Системы для трех уровней управления

Планирование системы основано на понимании, что в организации существу­ют три уровня управления.

1. Стратегический.

2. Тактический.

3. Оперативный.

Эти три уровня управления характеризуются собственным уровнем принимае­мых решений, различным набором необходимых информационных приложений и специфическими требованиями к поддержке со стороны информационных под­разделений. Одна из задач, возникающих при планировании разработки системы состоит в определении комплекса информационных приложений и решений, ко­торый является наиболее эффективным для организации в определенный момент времени. В табл. 1.1 приведены решения, связанные с разными уровнями приня­тия решения (Benson and Standing, 2002; Jordan and Machesky, 1990; Robson, 1994)

Таблица 1.1.Поддержка различных уровней принятия решений со стороны информационной системы

Информационные приложения и решения, способные обеспечить наибольшие доходы, относятся к стратегическому уровню. Однако эти решения наиболее труд­но реализовать — они используют передовые технологии и требуют очень квалифи­цированного и специализированного проектирования. Тем не менее именно эти си­стемы способны обеспечить организации конкурентное преимущество на рынке.

На противоположном конце шкалы располагаются системы, поддерживающие оперативный уровень управления. Эти системы отличаются однообразием действий

и процедур, используют традиционные технологии баз данных и зачастую собира­ются из готовых к применению пакетных программных решений. Данные системы неперспективны с точки зрения обеспечения конкурентного преимущества, однако без них организация не способна функционировать надлежащим образом.

Любая современная организация имеет в своем распоряжении полный ком­плект систем оперативного управления, но только организации, которые достиг­ли больших высот в искусстве управления, обладают интегрированным набором информационных приложений стратегического уровня. Основная технология, которая используется для хранения и обработки данных в процессе принятия вы­сокоуровневых стратегических и тактических решений, известна как технология хранилищ данных (Kimball, 1996).

Последний столбец в табл. 1.1 содержит три ключевые концепции, связанные с информационными системами и уровнями принятия решений, — знания, ин­формация и данные. Приведем их определение.

■ Данные — необработанные факты, представляющие собой числа, понятия и события, относящиеся к деловой активности.

■ Информация — факты, имеющие дополнительную ценность; новые свойства и тенденции, вытекающие из обработанных и суммированных данных.

■ Знания — понимание информации, полученное в результате опыта или изучения, порождающее способность эффективно и производительно дей­ствовать и хранящееся в мозгу {подразумеваемое знание) или в документи­рованном виде.

Например, телефонный номер представляет собой фрагмент данных. Группа те­лефонных номеров, распределенных по географическим регионам или заказчикам, образуют информацию. Понимание способов использования этой информации для проведения телефонного маркетинга — это знание.Как шутливо заметили Бенсон и Стэндинг (Benson and Standing, 2002), решение не звонить другу посреди ночи — это мудрость. Говоря более серьезно, мудрость иногда рассматривается как сверхценная информационная концепция. Она представляет собой способ­ность использовать знания для выработки суждений и принятия решений.