СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ И ПОНЯТИЙ. Автократический стиль – стиль единоначального руководства, опирающийся на систему строгого и безусловного подчинения менеджеру.

Автократический стиль – стиль единоначального руководства, опирающийся на систему строгого и безусловного подчинения менеджеру.

Автоматическое исполнение– безусловное исполнение процедуры, функций, действия по ранее установленному или установившемуся порядку.

Авторитарный стиль– стиль руководства и исполнения, опирающийся на исключительный авторитет и власть сильного лидера.

Авторитет– уровень общественного признания определенного статуса и соответствующего отношения к организации или личности.

Агент– юридическое или физическое лицо, действующее на основе соглашения о представлении интересов уполномочивающего.

Административный контроль– контроль соответствия реальных полномочий руководителя (исполнителя) с полномочиями, зафиксированными в документах, регламентирующих деятельность организаций.

Административный ресурс– ресурс достижения различных целей должностного лица за счет официально предоставленных полномочий.

Администрация – подразделение, комплексно обеспечивающее процессы функционирования и управления в организации.

Администрирование– организация действий персонала на основе формализации, строгой регламентации и жесткого стимулирования.

Аккредитация – официальная регистрация участника, обеспечивающая доступ к информации, мероприятиям, взаимодействию.

Акт – 1) документ, официально подтверждающий результаты проверки, соглашения, заверяемый участвующими сторонами; 2) целенаправленное, значительное, единичное, официально или публично выделяемое действие.

Активная система– система, в которой каждый из ее элементов обладает определенной свободой.

Альтернатива– один из возможных вариантов решения проблемы.

Аппаратные полномочия – полномочия работников административного аппарата (штаба): рекомендательные, обязательного согласования, функциональные, параллельные.

Апелляция – аргументированное обращение с предложением о пересмотре принятого решения.

Арбитражный метод – метод достижения соглашения противоборствующих сторон, основанный на поиске условий примирения.

Архив – подразделение, систематизирующее в организации накопление, хранение и предоставление информации.

Бюрократизация– целенаправленная ориентация на создание дополнительных органов, выделение полномочий, дискретизацию процессов.

Бюрократический стиль – стиль руководства и управления, опирающийся на методы формализации прав, полномочий, ответственности, действий.

Вероятностное решение– решение, принятое в условиях риска или неопределенности, результатом которого являются несколько вероятных событий.

Вертикальные коммуникации– обмены информацией между уровнями иерархии.

Власть – исчерпывающий комплекс полномочий подчинения, обеспеченных ресурсами контроля, исполнения и оценки.

Внутрифирменная информационная система– совокупность информационных потоков, обслуживающих потребности организационных центров принятия решений. Состоит из технических средств обработки информации, каналов связи и информации, зафиксированной на определенных носителях.

Выписка – официальный документ, отражающий учетные записи по состоянию объекта на определенный момент времени.

Горизонтальные коммуникации– информационные обмены между подразделениями одного уровня иерархии.

Декларация – публичное объявление, ознакомление, информирование о принципиальных составляющих решений, намерений.

Делегирование– передача задач и полномочий определенному лицу, принимающему на себя обязательство их выполнения.

Детерминированное решение– решение, принятое в условиях определенности, результатом которого является единственное событие, вероятность наступ­ления которого близка к единице.

Децентрализация– официальное перераспределение функций, предоставление самостоятельности нижестоящим подразделениям.

Директор – должностное лицо, возглавляющее организацию или ее самостоятельное структурное подразделение.

Дирекция – высший исполнительный орган структуры, обеспечивающий руководство и управление организацией.

Документирование – официальное отражение состояния, положения и намерений организации в документальных формах.

Документооборот – система обеспечения регистрируемого получения и контролируемого движения документов в организации.

Должность – единичное персональное подразделение структуры, закрепляющее конкретный комплекс полномочий работника.

Допуск – оформление ограничения, определения, осуществления режима участия, получения информации, взаимодействия.

Доступ – форма организации и обеспечения возможности использования ресурсов организации.

Единоначалие– принцип, обеспечивающий подчинение каждого сотрудника исключительно одному руководителю.

Задача – самостоятельная, обособленно выделяемая, ресурсно обусловливаемая цель функционирования организации.

Звено – последовательно обособляемая часть организации, определяемая установленными составом связями.

Иерархия – целенаправленно устанавливаемая последовательность соподчиненности организаций и их составляющих.

Инспектирование – оперативное организационно-методическое обеспечение исполнения определенной программы действий.

Инструктирование –способ развернутого, адаптированного информационно-методического обеспечения функционирования работника.

Инструкция – развёрнутое, адаптированное информационно-мето­ди­ческое обеспечение функционирования работника.

Интеграция– процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач. Интеграция рассматривается как структурная, кадровая и культурная проблема, реализуемая на общей информационной основе.

Интегрированная компьютерная система– унифицированный информационный поток, объединяющий на основе компьютерной техники функции управления и области деятельности организации.

Информационная технология– комплекс методов и технических средств получения, хранения, преобразования и использования информации.

Информационное обеспечение менеджмента– создание эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации.

Кадры управления (управленческий персонал)– работники, выполняющие функции управления, в том числе менеджмента и маркетинга (часть человеческих ресурсов) в вертикальной иерархии.

Канцелярия– подразделение администрации, обеспечивающее документооборот и делопроизводство в организации.

Категория – формально закрепляемый, градируемый уровень соответствия установленным требованиям.

Квалификация – уровень практического овладения работником совокупностью профессиональных знаний и навыков.

Квота– количественное ограничение предоставляемых прав, ресурсов или возможностей.

Коллегиальный стиль – стиль руководства и управления, опирающийся на обязательность обсуждения вариантов решений.

Коммуникационный процесс– последовательность взаимосвязанных этапов, необходимых для осуществления информационного обмена: формулирование идеи, кодирование информации, выбор канала связи и передачи сообщения, декодирование сообщения, формирование ответа и передача его отправителю.

Компетенция – право осуществления функций, обеспеченное профессиональными знаниями и навыками субъекта.

Контроллинг – совокупность всех форм контрольной деятельности, призванной объективно и качественно проанализировать и оценить работу организации для ее развития или совершенствования исходя из поставленных целей.

Контроль – управленческая функция по систематическому наблюдению за всеми сторонами деятельности объекта управления с целью выявления отклоне­ний, возникших в ходе процесса производства и управления.

Контроль исполнения – соотносительное сравнение показателей фактического состояния организации с запланированными.

Конфликт – столкновение людей или социальных групп с противоречивыми интересами.

Координация– обеспечение целенаправленного взаимодействия, согласование участия организаций в общем процессе.

Критерий выбора– показатель, на основе которого производится сравнение альтернатив и выбор оптимального решения.

Лидерство – способность выдвигать цели для организации (группы) и эф­фективно использовать все имеющиеся источники власти для их реализации; один из механизмов интеграции групповой деятельности.

Методы исследования – методы управления, преимущественно предназначенные для сбора и обобщения информации о текущем состоянии внешней и внутренней среды организации.

Назначение – 1) функциональное указание на целенаправленное применение организации и ее составляющих; 2) фактическое оформление решения о занятии конкретной должности определенным работником.

Норма – установленный уровень применения и использования ресурсов.

Норма управляемости – количество работников, непосредственно подчиненных одному руководителю.

Обратная связь– реакция получателя на принятое сообщение, доведенная до отправителя; средство повышения эффективности процесса коммуникации.

Обращение– 1) адресное информирование с целью привлечения внимания, активизации действий, организации взаимодействия; 2) обеспечение выпуска, регистрации, движения, получения, хранения документов или иных объектов.

Объявление – публичное доведение до сведения заинтересованных лиц информации.

Обязательное согласование– разновидность аппаратных полномочий, означающая для руководителя необходимость обсуждать и согласовывать с наделенными такими полномочиями подразделениями или работниками административного аппарата проекты принимаемых им решений.

Обязанность – закрепляемое за должностью или персоналией исполнение определенной функции.

Обязательство – принимаемое субъектом к исполнению положение устава, договора, контракта, соглашения.

Операция – профессионально выполняемая последовательность целенаправленно осуществляемых действий.

Опровержение – декларация несоответствия предоставленной информации фактическому состоянию организации.

Орган – подразделение организации, обладающее правом самостоятельного осуществления законченных функций.

Оптимальное решение– альтернатива, позволяющая максимизировать (минимизировать) некоторый заранее определенный показатель (критерий выбора).

Организация (как функция управления) – управленческая функция, посредством которой субсчет управления и объект управления приспосабливаются для решения задач, сформулированных на этапе планирования.

Организационная структура управления– совокупность соединенных между собой связями элементов объекта и органа управления.
Отражает строение системы управления, содержанием которой являются функции управления – вертикальное и горизонтальное соотношение уровней управления, а также количество и взаимосвязь структурных подразделений в пределах каждого уровня. Различают линейную, функциональную, линейно-функциональную, матричную и матрично-штатную организационные структуры иерархических вертикальных, а также горизонтальных связей.

Организация (в менеджменте)– процесс взаимодействий людей как юридических лиц, направленный на достижение четко поставленной цели. Opганизация появляется тогда, когда поставленная цель превосходит возможности отдельно взятого человека. Организация в менеджменте – интегрированная система, в которой все элементы объединены общей деятельностью (регламентом, контрактацией) постоянно или временно.

Ответственность – обязательство менеджера или клиента выполнять задачи, присущие занимаемой им должности или закрепленные в контракте, и отвечать за результаты своей деятельности.

Отказ– официальное заявление, резолюция о непринятии сделанных предложений, выставленных требований.

Откладывание – перенос сроков, порядка, последовательности проведения мероприятий.

Отклонение– резолюция, выражающая несогласие с содержанием предложенного варианта решения, программы, инициативы.

Отмена – согласованное исключение исполнения ранее действовавших положений или договоренностей.

Отправитель– лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации.

Отстранение – фактическое исполнение решения о недопущении выполнения должностных обязанностей.

Отчет – документальное отражение информации, анализа и результатов выполнения обязанностей.

Оформление– документальное отражение, заверение и представление организации.

Параллельные полномочия – разновидность аппаратных полномочии, означающая право отменять решения линейного руководителя (право вето).

Пассивная система– жесткая система вертикального иерархического управления.

Пересмотр – официальное изменение содержания положения или документа на основании его анализа и оценки.

Планирование – процесс, включающий в себя разработку основных направлений деятельности и развития организации, определение потребности в ресурсах и средствах, необходимых для реализации указанных направлений, а также выбор методов и способов осуществления намеченных мероприятий.

Подведомственность – подчинение организации, определенного вида ее деятельности конкретному ведомству.

Подразделение – структурно обособляемая, функционально идентифицируемая составляющая организации.

Полномочия – свод должностных прав по исполнению закрепленных профессиональных обязанностей и несения ответственности.

Положение – выделяемая существенная часть организации, материала, документа.

Поручение – персонально ориентированное воздействие, определяющее конкретные задачи подчиненного.

Порядок – эволюционно складывающееся или целенаправленно устанавливаемое соотношение составляющих организации.

Постановление – оформление результата работы коллегиального органа о принципах и формах решения рассматриваемой проблемы.

Последовательность – очередность определенных действий в соответствии с установленным порядком.

Правила – устанавливаемые в организации, ожидаемые в выполнении, контролируемые положения функционирования.

Правление– 1) высший представительный орган структуры организации, осуществляющий общее управление; 2) деятельность руководства организации по осуществлению властных полномочий.

Предложение – инициативно сформулированный подход, принцип, план, программа, ориентация и другие формы решения проблемы.

Предписание – официально оформленное требование устранения отмеченных позиций, положений, состояний.

Представление– 1) официальное объявление, ознакомление, предложение кандидатуры, программы, инициативы; 2) формируемое, развиваемое, используемое комплексное отражение состояния организации.

Прецедент – первый практический пример разработки и реализации инновационной организации, принимаемый за основу.

Приведение – изменение формы представления, адаптация материала в соответствии с устанавливаемыми требованиями.

Привлечение – инициирование участия субъектов и использования ресурсов в организации.

Приказ – официальное, субъектно закрепленное организационное воздействие, обладающее юридической силой.

Приложение – материалы, подтверждающие, раскрывающие, дополняющие сформированное представление.

Приостановка– временное ограничение, прекращение действия организации или ее составляющей.

Проблема– расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта, набор нерешенных вопросов.

Проектирование организационных структур– формирование количества уровней управления и структурных подразделений, расчет численности аппарата управления одним из имеющихся в арсенале проектировщика методов, а также формирование сетей горизонтальных отношений с клиентами рынка. К методам проектирования можно отнести: метод структуризации целей, метод структуризации задач, метод организационного моделирования и др.

Пролонгация – продление действия срочного соглашения без изменения содержания ранее действовавших условий.

Протокол – 1) официальная, документально оформляемая регистрация содержания и результатов проведения мероприятий; 2) свод утвержденных правил организации и проведения встреч, переговоров, мероприятий.

Процедура– формализованное представление логически обусловленной последовательности проведения процесса.

Процесс принятия решений– последовательность действий субъекта управ­ления, направленная на разрешение проблем организации и заключающаяся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Публикация – официальное, как правило, печатное сообщение, оглашение, обнародование решения, информации.

Разъяснение– дополнительное адаптированное толкование содержания того или иного положения.

Распорядительные методы управления– методы управления, применение которых направлено на внутриорганизационное обеспечение выполнения всех необходимых функций управления.

Распоряжение – развернутая форма содержательного воздействия, обязывающая подчиненного выполнить предложенное.

Распорядок – построение порядка проведения мероприятия, функционирования объекта.

Рассмотрение – процедура анализа и оценки содержания материалов и предложений.

Ревизия– официальная, независимая, документальная проверка соблюдения правил и положений.

Регистрация– официальное, формализованное фиксирование допуска, участия, достижения.

Регламент – правила для соблюдения жестких границ, рамок, пределов, квот.

Регулирование – система управленческих отношений, обеспечивающих поддержание или изменение социально-экономических явлений и их связей.

Режим – пространственное, временное, содержательное и прочее ограничение функционирования.

Резюме – последовательное перечисление мест, должностей, видов работы, обучения и подготовки кандидата.

Реквизит – официально закрепляемые признаки идентификации организации.

Рекламация – оформленная претензия к качеству исполнения работ, услуг, продукции.

Рекомендательные полномочия– разновидность аппаратных полномочий, означающая право давать линейному руководителю советы и рекомендации, следовать которым он, однако, не обязан.

Рекомендация – содержательное предложение по способу решения проблемы.

Ротация – перестановка сотрудников с целью совершенствования функционирования.

Руководство – функция управления, состоящая в принятии решений, раз­работке целей и стратегии управления, координации всех уровней организации, общем контроле и подборе кадров.

Санкционирование– предоставление разрешения на исполнение ответственного действия, наложения взыскания.

Сектор– подразделение структуры организации, специализирующееся на осуществлении ряда обеспечивающих функций.

Сертификация – оформление документа, предоставляющего организации определенные им права.

Скалярная цепь– иерархия уровней руководства в организации, сформированная делегированием линейных полномочий.

Совет – коллегиальный орган, вырабатывающий содержание решений и рекомендаций.

Согласование – получение согласия на организацию и проведение конкретных действий.

Соглашение – достижение совместного решения сторон в результате переговоров.

Сообщение– информация, закодированная с помощью соответствующих символов и имеющая определенную форму.

Стандартизация– приведение характеристикорганизации к специально устанавливаемым параметрам.

Статус – официально или неформально признаваемое положение, предоставляющее определенные возможности.

Статут– формализованное детальное описание состояния, вида, формы, строения и представления организации.

Стенограмма – дословная регистрация содержания проведения мероприятия системой специальных знаков.

Стиль руководства (или менеджмента) – совокупность методов и приемов, которые использует руководитель (или менеджер).

Структура – отражение внутреннего строения организации конструкцией элементов и связей.

Субординация – правила осуществления официальных должностных взаимоотношений сотрудников.

Табель– документ, регистрирующий фактическое исполнение сотрудниками подразделения графика работы.

Технология управления – это приемы, способы и порядок осуществления управленческой деятельности.

Требование – 1) строгое, адресное обращение, обеспечивающее безусловное исполнение необходимых действий; 2) документ, обеспечивающий оформление, получение, использование ресурсов.

Уведомление – официальное документальное сообщение, информирование, подтверждение.

Указание – обращение внимания на недостаток организации с целью его устранения.

Управленческое решение – выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации.

Устав – свод правил, положений, определяющих построение и деятельность какой-либо организации, права и обязанности её членов.

Утверждение – официальное оформление уполномоченным субъектом вступления в действие конкретного решения.

Форма – соотношение строго определенных составляющих.

Формализация– представление организации процесса или системы соотношением строгого определенных составляющих.

Функциональные полномочия– разновидность аппаратных полномочий, означающая право самостоятельного принятия решений в рамках определенной функции.

Функция управления – обособленный однородный вид деятельности, направленной на достижение целей функционирования организации.

Характеристика– систематизированное описание официальных данных и отличительных особенностей организации, личности.

Централизация – сосредоточение прав, обязанностей, ответственности, функций в едином вышестоящем органе.

Штаб– орган централизации полномочий оперативного управления организацией.

Эффективность управления – отношение совокупного результата управленческой деятельности к стоимости ресурсов, затраченных на его достижение.

Юрисдикция – полномочия контроля, правовая и административная подведомственность оценки организаций и процедур.