Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения комплекса задач

Для обоснования необходимости и цели использования вычислительной техники рассмотрим структурно-функциональную диаграмму организации бизнеса «Как есть», выполненную в нотации IDEF0 [2] (приложение 1).

На входе блока «Деятельность ООО «Аналитические технологии»» находится некоторая заявка организации, исходные данные и электронный ключ. Деятельность регулируется нормативными документами, такими как устав ООО «Аналитические технологии», «Корпоративный стандарт BG» и др.

Осуществляют деятельность фирмы Сотрудники ООО «Аналитические технологии». На выходе находятся выданный электронный ключ и выполненный проект.

Деятельность всей компании можно разложить на следующие составляющие (диаграмма BG-0):

1. Заключение договоров.

2. Оприходование и выдача лицензионного ключа.

3. Разработка, консалтинг и обучение.

4. Техническая поддержка клиентов.

Процесс «Заключение договоров» осуществляют сотрудники группы «Маркетинг». В результате на выходе появляется заключенный договор, например:

1. Лицензионный договор (полное название: договор на предоставление права пользования программным продуктом).

2. Договор на обучение (полное название: договор на оказание информационно-консультационных услуг).

3. Договор консалтинга (полное название: договор на оказание информационно-консультационных услуг).

4. Договор на годовую техническую поддержку.

5. Партнерский договор.

Заключение всех договоров осуществляется согласно нормативным документам.

В зависимости от заключенного договора организация приобретает новый статус (таблица 2).

Таблица 2

Соответствие заключенного договора и статуса организации

Электронные ключи, которые поступают в ООО «Аналитические технологии» сперва оприходываются. Затем, в соответствии с лицензионным или партнерским договором, клиенту или партеру выдается лицензионный ключ. Каждый ключ прошивается под определенные версии аналитической платформы Deductor. После прошивки он передается клиенту или партнеру согласно соответствующему договору.

Блок «Разработка, консалтинг и обучение» отражает одноименные деятельности фирмы. На входе может находиться некоторая локализованная ошибка, в качестве ресурсов используются средства разработки. На выходе находится непосредственно аналитическая платформа Deductor или выполненный проект.

Техническая поддержка предоставляется только клиентам заключившим договор о предоставлении этой услуги. Все её этапы осуществляются сотрудниками ООО «Аналитические технологии».

От клиента в службу технической поддержки приходит обращение. На первом этапе проверяется право клиента на пользование услугой. Если оно имеется, то обращение можно рассматривать дальше. Затем происходит этап уточнения используемой клиентом версии аналитической платформы и согласно тексту обращение из него выделяют либо просьбу обновления, либо информацию об описанной ошибке.

Информация об ошибке используется для локализации ошибки. На выходе этого этапа должна быть локализованная ошибка аналитической платформы (если она действительно есть), а также ответ службы технической поддержке клиенту.

Если обращение клиента содержало просьбу обновления аналитической платформы, то ему высылается необходимая последняя версия (согласно лицензионному договору). Ответ службы технической поддержки в этом случае представляет собой письмо с вложением новой версии Deductor.

Все рабочие места сотрудников ООО «Аналитические технологии» обеспечены вычислительной техникой. Внедрение клиент-серверной информационной системы будет обладать рядом преимуществ.

Во-первых, с любого рабочего места можно будет получить необходимый отчет или внести новые данные в ИС. При существующем способе получения требуемой информации время сотрудников тратится, например, на поиск договора о технической поддержки. При этой важно найти не сам документ, а лишь информацию о том, положена ли на данный момент запрашиваемая клиентом услуга. На ранних этапах существования ООО «Аналитические технологии» ручной поиск не занимал много времени, и в применение каких-либо специализированных средств не было необходимости. Однако в последние годы поток клиентов значительно повысился. На данный момент использование вычислительной техники в этом случае является эффективным способом сократить время поиска необходимой информации для службы технической поддержки.

Во-вторых, накопленная информация может быть использована для интеллектуального анализа, результаты которого может использовать группа «Маркетинг», например при составлении коммерческого предложения. Следует отметить, что последнее абсолютно невозможно без использования вычислительной техники. Отметим, что необходимым условием для оперативного составления поставленных в задаче отчетов с минимальными затратами трудовых ресурсов является использование вычислительной техники.

Цель использования – это практическая реализация возможностей внедряемой информационной системы.