Важные черты TQM

· Качество должно быть интегрировано в деятельность компании.

· Постоянное совершенствование должно входить в обязанность служащих.

· Цель – удовлетворение клиента. Систематический и непрерывный процесс исследований, связанных с вопросами удовлетворения клиента, ведет к управлению тотальным качеством.

· Поставщики – это партнеры в управлении тотальным качеством.

138. . Международное сотрудничество в области стандартизации и управлении качеством наукоемкой продукции. Стандарты ISO.

Наиболее крупными международными организациями, участвующими в работах по созданию международных стандартов являются:

· Международная электротехническая комиссия (МЭК),

· Европейская организация по контролю качества (ЕОКК),

· Международная организация законодательной метрологии (МОЗМ),

· Международное бюро мер и весов (МБМВ),

· Международная организация по стандартизации (ISO)

l Системы качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

Международные стандарты ИСО серии 9000 разработаны и утверждены 1987 г. Международной организацией по стандартизации ИСО.

В настоящее время действует версия международных стандартов ИСО серии 9000:2000. (Принято 176 странами).

РФ требования ИСО 9000 отражены:

· ГОСТ Р 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».

· ГОСТ Р 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению».

· Комплекс стандартов ИСО

· ИСО 9000:2005 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

· ИСО 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»;

· ИСО 10012 «Системы менеджмента качества. Требования к процессам измерения и измерительному оборудованию»;

· ИСО 10015 «Менеджмент качества. Основные направления подготовки персонала».

ИСО 9000:

Основа для формирования систем управления качеством на предприятии

Важнейший фактор, подтверждающий потенциальные возможности предприятия выпускать продукцию высокого качества, которое может быть достигнуто путем проведения сертификации систем менеджмента качества и производств

В основе ИСО 9000 8 основных принципов TQM (Э. Деминг):

1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство руководителя
3. Вовлечение работников
4. Процессный подход
5. Системный подход к менеджменту
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений, основанных на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Модель менеджмента качества, основанная на процессном подходе

· Функциональный подход: вертикальные (иерархические) связи в организационной структуре

· Процессный подход: горизонтальные связи (связи между функциональными подразделениями), предполагает выделение и управление процессами на предприятии и их взаимодействие

Предпосылки внедрения систем менеджмента качества

v ВНЕШНИЕ: [Сертификат на систему менеджмента качества]:

· Обязательное лицензирование

· Подтверждение соответствия продукции

· Нетарифные ограничения в торговле

· Получение госзаказа

· Участие в тендерах

· Повышение деловой репутации

· Страхование, факторинг, кредитование

· Создание предприятий с иностранным капиталом

v ВНУТРЕННИЕ:

· Создание современной системы менеджмента качества на предприятии

· Повышение качества менеджмента на предприятии

· Сокращение затрат на брак и снижение себестоимости продукции

· Повышение ответственности за качество труда

· Рост активов предприятия

139. Концепция бережливого производства. Система управления качеством компании Toyota. ВИКИПЕШКА!

Бережли́вое произво́дство (англ. lean production, lean manufacturing от lean — «тощий, стройный, без жира», также встречаются варианты перевода — «стройное», «щадящее», «рачительное», встречается вариант с транслитерацией — «лин») — концепция управления производственным предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя. Возникла как интерпретация идей производственной системы компании Toyota американскими исследователями её феномена.