Товар в системе маркетинга

Тема 8. Товар, товарная политика и товародвижение

План лекции

1. Товар в системе маркетинга. Классификация товаров и услуг.

2. Жизненный цикл товара.

Этап исследования и разработки товара.

Концепция жизненного цикла товара на рынке.

Жизненный цикл эксплуатации товара.

3. Содержание товарной политики предприятия. Понятие конкурентоспособности товаров.

4. Планирование нового продукта.

5. Сущность товародвижения и сбытовая политика.

Товар в системе маркетинга

Товар – продукт, реализуемый на рынке, объект купли-продажи. Это могут быть физические предметы, услуги, выполняемые работы, виды деятельности, идеи.

Следует помнить, что потребитель приобретает не продукт, а те блага, которые ему может предоставить этот продукт. Поэтому с позиций маркетинга товар рассматривается как средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность. Например, электрическую энергию потребитель приобретает ради таких благ, которые с ее помощью можно получить, как тепло, свет, вращающий момент, холод, работающая техника и т.д.

Произведенный на предприятии продукт обладает качеством.

Качество – совокупность свойств товара, позволяющих удовлетворить конкретные потребности потребителей.

Для топлива – это влажность, зольность и теплота сгорания.

Для тепловой энергии – это давление, температура, теплосодержание.

Основные свойства электрической энергии как товара:

a) возможность сравнительно простого преобразования в другие виды энергии (тепловую, механическую и т.д.), используемые в промышленности, сельском хозяйстве, на транспорте, в быту;

b) возможность сравнительно простого преобразования параметров – напряжения и частоты;

c) легкая возможность доставки потребителям в регионах, имеющих сети районных энергосистем.

Кроме цены товара, покупателя интересуют также расходы при его эксплуатации. Для электроэнергии эти расходы зависят от качества электроснабжения.

С точки зрения потребителя качество электроснабжения определяется двумя факторами – надежностью электроснабжения и качеством электрической энергии.

Требования потребителей к надежности электроснабжения определяются последствиями перерывов питания, т.е. категорией электроприемников. Все электроприемники делятся на три категории.

Установлены три категории надежности электроснабжения потребителей:

I - перерыв в питании на время автоматического включения резерва;

II - перерыв в питании на время ручного ввода резерва;

III - остальные потребители.

Качество электроэнергии определяет ее пригодность к использованию по назначению и характеризуется следующими свойствами электрической энергии:

- отклонение напряжения;

- колебания напряжения;

- несинусоидальность напряжения;

- несимметрия трехфазной системы напряжений;

- отклонение частоты;

- провал напряжения;

- импульс напряжения;

- временное перенапряжение.

Качество электроэнергии непосредственно связано с экономичностью производства, поскольку отклонения показателей качества от номинальных приводит к снижению КПД, коэффициента мощности, производительности, срока службы и других показателей потребителей электроэнергии.

Окружение продукта – это то, что делает продукт привлекательным для потребителя. Окружение продукта «электрическая энергия» – это:

- цена (тариф) на электрическую энергию;

- удобство приобретения, подвод электрической энергии по электрическим сетям до места использования потребительского блага (квартир, дачных домиков и т.д.);

- надежность поставки электрической энергии, в случае аварии – восстановление электроснабжения в кратчайшие сроки;

- послепродажный сервис (работники энергосбыта сами снимают показания со счетчиков электрической энергии и присылают квитанции на оплату потребителю, обслуживание входных устройств потребителей, ремонт счетчиков электрической энергии).