Корпоративная культура и управление персоналом

Билет № 71

Билет № 72

Билет № 73

Билет № 74

Корпоративная культура и управление персоналом

Сущность и содержание понятия корпоративной культуры.

Сущность, определение и характеристика понятия «корпоративная культура». Классификация типов организационных культур. Формальная и неформальная системы ценностей организации.

Корпоративная культура – это совокупность основных убеждений, которые передаются всем поступившим на работу сотрудникам как правильные: способ восприятия происходящего, образ мышления, повседневные действия.

Характеристики КК:

· наблюдаемые регулярные формы поведения

(язык, терминология, ритуалы для демонстрации уважения и т.п.)

· нормы

(стандарты поведения, определяющие отношение к работе)

· доминирующие ценности

(например, высокое качество продукции, высокая производительность труда)

· философия

(убеждения об обращении с сотрудниками и клиентами компании)

· правила

(жесткие правила поведения)

· организационный климат

(общее ощущение, которое создается стилем общения, формами поведения и организацией пространства)

Идеологию компании можно разделить на 2 сегмента:

Формальная система ценностей связана с нормами и правилами как комплексом инструкций и положений, внесенных высшим руководством через приказы и нормативные документы.

Неформальная система - это неформальные правила и нормы общения и взаимодействия сотрудников как внутри, так и вне Компании.

В единую систему формальных ценностей и норм входят:

1) разработка единой корпоративной политики, стратегических целей, способов достижения и публичная их декларация;

2) декларирование ближайших планов развития Компании;

3) формирование единой структуры управления Компанией (органов управления);

4) внедрение четких правил и инструкций;

5) определение комплексов знаний, умений и навыков, необходимых для работы в организации;

6) оценка (аттестация) сотрудников;

7) введение понятных сотрудникам способов воздействия на людей (единой формы наказаний и поощрений);

8) разработка требований к внешнему виду;

9) разработка, печать и распространение буклетов, календарей, сувенирной продукции;

10) прохождение сотрудниками тренингов и семинаров с целью повышения профессионального уровня;

11) выпуск периодического печатного или электронного издания -- вестника новостей Компании и т.п.

В систему неформальных правил и норм входят:

1) определение уровня официальности/неофициальности взаимоотношений сотрудников;

2) мифы и истории об основателе или основателях Компании;

3) определенные традиции и ритуалы;

4) шутки, общий корпоративный фольклор;

5) определенный «код» выхода из кризисных ситуаций;

6) система «рождения» патриотизма (через определенные идеологические формы);

7) стиль общения (в частности, форма обращений);

8) форма индивидуальных бесед с людьми;

9) мотивационное влияние через семью, декларация корпоративных ценностей и норм отношений перед женами и мужьями сотрудников;

10) доски объявлений с поздравлениями и новостями;

11) ежегодное награждение лучших сотрудников Компании;

12) знаки внимания конкретным людям (для ощущения нужности, ценности и необходимости), поздравления;

13) организация спортивных мероприятий и т.п.

Таким образом, чтобы создать, или вернее развивать и поддерживать, корпоративную культуру, необходимо, прежде всего, понимание руководством Компании того, какой руководство хочет видеть Компанию в будущем, какова миссия Компании и как КК будет влиять на развитие как Компании, так и страны в целом. В таком случае хорошо усвоенная сотрудником, особенно вновь поступившим на работу в Компанию, корпоративная культура в сочетании позволит сотруднику ориентироваться в большинстве возникающих ситуаций, что с успехом заменяет или делает ненужными массу специальных инструкций, разъяснений, указаний по тем или иным частным вопросам.

Наряду с уровнями и элементами выделены типы организационной культуры. Одна из самых популярных типологий предложена К. Камероном и Р. Куинном. В ее основу положены четыре группы критериев, определяющих стержневые ценности организации:
•гибкость и дискретность,
•стабильность и контроль,
•внутренний фокус и интеграция,
• внешний фокус и дифференциация.

Основные характеристики четырех типов культуры

Конечно, компаний с «чистым» типом организационной культуры не существует, и все же в каждой преобладают яркие черты одной из них. Может ли один и тот же специалист быть одинаково эффективен во всех типах культур? Скорее всего, нет — слишком разные ценности.

72. Процедуры создания корпоративной культуры и способы ее развития на предприятиях туристской индустрии.

Основные направления деятельности по созданию корпоративной культуры на предприятиях индустрии туризма. Характеристика способов ее развития на предприятиях туристской индустрии.

Корпоративная культура на туристского гостиничного предприятия непосредственно влияет на конкурентоспособность, ускоряет и увеличивает объемы продаж. Это инструмент достижения стратегических целей, ориентированных на перспективу. Важно наличие общих ценностей у руководящего состава рабочих, которые, в конечном счете, трансформируются в нормы поведения, способствующие повышению качества предоставляемых услуг, и совместных усилий по решению текущих и долгосрочных проблем.

Работы по поддержанию корпоративной культуры на туристском предприятии:

Этап 1. Создание кодекса профессиональных и этических норм.
Кодекс включает в себя систематизированный свод законов и правил, регулирующих взаимоотношения сотрудников компании друг с другом и их действия в определенных ситуациях. Вот основные разделы такого кодекса:

1. Общие положения корпоративной идеологии.

2. История возникновения и развития компании.

3. Что ценит и ожидает компания от своих сотрудников.

4. Обязательства компании перед сотрудниками.

5. Протокол бизнес-норм.

6. Общение сотрудников.

7. Внешний вид сотрудников.

8. Этические нормы общения с клиентами.

9. Поведение в публичных местах и с представителями средств массовой информации.

10. Система коммуникативной безопасности в компании (включая типы информации, не подлежащей разглашению).

11. Ритуалы и традиции.

12. Ритуал посвящения.

13. Этапы роста сотрудников компании.

14. Поощрения и взыскания.

15. Тренинги, семинары, конференции.

16. Вечера отдыха.

17. Заключение.

18. Приложение (основные принципы деятельности персонала компании).