Взаимодействие субъекта и объекта управления

Совместная деятельность людей предполагает контакты между ними и обмен необходимой информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достигать своих целей. Любая организация обязательно имеет соответствующую систему коммуникаций (связей), которая обеспечивает обмен информацией между ее членами.

Пересмотреть цели, параметры или критерии 11

Контур управленияОпределить цели 2

Цели более высокого уровня 1

Произвести коррект. Дейст. 10

Выбрать параметры, определяющие степень достижения цели 3

Установить нормы или категории треб. Кач-го исполнения 4

Прод-ть без измен. 9

Получить инф. О текущ. деят. 5

Решить, нужны ли корректир. Действия 8

Измерить рез-тф исполн-я 6

Сравнить рез-ты с норм. Критериями 7

Для осуществления любой коммуникации необходимы как минимум два человека:

● отправитель информации (коммуникатор) и

● ее получатель (коммуникант, или реципиент).

В соответствии с основными функциями современного коллектива можно назвать следующие основные цели осуществляемых в нем коммуникаций:

● решение официальных задач коллектива в сфере производственной или общественно-политической деятельности;

● удовлетворение социальных потребностей его членов (в общении, в привязанности, в информации и т. д.).

Исходя из направления потока информации в организации, различают коммуникации:

○ нисходящие - направленные "сверху вниз" (от руководителей к подчиненным),

○ восходящие - направленные "снизу вверх" (от подчиненных к руководителям),

○ горизонтальные - осуществляемые между членами трудового коллектива, равными по своему служебному положению.

При изучении коммуникаций в организации обычно исходят из модели К. Шеннона, в соответствии с которой можно выделить следующие основные элементы коммуникационной цепи:

■ источник информации;

■ передатчик;

■ приемник;

■ получатель информации.

Рассмотрим основные элементы коммуникационной цепи применительно к организациям.

Источник информации - это лицо или группа лиц, составляющие определенное организационное целое и располагающие той или иной информацией.

ЭТАПЫ передачи информации:

● Эти данные кодирует на основе какой-либо системы знаков отправитель информации (коммуникатор) и передает далее сообщение соответствующему лицу или группе в целом.

● Преобразование данных в те или иные сигналы производится отправителем информации посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы (например, голосовые связки) или технические устройства (например, автоматическое электротабло).

● Эти сигналы поступают к приемнику, который, как и передатчик, представляет собой биологический орган или техническое устройство с функцией декодирования полученного сообщения.

● Коммуникационную цепь замыкает получатель информации (реципиент) - лицо или группа лиц, учитывающих так или иначе в своей деятельности полученные сведения.

Канал коммуникации – это весь путь от отправителя информации до ее получателя.

Следует отличать каналы от различных средств, используемых при передаче информации. В качестве таких средств выступают письменные документы, сообщения по телефону, радио, телевидению и т. д. Передача информации может быть осуществлена и непосредственным образом - на основе устной речи лицом к лицу.

Проблема: необходимо привлечь внимание реципиента к предстоящему сообщению.

Характеристики коммуникации, позволяющие удерживать внимание получателя информации:

● Новизна

● Значимость для него данного сообщения.

Таким образом, коммуникатору важно иметь ясное представление о том круге сведений, которым располагает будущий адресат информации

Эффективным коммуникациям в производственном коллективе могут препятствовать различные помехи.

1. Иногда отправитель информации неправильно ее кодирует, например выражает свое сообщение несоответствующими словами.

2. Процесс передачи информации также может сопровождаться помехами, в итоге чего информация поступает к получателю в искаженном виде. Это бывает, например, тогда, когда информация проходит через большое число иерархических уровней организации. По данным американских авторов, в устном сообщении при каждой последующей передаче теряется около 30% информации.

3. Человек, которому адресована информация, может просто ее неправильно понять.

Пути информации могут быть:

● формальные (официальные)

Установлены административно в соответствии с должностной организационной структурой производственного коллектива. Они связывают людей в этой структуре как по вертикали, так и по горизонтали.

● неформальные (неофициальные) каналы.

Относятся все те, которые не совпадают с официально установленными.

Причины, побуждающие работников использовать неформальные каналы:

■ потребность членов организации в социальных контактах, которая в пределах системы официальных коммуникаций никогда не удовлетворяется полностью;

■ низкая эффективность отдельных элементов официальной системы.