Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Определение процессов, имеющих важное значение с точки зрения критических факторов успеха




Читайте также:
  1. I. Государственный стандарт общего образования и его назначение
  2. II 5.3. Определение сухой плотности
  3. II этап. Определение общей потребности в собственных финансовых ресурсах.
  4. II. Анализ чувствительности прибыли к изменению анализируемых факторов
  5. III. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА
  6. IV. Определение компенсирующего объёма реализации при изменении анализируемого фактора
  7. Nbsp;   7 Определение реакций опор для группы Ассура
  8. V 1: Определение и классификация
  9. V0 – пороговое значение [1, гл. 11, § 5].
  10. XX съезд КПСС и его значение в жизни общества

Цели процессов должны трансформироваться из стратегических целей организации. Для облегчения решения этой задачи и для обеспечения измеримости результатов процессов необходимо, чтобы стратегические цели организации в области качества были также измеримы и привязаны к конкретным видам деятельности (процессам). Количественные значения показателей, характеризующих как стратегические цели организации, так и цели процессов, должны быть проверены на непротиворечивость финансово-экономическими методами. Цели организации формируются высшим руководством на основании анализа СМК, маркетинговых исследований и бенчмаркинга. Значения показателей целей утверждаются высшим руководством, включаются в бизнес-план организации и после его утверждения становятся обязательными для всех подразделений организации.

Если цели и показатели процесса трудно связать с целями и показателями организации (это характерно для поддерживающих процессов), при определении целей и показателей таких процессов может быть использован следующий прием:

1. Определить место данного процесса в цепи или сети процессов.

2. Установить процесс (процессы), для которого (которых) входами являются выходы данного процесса.

3. Владельцу (владельцам) и команде (командам) этого (этих) последующего (последующих) процесса (процессов) выбрать условия успешного функционирования их процесса (процессов).

4. Принять в качестве целей и показателей данного процесса условия успешного функционирования последующего (последующих) процесса (процессов).

Например, владелец процесса планирования создания продукции оценивает процесс, связанный с потребителем, по формированию портфеля заказов в соответствии с заданным бизнес-планом; владелец процесса управления финансами оценивает тот же процесс, связанный с потребителем, по соответствию фактического поступления денег утвержденному графику.

Пример показателей и критериев достижения стратегических целей организации

Перспективы Цели Показатели Критерии
Финансовые Прибыль Управленческая прибыль по секторам Увеличение на 30% за год
Объем продаж $ млн Увеличение в 1,2 раза за год
Затраты Себестоимость производства Снижение на 20% за год
Операционные затраты в офисе Снижение на 15% за год
Рыночные Новый продукт Цена Ниже рыночной на 3%
Лучшие условия поставок Срок поставки До 2 недель через год
Время обслуживания Сокращение на 40% за год
Полнота информационного обеспечения 70 % клиентов через год
Процессы Сокращение издержек на производство Себестоимость единицы изделия Сокращение на 10% за год
Повышение качества обслуживания клиентов % рекламаций Снижение на 60% за год
Эффективность и качество закупок Ошибки в комплектации заказов Снижение на 70% за год
Повышение качества производства Срок поставки сырья Снижение до 2 недель за год
% несоответствующего сырья Снижение на 60% за год
Снижение % брака На 80% за год

Данную процедуру следует выполнить для всей цепи (сети) процессов, начиная с ее начала.



Согласно МС ISO 9000:2000 оценка процесса должна производиться по трем группам показателей: процесса, продукта процесса, удовлетворенности клиентов процесса. Не обязательно применять все показатели, приведенные в таблице, для оценки одного процесса.



Как показал опыт, при разработке системы показателей полезно помнить о следующих требованиях, которым они должны удовлетворять:

  • однозначная связь со стратегическими показателями организации (увязка с верхним уровнем);
  • «прозрачность» для руководителей организации;
  • удобство для владельцев процессов, управляющих своими процессами на основе этих показателей;
  • понятность персоналу, выполняющему процесс;
  • измеримость.

Попросту говоря, следует избегать сложных, трудноизмеримых показателей. Лучше всего ограничиться простыми показателями, основанными на здравом смысле.


Дата добавления: 2015-01-15; просмотров: 3; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2021 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты