Сопоставление бизнес-процессов с критическими факторами успеха

На практике при сопоставлении поиске взаимосвязи между процессами и КФУ необходимо определять бизнес-процессы поддерживающие каждый критический фактор успеха.

В процессе анализа и сопоставления для каждого критического фактора успеха следует задать три взаимодополняющих вопроса:

Ü Какие из бизнес-процессов должны быть выполнены особенно хорошо, чтобы уверенность в достижении конкретного критического фактора успеха была велика?

Ü Какие бизнес-процессы оказывают основное воздействие на конкретный критический фактор успеха?

Ü Какие бизнес-процессы не только имеют отношение к конкретному критическому фактору успеха, но и важны для него?

При разработке стратегии, компания должна формулировать свою миссию, после чего произвести ее декомпозицию на стратегические цели (построение дерева целей)

Критические факторы успеха – стратегические задачи определяющие:

Ü конкурентные возможности,

Ü результаты деятельности

Ü динамику развития (потенциал роста, задел стабильности и маневренности)

Ü успех или провал компании на рынке

Ü прибыльность/убыточность.

Критические факторы успеха в разных отраслях и для разных бизнесов различны. Кроме того, они со временем могут меняться в одной и то же отрасли под влиянием изменений общей ситуации в ней.

В общем случае критические факторы успеха должны отвечать следующим критериям:

Ü Являются приоритетными целями компании;

Ü Являются тем, что должна сделать организация, чтобы выполнить свою миссию;

Ü Представляют комбинацию тактических и стратегических факторов.

При разработке критических факторов успеха, нужно соблюдать правило необходимости и достаточности, согласно которому каждый критический фактор успеха, включенный в список, необходим для достижения миссии компании, а все вместе факторы должны быть достаточны для ее достижения.

Чем более четкие алгоритмы измерения эффективности заданы, тем легче управлять компанией. Необходимо отслеживать соблюдение бизнес-процессов, контролировать выработанные компанией регламенты.

Руководство должно быть крайне заинтересовано в том, чтобы сотрудники правильно понимали поставленные задачи. Чем меньше зазоров между представлениями сотрудников об их обязанностях и показателями эффективности их труда, тем больше они ориентированы на достижение нужного результата.