СЕМЕЙСТВО СТАНДАРТОВ ISO серии 9000

Одним из основных стандартов ISO является семейство стандартов ISO серии 9000, которое, по сути своей, является схемой для проведения оптимальных (с точки зрения ISO, а значит более 150-ти стран) бизнес процессов.

Семейство стандартов ISO серии 9000 разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров, независимо от вида выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, внедрить и использовать результативные и эффективные системы менеджмента качества.

Первая серия стандартов ISO серии 9000 была принята в 1987 году. В основе ее лежала идея управления предприятием любого типа через управление качеством. При этом подразумевалось, что для выпуска качественной (удовлетворяющей потребителя) продукции необходима система управления качеством (менеджмента качества), затрагивающая практически все аспекты деятельности предприятия. В стандартах 180 серии 9000 были сформулированы требования для каждой стадии жизненного цикла продукта - от маркетинга до утилизации (так называемая ISO "петля качества"). Такой подход затрагивает большинство, если не все подразделения предприятия.

Вторая версия обобщила накопленный опыт и была принята в 1994 году. В 2000 году принята последняя, действующая на сегодняшний день, версия. В ней были учтены все изменения в мировой экономике и впервые применён процессный подход в сочетании с ориентацией всей деятельности организации на удовлетворённость потребителя. Поскольку изначально стандартам ИСО серии 9000 отвадилась роль стандартов, применимых к предприятиям любого профиля, то понадобилось провести достаточно сложную работу по созданию единой терминологии, пригодной для любой организации из различных отраслей экономики.

Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 состоят из трёх стандартов:

· ИСО 9000:2000- Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

· ИСО 9001:2000- Системы менеджмента качества - Требования.

· ИСО 9004:2000 - Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

Стандарты ISO серии 9000 версии 2000 года применяются для организаций стремящихся:

а) достигать, поддерживать и стремиться постоянно совершенствовать качество своей продукции в соответствии с требованиями, предъявляемыми к качеству;

б) повышать качество своей собственной работы, чтобы постоянно удовлетворять сформулированные и предполагаемые потребности всех потребителей и других заинтересованных лиц;

в) обеспечивать уверенность своей администрации и других лежащих в том, что требования к качеству выполняются, поддерживаются и что качество продукции и качество управления применяемых бизнес процессов
повышается;

г) обеспечивать уверенность потребителей и других заинтересованных лиц в том, что требования к качеству поставляемой продукции выполняются стабильно на протяжении длительного времени;

д) обеспечивать уверенность всех заинтересованных сторон (например, аудиторы, те, кто оценивает систему, сертификационные/регистрационные органы) в том, что требования стандарта ИСО 9001:2000 к системе менеджмента качества выполнены.

68. СТАНДАРТ ISO 9000:2000

Международный стандарт ISO 9000:2000 был подготовлен Техническим комитетом ISO/ТC 176 "Менеджмент качества и обеспечение качества", подкомитетом ПК1 "Понятия и терминология" и входит в состав стандартов 180 серии 9000 версии 2000 года. Это семейство является проектом третьей редакции стандартов семейства 180 9000. Проект предназначается, для замены 180 8402:1994 и 180 9000-1:1994, части 4 и 5 - документов, являющихся второй редакцией, принятой в 1994 году. Текст проекта 2000 года гораздо лучше структурирован по сравнению с вариантом 1994 года, в комментариях к стандарту четко сформулированы его принципы, взаимосвязь терминов представлена в графическом виде, а сами термины - в виде более понятных определений, например новая терминология цепочки поставки: