Третий этап – Продукт с подкреплением.

На данном этапе предлагаются три вида поддержки потребителям при покупке продукта «Отдых в горах»:

- информационная – через веб-сайт Пик отель – (www.peakhotel.ru); информационный портал курорта Сочи – (www.sochiru.ru); сайты агентств «Ванд Интернешенл», Москва – (www.vandit.ru); «Ривьера Сочи» - (www.riviera.ru); «Бюро Ориент» Москва – (www.orient.ru); рекламные обьявления в туристской прессе и широкой прессе, каталоги, буклеты и другие печатные средства, распространяемые на туристских выставках и ярмарках («МИТТ – 2005», «Отдых -2005»; «Отдых и здоровье -2005» и др.)

- агентская – через сотрудничество с несколькими агентствами, в частности «Ванд Интернешенл» г.Москва; «Ривьера Сочи» г.Сочи; «Бюро Ориент» г.Москва и др. поддержка производится через предложение посреднических услуг для агентст и частных лиц по приобретению продуктов, заключение договоров, распространение информации о трансферах и приобретении проездных документов. Распространение дополнительной справочной информации о курорте Красная Поляна (например схема трасс и др.).

- дисконтная – формирование дисконтных программ для частных потребителей, корпоративных клиентов и агентств.

Скидки частным потребителям:

Бронирование за 10 дней – 5%;

Бронирование за 30 дней – 10%.

Скидки турагентствам – 15%.

Скидки корпоративным клиентам – 10%.

Рассмотрим сущность технологического подхода к турпроектированию

Общая технология и последовательность формирования туристского продукта в РФ регламентируется ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

Применяемый понятийный аппарат регламентируется ГОСТ 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» от 1 июля 2001г.

· Тур: комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов - переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

· Экскурсионная услуга: туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов / экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.

· Туристская услуга: результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

· Маршрут путешествия: путь следования туриста, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия.

· Договор с туристом: документ, подтверждающий сделку туриста с туроператором / турагентом, определяющий их взаимные права и обязанности по поводу приобретения туристских услуг.

· Туристская путевка: документ, подтверждающий факт оплаты тура.

· Туристский ваучер: документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

· Программа путешествия: документ, содержащий исчерпывающую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени их предоставления по маршруту путешествия.

· Трансфер: услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места размещения и обратно, а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной программой путешествия.

Стандартом (ГОСТ Р 50681-94) определено, что основной для разработки туристского продукта является его краткое описание.

Краткое описание- набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком услуг и учитывающих возможности исполнителя услуги.

Порядок и процедуры разработки конкретной услуги, а также организации ее предоставления, ответственность каждого участника процесса проектирования услуги определяет руководство конкретного туристского предприятия.

Сама технологическая последовательность турпроектирования включает:

· Установление нормируемых характеристик услуги;

· Разработку технологии процесса обслуживания туристов;

· Разработку технологической документации;

· Определение методов контроля качества;

· Анализ и утверждение проекта.

Каждый этап проектирования характеризуется определенными действиями, направленными на создание качественного и безопасного турпродукта. Основой для проектирования тура является, прежде всего, его вербальная модель (или краткое описание).

Краткое описание тура составляют на основе изучения потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий и возможностей рекреационных ресурсов в конкретном регионе.

Конкретизация краткого описания производится в проекте программы обслуживания туристов, которая включает:

· Маршрут путешествия;

· Туристские ресурсы в рамках маршрута;

· Ограничения по использованию туристских ресурсов (предельная нагрузка: антропогенная, техногенная и пр.);

· Построение трассы маршрута: определение типа маршрута, построение эскизной модели маршрута, привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

· Схема безопасности;

· Состав достопримечательностей и иных объектов показа;

· Перечень походов, прогулок;

· Досуговые мероприятия;

· Продолжительность пребывания на маршруте и количество туристов;

· Транспорт и пр.

Результатом проектирования турпродукта являются следующие технологические документы туристского предприятия: технологическая карта туристского путешествия; график загрузки туристского предприятия; информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю.

Проектирование туристских продуктов должно опираться на определенные аналитические признаки, характеризующие туристский продукт.