Имидж делового человека в контексте невербалики.

Имидж – (образ)- совокупность

внешних признаков, гармонично

сочетаемая с внутренними

качествами.

Мимика — движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное

состояние, способно дать истинную информацию о том, что переживает

человек. Мимические выражения несут более 70 % информации, т. е. глаза,

взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова.

Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет),

если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени

разговора.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части лица выражают основные

человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх,

отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего

распознаются положительные эмоции — радость, любовь, удивление;

труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции — печаль, страх,

отвращение.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность

Дистанции общения

— интимнаязона (15—45 см);

в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны

характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный

контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение

интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в

организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина,

прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону

в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение

на его неприкосновенность;

личная, или персональная, зона(45—120 см) для обыденной беседы с

друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт

между партнерами, поддерживающими разговор;

— социальная зона(120—400 см) обычно соблюдается во время

официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных

помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

— публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой

группой людей — в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Походка человека — это стиль передвижения, по которому довольно легко

можно распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях

психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие

эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем, оказалось, что

самая тяжелая походка — при гневе, самая легкая — при радости, вялая,

угнетенная походка — при страданиях, самая большая длина шага — при

гордости.

жесты оценки — почесывание подбородка, вытягивание указательного

пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и др. (человек оценивает

информацию);

— жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды;

раскачивание на стуле;

— жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук;

пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки

стула перед тем, как на него сесть и др.;

— жесты самоконтроля — руки сведены за спину, одна при этом сжимает

другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в

подлокотник, идр.;

жесты ожидания — потирание ладоней, медленное

вытирание влажных ладоней о ткань;

— жесты отрицания — сложенные руки на груди;

отклоненный назад корпус, скрещенные руки,

дотрагивание до кончика носа и др.;

— жесты расположения — прикладывание руки к груди,

прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

— жесты доминирования — жесты, связанные с

выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи

сверху вниз и др.;

— жесты неискренности — жест «прикрытие рукой рта»,

«прикосновение к носу», как более утонченная форма

прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении

в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника,

«бегающий взгляд» и др.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной

культуры, элементарная единица пространственного поведения

человека. Общее количество различных устойчивых положений,

которые способно принять человеческое тело, — около 1000. л

• Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается

закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в

пространстве, — «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные

на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п.)

воспринимаются как позы недоверия, несогласия,

противодействия, критики.

• «Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх,

сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы

доверия, согласия, доброжелательности психологического

комфорта. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя»,

будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми

плечами, иногда упершись руками в бедра; человек же, которому

не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет

расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной

позе.

Взгляд связан с процессом формирования высказывания и

трудностью этого процесса. Когда человек только формирует

мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда

мысль полностью готова — на собеседника. Если речь идет о

сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность

преодолевается — больше. Вообще же тот, кто в данный момент

говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить

его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше

смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной

связи.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии

человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается

сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки

могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения.

Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится

в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза

против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное

настроение заставляет зрачки сужаться.

По своей специфике взгляд может быть: деловой, когда он фиксируется в

районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы

делового партнерства; светский — когда взгляд опускается ниже уровня

ниже глаз собеседника (до уровня губ), это способствует созданию

атмосферы светского непринужденного общения; интимный — когда взгляд

направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — на другие части тела до

уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей

заинтересованности друг другом в общении.