Управление качеством в инновационной фирме

I. Пассивный -контролируются значения показателей качества только готовой продукции

II. Систематический -при всех операциях проектирования и производства продукции и услуг, осуществляются определенные функции (см. далее)

Основные аспекты управления качеством в инновационной фирме

Методы и функции управления качеством – 3 группы

1. Методы обеспечения качества.

• Используются инженерно-математические методы:
• для анализа и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции (разработка, изготовление, испытания, эксплуатация и т.д.), а также
• для отработки характеристик (планирование эксперимента, обеспечение надежности, анализ отказов)

1. Методы контроля результатов по качеству

· методы оценки качества продукции через анализ экономических показателей,

· через проверку документации как на продукцию, так и на систему качества

1. Методы стимулирования качества

• обычные методы мотивации и
• специально разработанные для улучшения качества

Функции системы обеспечения качества на фирме

1. прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;
2. планирование повышения качества продукции;
3. нормирование требований к качеству продукции;
4. аттестация сертификация) продукции;
5. организация разработки и постановки новой продукции на производство;
6. организация технологической подготовки производства;
7. организация метрологического обеспечения
8. организация материально-технического обеспечения;
9. специальная подготовка и обучение кадров;
10. обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, складировании, транспортировании, сбыте и потреблении (эксплуатации);
11. стимулирование повышения качества продукции;
12. ведомственный контроль качества и испытания продукции;
13. правовое обеспечение управления качеством продукции;
14. информационное обеспечение системы. ;

136. Управление качеством продукции и процессов на основе концепции «Всеобщее управление качеством».

Определения понятия «качество»

n «качество есть существенная определенность предмета, в силу которой он является данным, а не иным предметом» (философское)

n совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, относящихся к его способности удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ЭИР)

n Качество продукции - это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением (wiki).

Факторы, влияющие на качество продукции:

n Общественные ожидания, субъективные настроения потребителей;

n Качество проекта (совершенство конструкции);

n Качество исполнения (совершенство технологий);

n Уровень конкурентности рынка

2подхода к управлению кач-вом продукции:

пассивный (конролируются значения показателей качества только готовой продукции)

систематический (при всех операциях проектирования и пр-ва продукции и услуг осуществляются опр функции)

Методы и функции управления качеством:

1. методы обеспечения качества:

· использование инженерно-математ методов;

· д/анализа и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции (разработка, изготовление, испытания, эксплуатация и пр)

· д/обработки хар-к (планирование эксперимента, обеспечение надежности, анализ отказов)

2. методы контроля результатов по качеству

· методы оценки качества продукции через анализ эк показателей

· через проверку документации

3. методы стимулирования качества

· использование обычных методов мотивации

· специально разработанные методы для улучшения качества

“Всеобщее управление качеством”(TQM)

TQM - концепция целенаправленного применения систем и методов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции при участии всего персонала фирмы, рациональном использовании технических, экономических и других ресурсов и при лидирующей роли руководителей фирмы

Идея и концепция системного подхода к управлению качеством, предполагающая соединение качества, количества и себестоимости в единый объект управления, впервые выдвинута в США в 60-е гг. (система TQC –Total Quality Control)

Смысл TQM - создание систем общефирменного управления, целью которых является оптимизация соотношения между качеством, затратами и сроком выхода на рынок с конкурентоспособной продукцией

Система представляет трехмерную модель, имеющую:

· три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный;

· три аспекта: организационную структуру, процессы и отношения внутри фирмы;

· три составляющие: затраты, качество, время.

Эффективность TQM зависит от 3 ключевых условий:

· Высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества;

· Инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;

· Организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством.