспрессия, агрессивные дей­ствия и др.). Такие превращения происходят спонтанно и в условиях чрезвычайных ситуаций (пожар, кораблекрушение и пр.). В такой обстановке весьма опасна толпа, зараженная массовой паникой и труд­но поддающаяся управлению.

Массовая паника — один из видов поведения толпы. Психологи­чески характеризуется состоянием массового страха перед реальной или воображаемой опасностью, нарастающего в процессе взаимного заражения и блокирующего способность рациональной оценки об­становки, мобилизацию волевых ресурсов и организацию совмест­ного противодействия. Взаимодействующая группа людей тем легче вырождается в паническую толпу, чем менее ясны или субъективно значимы общие цели, чем ниже сплоченность группы и авторитет ее лидеров.

Выделяются социально-ситуативные условия возникновения мас­совой паники, связанные с общей обстановкой психической напря­женности, вызывающей состояние тревоги: ожидание тяжелых собы­тий (наводнение, землетрясение, засуха и пр.), общепсихологические условия (неожиданность, испуг, связанный с недостатком сведений о конкретном источнике опасности, о времени ее возникновения и спо­собах противодействия), физиологические условия (усталость, голод, опьянение).

Законы групповой психологии необходимо учитывать при анали­зе опасных ситуаций. Психологическая наука дает некоторые реко­мендации по коррекции поведенческих реакций человека и действи­ям в чрезвычайных ситуациях.

Очень негативное влияние на психологическую безопасность дея­тельности оказывают активные стимуляторы (первитин, фенамин), которые способствуют первоначально повышению активности, но позднее вызывают отрицательные эффекты (ухудшение самочувствия, уменьшение подвижности и скорости реакций), что зачастую приво­дит к ошибкам в поведении и несчастным случаям.

Большую опасность для человека оказывает при определенных обстоятельствах алкоголь. Установлено, что прием даже небольшого количества алкоголя уже ухудшает качество работы и увеличивает количество допускаемых ошибок.

Длительное употребление алкоголя приводит к алкоголизму, то есть болезненному привыканию к алкоголю, сопровождающемуся дегра­дацией личности. Начавшись с волевых и характерологических рас­стройств, алкогольная деградация по мере нарастания органического поражения головного мозга ведет к инвалидности.

В настоящее время можно считать, что пьянство и алкоголизм яв­ляются главными причинами производственного травматизма.

Для устранения психологических причин несчастных случаев при­меняются технико-организационные способы, а также воспитание и обучение безопасному поведению.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что такое пароксизмальные расстройства сознания и как они могут от­разиться на безопасности деятельности?

2. Каков механизм воздействия спиртных напитков на деятельность чело­века и его подверженность опасности?

3. Что такое аффективное состояние человека и к каким последствиям оно может привести?

4. Какие реакции могут возникнуть у человека в опасной для него ситуа­ции?

5. Что представляет собой паника и как она влияет на возможные ошибоч­ные действия человека?

6. Чем обусловлено поведение толпы в условиях паники и какие события и ситуации могут привести к массовой панике?

 

§3.6.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

В действиях человека психологи выделяют три функ­циональные части: мотивационную, ориентировочную и исполнитель­ную. Нарушение в любой из этих частей влечет за собой нарушение действий в целом.

Человек нарушает требования безопасности по следующим при­чинам: 1) по незнанию этих требований; 2) по нежеланию выполнять известные ему требования безопасности; 3) в связи с неумением вы­полнить требования; 4) в связи с невозможностью выполнить требо­вания (по причинам, не зависящим от человека).

В психологической классификации причин возникновения опас­ных ситуаций и несчастных случаев выделяют три класса в соответст­вии с функциональными частями действий человека.

Нарушение мотивационной части действий проявляется в нежела­нии выполнять определенные действия (операции). Нарушение может быть относительно постоянным (человек недооценивает опасность, скло­нен к риску, отрицательно относится к трудовым или техническим рег-ламентациям, безопасный труд не стимулируется ит.п.) и временным (человек в состоянии депрессии, алкогольного опьянения).

Нарушение ориентировочной части действий проявляется в незна­нии правил эксплуатации технических систем и норм по безопасности труда и способов их выполнения.

Нарушение исполнительной части. Проявляется в невыполнении правил (инструкций, предписаний, норм ит.д.), вследствие несоот­ветствия психических и физических возможностей человека требова­ниям работы. Такое несоответствие, как и в случае с нарушением мо­тивационной части действий, может быть постоянным (недостаточная координация, плохая концентрация внимания, несоответствие роста габаритам обслуживаемого оборудования ит.д.) и временным (пере­утомление, понижение трудоспособности, ухудшение состояния здо­ровья, стресс, алкогольное опьянение).

Эта классификация предоставляет реальную возможность в соот­ветствии с каждой группой причин возникновения опасных ситуаций и несчастных случаев назначить группу профилактических мероприя­тий в каждой части: пропаганду и воспитание — для мотивационной части; обучение, отработку навыков — для ориентировочной; профот­бор, медицинское обследование — для исполнительной.

Рассмотрим одно из основных звеньев в профилактике производ­ственного травматизма — обучение и закрепление навыков и умений.

Обучение безопасному поведению происходит в форме передачи опыта, состоящего из знаний, умений и навыков. В связи с тем, что психомоторную основу безопасной деятельности составляют действия и навыки как автоматизированные действия, а также операции как алгоритмизированные действия, рассмотрим обучение навыкам.

Формирование навыка как элемента когнитивно-ориентировоч­ной части деятельности проходит в 4этапа: 1) ознакомительный, 2) подготовительный (аналитический), 3) стандартизирующий (син­тетический), 4) варьирующий (ситуативный). На ознакомительном этапе происходит осмысление действий; на подготовительном — соз­нательное, но неумелое их выполнение; на синтетическом — автома­тизация действий и на ситуативном — пластичное приспособление действий к изменяющимся условиям.

Наибольшее число несчастных случаев отмечено на подготовитель­ном этапе. На синтетическом этапе происходит вторичный скачок числа несчастных случаев из-за излишней адаптации.

На ситуативном этапе для психологии безопасности труда представ­ляет интерес интерференция навыков, то есть отрицательный их пере­нос, например: при замене схемы пульта управления машиной, изме­нения правил дорожного движения и т. д. При формировании профес­сиональных умений и навыков, согласно исследованиям ряда ученых (В. Брайян, Н. Хартер, В. В. Чебышева), отмечены закономерности, представленные графически в виде «кривых упражнений» (рис. 3.8).

Анализ этих графиков позволяет сделать вывод о быстром совер­шенствовании умений и навыков в начальный период («скачок»), что выражается в уменьшении числа пауз и сокращении их длительности.

 

 

Однако на первоначальном этапе обучения (подготовительном и стандартизующем) отмечается значительное число несчастных случа­ев. По мнению ряда ученых (М. Я. Котик, М. К. Маренго и др.) необ­ходимо на этих этапах вырабатывать комплексную культуру деятель­ности, включающую как технологичность, так и безопасность.

Наряду с этим на графике имеются участки стабилизации («пла­то»), свидетельствующие о задержке роста результатов упражняемости и поиске новых путей овладения навыками («творческая пауза»). Для устранения «плато» необходимо применять новые методы и прие­мы обучения, в том числе безопасные.

Таким образом, с учетом упражняемости можно выделить взамен указанных выше четырех этапов обучения три следующих: 1) перво­начальное овладение действиями, 2) уточнение и объединение дейст­вий и 3) закрепление действий вплоть до автоматизации.

Чтобы система «человек-производственная среда» функциониро­вала эффективно и не наносила ущерба здоровью человека, необходи­мо обеспечить совместимость характеристик среды и человека.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие три функциональные части, влияющие на безопасность деятель­ности, выделяют психологи в действиях человека?

2. В чем проявляются нарушения мотивационной части действий и каки­ми профилактическими методами можно их устранить или уменьшить?

3. Как проявляются нарушения ориентировочной части действий и как можно их устранить или уменьшить?

4. Как выражаются нарушения исполнительной части действий и чем мож­но их устранить или уменьшить?


Дата добавления: 2014-11-13; просмотров: 36; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2021 год. (0.078 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты