Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Принципы всеобщего управления качеством и их практическая реализация в деятельности предприятий сферы услуг.




Читайте также:
  1. A) переключает режим управления курсором/печати цифр
  2. A) Природные процессы, влияющие на загрязнение атмосферы.
  3. A) Продукт интеллектуальной деятельности квалифицированных специалистов различных профессиональных групп
  4. Cоциальная группа как объект управления
  5. Cоциологический анализ электорального процесса: проблемы и методы исследования, сферы применения результатов
  6. D) органы местного самоуправления.
  7. D-триггеры. Реализация. Режим работы.
  8. Gt; 89. Предмет и функции СО как научной дисциплины и практической области деятельности. (не до
  9. I Общеэкономические принципы.
  10. I. Психофизиологические принципы

Всеобщее управление качеством (TQM) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

ЭЛЕМЕНТЫ TQM:

-личное участие руководителей в осуществлении программы изменений

-участие в программе каждого сотрудника компании

-создание групп сотрудников, которые без постоянного контроля будут работать над повышением качества продукции и снижением расходов

-поиск данных для установления ошибок и определения их причин

-разработка стандартных методов решения проблемы и следование им

-образование и тренинги по контролю над качеством

-изменение культуры организации: качество центральное место в компании

ПРИНЦИПЫ ТQМ

1. Ориентация организации на потребителя

2. Роль руководства

3. Вовлечение сотрудников

4. Процессный подход

5. Системный подход к управлению

6. Постоянное совершенствование

7. Принятие решений, основанное на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ TQM

-Увеличение прибыли

-Экономическая устойчивость и рациональное использование ресурсов

-Улучшение имиджа и репутации

-^ качества управленческих решений

- Внедрение новейших достижений

-Увеличение производительности труда

- ^ качества и конкурентоспособности продукции

- ^ степени удовлетворенности клиентов

ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ TQM

- Сопротивление персонала нововведениям

-Не понимание взаимосвязи качества с эффективностью деятельности организации

-Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию

- Придание совершенствованию качества статуса статистического мероприятия

Стандарт ИСО 9000 включает основные принципы политики руководства и обеспечения качества. Он объясняет правила использования трех моделей из ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003, а также взаимосвязь между различными понятиями в области качества. Стандарт содержит новое понятие соответствия системы качества и продукции поставщика (изготовителя) установленным требованиям МС ИСО 9000. "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению".



Процессный подход стандартов ИСО: процесс - это любая деятельность орг-ии, кот-ая преобразует входы-выходы. Процессы на предприятии неравнозначны, принято выделять след разновидности:

1. Основные процессы, связанные с осн. производством.

2. Вспомогательные процессы, носят обслуживающий характер и создают условия для протекания основных процессов;

3. процессы управления (планирования, учет, формирование отчетности)

Выделяют:

1 – индивидуальные процессы, кот-ые осуществляют отдельный работник;

2 – функциональные процессы, пртекающие в рамках подразделения (отдел продаж)

3 – горизонтальные процессы, кот связывают все подразделения орг-ии.

Обязательным условием стандартов явл. Описание процессов, т.е. представление в установленной форме его параметров входа, выхода, этапы процесса, участники процесса, собственник процесса.


Дата добавления: 2015-04-18; просмотров: 7; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2021 год. (0.009 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты