ББК 88.53

© МарГТУ, 2005

Предисловие.............................................................................................................................. 4

Лекция 1. ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИ ...................................................... 5

1.1. Накопление знаний о конфликтах........................................................................... 5

1.2. Становление конфликтологии как науки............................................................... 6

1.3. Современные концепции конфликта ................................................................... 11

Лекция 2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ ........................................................... 13

2.1. Определение конфликта ....................................................................................... 13

2.2. Функции конфликта ................................................................................................ 15

2.3. Классификация конфликтов .................................................................................. 17

Лекция 3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ ............................................. 18

3.1. Факторы поведения человека ............................................................................... 18

3.2. Объединение людей. Групповые интересы и цели .......................................... 20

3.3. Непосредственные причины конфликтов .......................................................... 22

3.4. Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс .................................... 23

Лекция 4. РАЗВИТИЕ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

И УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ........................................................................... 24

4.1. Структура конфликтной ситуации ....................................................................... 24

4.2. Динамика конфликта .............................................................................................. 25

4.3. Методы профилактики конфликтов в организации .............................. 26

4.4. Примирительные процедуры при трудовых спорах. Забастовка ....... 27

Лекция 5. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ............................................. 29

5.1. Стили конфликтного поведения ........................................................................... 29

5.2. Способы разрешения конфликтов ....................................................................... 31

Лекция 6. СОТРУДНИЧЕСТВО ПРИ ПРЕОДОЛЕНИИ

КОНФЛИКТОВ ............................................................................................ 31

6.1. Роль коллектива в преодолении конфликтов .................................................... 32

6.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам ................................. 33

6.3. Социальное партнерство ....................................................................................... 36

Лекция 7. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ

КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ .................................................................................... 37

7.1. Организация управления конфликтами и стрессами....................................... 37

7.2. Методы управления конфликтами ....................................................................... 38

7.3. Управление нейтрализацией стрессов ............................................................... 41

Лекция 8. НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

И РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ .............................. 44

8.1. Разновидность норм и их роль в урегулировании конфликтов .................... 44

8.2. Руководитель как субъект конфликта ................................................................. 46

8.3. Руководитель – посредник в конфликте ............................................................. 47

8.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов ...... 48

Список рекомендуемой литературы ................................................................................. 50

ПРЕДИСЛОВИЕ

Конфликтология (конфликт – от латинского conflictus – столкновение, противоборство) представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения — социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупрежде­ния и регулирования.

Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Она опирается на достижения этих наук, синтези­рует все то, что непосредственно относится к ее предмету.

Несомненна прикладная направленность конфликтологии наряду с ее теоретическим значением. Эта область науки реально помогает рас­познавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилак­тики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конф­ликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздей­ствия на поведение людей, вовлеченных в конфликтное противоборство.

Конфликтология необходима для всех видов управленческой деятельности. Применительно к менеджменту ее основное предназначение заключается в том, чтобы побудить руководителя смотреть на конфликт­ные ситуации, что называется, открытыми глазами, не довольствовать­ся интуицией и здравым смыслом, а следовать в работе с людьми определенным наукой установленным правилам и приемам управления конфликтами. Главное –научиться не только распознавать конфликты, предвидеть их последствия, но и управлять ими, четко представляя задачи и функции такого управления. При этом, безусловно, выделяется роль руководителя в конфликтных ситуациях, его интел­лектуальные, волевые и эмоциональные качества, которые требуются для профилактики и разрешения конфликтов.

Конспект лекций разработан на основе учебника Ворожейкина И.Е., Кибанова А.Я., Захарова Д.К. «Конфликтология» (М.: ИНФРА-М, 2004).