Работа супервайзера и должностные обязанности горничных.

Проверкой качества и состояния номеров занимаются супервайзеры хозяйственного отдела. Они несут ответственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых, общественных и административно-хозяйственных помещениях. В течение смены супервайзеры осуществляют контроль соблюдения горничными санитарно-гигиенических норм, требований технологий и стандартов уборки.

Супервайзеры следят за техническим состоянием номеров и обязаны проверять каждый номер в отеле. В случае выявления каких-либо неполадок или недостатков в уборке, они должны принимать меры по их устранению. Если супервайзер обнаружит незначительные недостатки в уборке номера, например отсутствие какого-либо предмета, он может лично устранить недочет. Но если же в уборке номера есть существенные недостатки, то супервайзер просит горничную вернуться в данный номер и устранить все неполадки.

Проверяя номер, супервайзер не должен тратить время на контроль поверхностей, его задача - проверить труднодоступные места, которым некоторые горничные не всегда уделяют должного внимания. Как правило, это места под кроватями, за комодами и тумбами, на полках шкафов, поверхность под раковиной, плинтуса и углы комнат, абажуры и плафоны светильников, вентиляционные решетки. По окончании проверки, супервайзеры заносят данные о состоянии номера в базу данных компьютерной системы отеля.

Супервайзерам непосредственно подчиняются горничные. В их обязанности входит:

· Качественно и эффективно убирать гостевые и служебные помещения;

· Работать согласно установленному графику, утвержденному руководителем отдела административно-хозяйственной службы;

· Бережно относиться к имуществу отеля;

· Соблюдать режим экономии моющих средств и расходных материалов;

· Поддерживать в чистоте свое рабочее место;

· Соблюдать правила пожарной безопасности;

· Знать технологию уборочных работ и строго соблюдать санитарно-гигиенические требования;

· Своевременно проходить медицинский осмотр;

· Соблюдать режим труда и отдыха;

· Соблюдать правила личной гигиены и иметь опрятный вид;

· Дружелюбно и приветливо относиться к гостям отеля;

· Постоянно повышать свою квалификацию, участвовать в производственном обучении;

· Незамедлительно возвращать найденные и забытые вещи гостей в офис административно-хозяйственной службы;

· Сообщать о поломках и неисправностях руководству отеля;

· При обнаружении подозрительных предметов, посторонних лиц на жилом этаже, нарушений гостями правил проживания в отеле, необходимо докладывать руководству отеля;

· Неукоснительно выполнять внутренние инструкции административно-хозяйственной службы, а также общие правила, приказы и распоряжения руководства отеля.