Рекламный и выставочно–экспозиционный сервис: особенности и принципы организации.

Выставочно–экспозиционный сервис:комплекс услуг, оказываемых организатором выставки, компаниям-экспонентам, а также посетителям выставки. Выставка – это рыночное мероприятие, проходящее в установленные сроки, с определенной периодичностью, демонстрирующая товары, услуги фирм-участников или информирование посетителей с целью содействия сбыта продукции. На уровне международных выст. ассоциаций (РСВЯ, UFI) разработан мин. перечень выст. услуг, предоставляемых организатором выставки. Услуги делятся на: обязательные, желательные, дополнительные. Общие услуги: (обменный пункт, бар, камера хранения). Административные: (билеты на выставку, охрана, протокол, список гостиниц). СМИ, паблисити, социализация: (бюро находок, инфо стенды, инфо центры). Технические: (подключение воды, складские услуги, уборка, аренда декоративных растений, дизайн и оформление, консультации по техническим вопросам, аренда огнетушителей, ноутбуков, плазмы). Чтобы расширить спектр услуг, то следует обратиться к опыту московских компаний. Повышение качества обслуживания на выставке с использованием услуг РСВЯ – российского союза выст. ярм. индустрии. Эта организация создана для расширения ассортимента услуг и повышения качества их предоставления на российской выставке. Инструмент: 1.Прохождение аудита РСВЯ и получение выставкой знака РСВЯ. Приближен к стандарту UFI. 2.Членство компании РСВЯ (регулярные семинары по выст. деятельности, обмен опытом, поддержание качества на определенном уровне. В Екатеринбурге 2 выст. компании имеют аудит РСВЯ и входящие в эту организацию (КОСК Россия: «Мать и дитя», «Деревянный дом», «Образование от А до Я». Урал Экспоцентр: «Стройпарад», «Уралстрой – индустрия». Суть – организатор на платной основе обучает экспонентов эффективному участию в выставке.

Для эффективности проведения выставки, компании-экспоненты обращаются к рекламным агентствам.

Рекламное агентство — это независимая организация деловых и творческих людей, специализирующихся на разработке реклам­ных кампаний и подготовке рекламных материалов, способствую­щих продвижению товаров и услуг на рынке. Рекламные агентства также оказывают услуги по размещению рекламы в СМИ: предо­ставляют площади под рекламу в печатных изданиях и эфирное время в теле- и радиопередачах, содействуют клиентам в других маркетинговых и рекламных акциях.

Изучение продукта. Рекламное агентство изучает продукт или услугу клиента с точки зрения ее преимуществ и недостатков, сравнения с конкурирующими товарами и услугами для того, чтобы правильно позиционировать их на рынке

Исследование рынка. Рекламное агентство анализирует реаль­ный и потенциальный рынки, чтобы показать рекламодателю но­вые пути в развитии его бизнесаИзучение основных факторов, влияющих на продвижение товара или услуги.Рекламное агентство изучает факторы, влияющие на распространение и продажу товаров и услуг, а затем предлагает заказчику новые варианты наиболее выгодного продвижения то­варов и услуг на рынке. Анализ средств массовой информации.Рекламное агентство изу­чает средства массовой информации (СМИ) с точки зрения их характера, влияния на целевую аудиторию. Цель агентства — наиболее точно идентифицировать потенци­альных потребителей (целевую аудиторию) и затем выбрать для рекламы то средство, которое донесет до них сообщение по наи­меньшей цене.

1.Привлечение целевых клиентов на стенд компании. Составление базы и рассылка приглашений на стенд + входной именной билет. Рассылка включает не менее 2 этапов: 1 раз письменное приглашение за 3 недели до начала. Второй раз напоминание о мероприятии за неделю в др. форме: электронное письмо, тел.звонок. По данным американских выставочных организаций, больше трети всех посетителей приходят благодаря тому, что получили спец. приглашение. Участие в каталоге – целевая реклама (достижение целевой аудитории). 2.Рекламная деятельность на территории выставки: персональная работа с посетителем, услуги промоутера, раздача листовок. Организация PR мероприятий, акций, конкурсов на общих площадях выставки. 3.Работа со СМИ подготовка инфо о компании для пресс-релизов выставки, организация интервью на стенде выставки. 4.Проведение семинаров и презентаций продукции. 5.Маркетинговые исследования на выставкепотребителей, конкурентов. 6.Очень важна привлекательность стенда: отдельные функциональные зоны, наиболее приемлемое месторасположение, удачная конструкция, привлекательная архитектура, необходимое оснащение, привлекательное оформление, необходимое тех оборудование.

Организаторы-выставочные комплексы:

1.В РФ – Федеральные органы исполнительной власти/субъектов РФ2.Специализированные выставочные организации3.Профессиональные ассоциации4.Торгово-промышленные палаты

Организаторы выставок на Урале: Уралэкспоцентр, Уральские выставки, КОСК «Россия»+московская компания RTE-group.

Выставкаэто самый совершенный инструмент маркетинга (выставка инструмент комплексный): продвижение, персональные продажи, реклама, PR, стимулирование продаж). Важную роль в проведении выставки играет сервис, но у нас в Екатеринбурге он не на должном уровне.

Планирование как функция менеджмента в СКСиТ. Виды планов.

Менеджмент - это система принципов, методов и форм управления, направленных на рациональное использование ресурсов предприятия для достижения поставленных целей. Это научная дисциплина, посвященная проблемам, возникающим, когда люди управляют людьми. Основная цель менеджмента — достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании;

Процесс менеджмента предполагает процесс: прогнозирование, планирование, создание организационных структур, командование, координация, стимулирование (мотивация) деятельности, контроль и анализ.

Функция планирования- определения будущих целей, управления и развития предприятия. Принимается решение о том, какими д./б цели и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей.

План представляет собой сложную социально-экономическую модель будущего состояния организации. На предприятии должен формироваться единый план для управления общей деятельностью, для достижения целей и задач организации.

Виды планов:

1. В зависимости от содержания хозяйственной деятельности: планы

производства, планы сбыта, материально-технического снабжения, финансовый

план, план рекламной работы, др.

2. В зависимости от структуры фирмы: план работы предприятия, секции,

филиала, отдела.

Планирование на предприятиях СКС и Т делится на: стратегическое и тактическое.

Стратегическое планирование:

1. миссия - определяет место, роль и положение предприятия в обществе, его социальный статус. определяет целевой рынок, связывает корпоративную культуру предприятия, мировоззренческую позицию и помогает сотрудникам однозначно воспринимать цели, задачи.

2.определениецелей явл следующим этапом. Формулируется генеральная цель и цели, обеспечивающие достижение генеральной цели. Главная цель тесно связана с миссией.

3.постановка задач должна четко увязываться с целями и учитывать влияние внешних и внутренних факторов.

4. исследование параметров внешней средыанализ отрасли конкурентных сил и определение типа рынка, на кот функционирует организация. Важным при анализе среды учитывают макросреду и микросреду предприятия.

5. SWOT-анализсильные и слабые стороны предприятия. Возможности и угрозы.

6. выбор стратегии.В рамках каждого предприятия м/т применяться несколько возможных стратегий. Самым распространенным делением явл рост или сокращения. Выделяются: стратегия снижения издержек.Стратегия диффиринцации продукта (либо на старый рынок с новый продуктом, либо со старым товаром на новый рынок). Стратегия фокусирования (когда предприятие предполагает сосредоточиться на одном из сегментов рынка или ограничивается на одном географическом сегменте рынка).

7. реализация стратегиипредполагает мероприятия для решения задач и достижения целей, установленных в плане. 8. контроль.

Тактическое планирование. Одним из способов явл бизнеспланирование. Эффективность зависит от выполнения следующий требований:

А. Полнота.

Б. Точность с использованием современных методов прогнозирования и средств вычислительной техники.

В. Ясность. Цели и способы должны иметь легкие и доступные формулировки, понятные всем членам организации.

Г. Непрерывность.

Д. Экономичность. Соизмерение расходов на планирование с эффектом на него.

Организационная функция. Определяет, кто именно должен выполнять определенные задания и какие средства для этого требуются.

Планирование в туризме Управление системой туризма должно базироваться на стратегическом (спроецированном в будущее) видении и предвидении. Применительно к конкретному туристскому региону речь должна идти прежде всего о его конкурентоспособности. Конкретно функция планирования включает в себя следующие виды работ:

* участие в разработке устанавливаемых управлениями туризма целей развития региона;

* текущий анализ конкурентоспособности места (рынок, прямые и косвенные конкуренты, спрос, поставщики, отрасль);

* разработку стратегии конкурентоспособности региона, его особой позиции;

* претворение в жизнь стратегии конкурентоспособности региона - прежде всего оказание консультаций туристским предприятиям, проведение инновационного менеджмента.

Результатом планирования как функции менеджмента может быть туристский образ региона.

Таким образом, под планированием деятельности туристского предприятия следует понимать систематический, информационно обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов, формирования, управления и развития предприятия.

Функция мотивации побуждение сотрудников эффективно трудиться для достижения поставленных целей. Одним из сопряженных понятий явл стимулирование. Мотивы - это внутриличностные причины подающие сотрудников действовать. Стимулы - это внешние причины, не всегда совпадающие с личностными приоритетами и предпочтениями личности.

При мотивации персонала используют следующие теории мотивации:

1. теория Маслоу (люди стремятся сперва удовлетворить низшие потребности, потом высшие)

2.теория Маккелонда. Когда человеческие потребности рассматриваются следующим образом: во власти, в успехе, в причастности.

3.двухфакторная теория Герцберга. Выделил две категории факторов: гигиена (те политика фирмы, условия работы, з/п, межличностные отношения, степень непосредственного контроля за работой); мотивация (успех продвижения по службе, признание и одобрение результатов работы, степень ответственности).

4. теория ожидания. Считается, что человеком движет надежда на то, что выбранный им тип поведения приведет к достижению желаемого и существуют три взаимосвязи: затраты труда - результат; результат - вознаграждение; вознаграждение - удовлетворение.

5. теория справедливости, те определение человеком отношения полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотношение его с вознаграждением других людей выполняющих аналогичную работу.