Оценка затрат на качество по модели стоимости процесса

Модель стоимости процесса выделяет из затрат, связанных с качеством, две группы:

1. Конформные затраты (необходимые расходы) - затраты на выполнение процесса с эффективностью 100 %. Это не означает, что процесс является эффективным или даже необходимым, но имеется в виду, всего лишь, что при выполнении процесса установленным путем он не может быть выполнен с меньшими затратами. Таким образом, конформные затраты - это минимальные затраты при выполнении процесса в соответствии с имеющимися техническими условиями.

2.Неконформные затраты (дополнительные, лишние расходы) - затраты, обусловленные неэффективным выполнением процесса, например, из-за перерасхода ресурсов или излишних расходов на рабочую силу, материалы, оборудование, энергию и т.п., что обусловлено неправильностью входов, сделанными ошибками, отвергнутыми выходами и различными другими потерями. По-другому, это дополнительные, лишние расходы, связанные с возрастанием стоимости процесса при его неудачном осуществлении.

3. Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством

Оценку затрат на качество лучше всего рассматривать:

1) как ориентир для последующих вложений в качество;

2) как средство для начала осуществления мероприятий, непосредственно нацеленных на уменьшение этих затрат;

3) как средство изменения отношения к качеству.

При представлении первого отчета о затратах, связанных с качеством, для составителей отчета из отдела управления качеством очень важно:

· привлечь к обсуждению всех старших руководителей, имеющих отношение к экономическому благосостоянию предприятия;

· указать на то, что эти первые расчеты были проведены с участием экономического отдела и выразить благодарность его сотрудникам за советы и участие в работе;

· подчеркнуть, что это только опытная разработка, а регулярное обновление данных потребует постоянного подключения к работе сотрудников экономического отдела;

· соотнести полученные в отчете цифры с теми нормами, которые приняты в Вашей отрасли промышленности (если они имеются);

· выделить основные моменты и области, которые предоставляют наибольшую ценность с точки зрения качества и снижения затрат;

· попросить дать комментарии и высказать свои пожелания.

Весьма маловероятно, чтобы Ваша первая опытная разработка раскрывала в полном объеме затраты на качество. Даже если это и так, то все равно первый отчет о затратах на качество может вызвать чувство неуверенности и тревоги и, весьма вероятно, заставит людей осознать следующее:

· качество является не просто каким-то сметным понятием, а вещью, имеющей денежное исчисление;

· качество связано с работой всего предприятия, а не только с работой отдела управления качеством;

· низкое качество наносит удар в самом больном месте и исподтишка;

· ущерб от потерь в бюджете ощущают все;

· имеется возможность получить существенную и реальную экономию;

· в деятельность по предупреждению отказов вкладывается недостаточно средств.

4. Экономия затрат, связанных с качеством

Экономия затрат, связанных с качеством, может быть достигнута в результате корректирующих действий, но еще лучше добиваться ее путем исследования и предупреждения причин возникновения затрат, связанных как с внутренними, так и с внешними отказами.

Часто с целью повышения качества создают команду из представителей различных подразделений, обладающих знаниями в различных областях. Членам команды необходимы определенные навыки, знания и проницательность для выбора приоритетных направлений работы. Им необходимо держать в голове следующее:

а) первое задание должно быть выполнено безукоризненно так, чтобы никто не сомневался в успехе;

б) нет смысла направлять усилия команды на устаревшие процессы и продукцию в конце их коммерческого срока службы, даже если сиюминутные выгоды при этом будут значительными;

в) больших преимуществ можно добиться путем небольшой экономии на недавно запущенной в производство продукции, которую ожидает долгое и успешное будущее, так как ее восприятие будет во многом зависеть от удовлетворения потребителей на начальных стадиях появления на рынке;

г) вероятная простота или сложность решения проблемы должна приниматься во внимание в той же мере, как и ее значимость;

д) даже если найденное средство будет признано непригодным из-за дороговизны или других причин, задача не должна быть заброшена - возможность применить найденное решение может появиться позднее;

е) небольшие улучшения на высокорентабельной линии дадут большую экономию, чем существенные улучшения на менее рентабельной линии.

Отчет о затратах, связанных с качеством, сам по себе не решает ни одной проблемы. Он лишь поддерживает и интенсифицирует мероприятия по улучшению качества и по предупреждению отказов, выполняемые в рамках всей организации, и переводит "проблемы качества", якобы находящиеся в компетенции отдела управления качеством, в "проблемы рентабельности", касающиеся всех.

В малых организациях отчеты о затратах на качество допустимо составлять лишь один раз в год, что позволит оценить работу за прошедший период и определить участки, на которых следует сконцентрировать внимание в последующие 12 месяцев.

В организациях с большими возможностями, там, где практически каждый руководитель, несущий финансовую ответственность, ежемесячно отчитывается о своих расходах, оказывается возможным ежеквартально или даже ежемесячно собирать данные и контролировать затраты, связанные с качеством, используя ту же систему, что и при составлении ежеквартальных и ежемесячных отчетов о производственных затратах.