Инновационные приемы в менеджменте организаций: бенчмаркинг. инжиниринг, реинжиниринг, мэрджер, аутсорсинг.

Бенчмаркинг- - представляет собой способ изучения деят-ти хозяйствующих субъектов, прежде всего конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе. Применительно к инновациям бенчмаркинг означает изучение бизнеса других предпринимателей с целью выявления основополагающих характеристик для разработки своей инновационной политики и конкретных видов инноваций.

Цели бенчмаркинга- -определение конкурентоспособности компании и ее слабых сторон; - осознание необходимых изменений; -выявление наилучших приемов работы для компаний данного типа; - разработка инновац подходов к совершенствованию бизнес-процессов; -постановка долгосрочных целевых показателей качества работы, значительно превосходящих текущие; - переориентация корпоративной культуры.

Процесс эволюции: -первое поколение бенчмаркинга относится к реинжирингу или ретроспективному анализу продукта; -второе поколение - бенчмаркинг конкурентоспособности - в 1976-86г.г. благодаря деятельности фирмы Xerox;

-третье поколение - бенчмаркинг процесса - в 1982 -1986 г.г., когда фирмы‑лидеры по качеству продукции осознают и начинают использовать возможность научиться (более просто, быстро и дешево) у предприятий, относящихся к другим секторам или отраслям, на фоне того, что исследования конкурентов проходят менее результативно;

-четвертое поколение - стратегический бенчмаркинг - рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий-партнеров;

-пятое поколение - глобальный бенчмаркинг - может стать в будущем инструментом организации международных обменов, учитывающим особенности культурных и нац-ных процессов организации производства.

Принципы бенчмаркинга: 1.Концентрация на качестве. Непрерывная работа в области качества по всем аспектам и функциям организационной деятельности компании. Чрезвычайно важна мотивация и лояльность персонала компании. 2.Важность бизнес-процессов. (совершенствование бизнес-процессов раб-ты). Концентрация внимания на бизнес-процессах позволяет выявить их принципиальные недостатки - такие как необоснованные задержки, недостаток оперативного контроля, и, что самое важное, выделить те этапы процесса, по которым нет четкого закрепления ответственности за их успешную реализацию. Концентрация на бизнес-процессах позволяет всесторонне проанализировать внутреннюю работу организации как открытой системы, что чрезвычайно важно.

3.Необходимость учета несовершенства классической модели TQM (Система Всеобщего Управления Качеством) в процессе планирования бенчмаркинговой деятельности. Эта модель базируется на: - необходимости постоянного усовершенствования; - важности покупателя; - культурных изменениях; - постоянной природе улучшений; - групповой работе и важности вклада каждого.

4.Систематическое проведение внешнего бенчмаркинга.Анализ и сопоставление внутренних процессов(технологии, механизмы) с внешними бенчмарками. Систематический сопоставительный анализ позволит создать основу для последовательной реализации процесса улучшения (усовершенствования).

5.Бенчмаркинг - основа выживания. Без бенчмаркинга выживание организации в условиях агрессивной внешней среды невозможно.

Виды бенчмаркинга: Внутренний. Проведение сравнений между различными подразделениями организации. В основе внутреннего бечмаркинга может быть оценка стиля управления, то есть, как этот стиль влияет на разработку, принятие, реализацию решений. (в основе лежит стиль упр-я руководителя).

Конкурентный бенчмаркинг. Сравнение своей организации с конкурентами по максимальному количеству параметров. Основными параметрами оценки конкурентов м.б.: цена и кач-во услуг; широта ассортимента; затраты на дополнительные услуги; управление брендом. Конкуренты делятся на 2 вида: Косвенные – магазины с другой ниши рынка. Прямые – магазины с одинаковой ценовой политикой и широтой ассортимента. Основная проблема - конфиденциальность необходимой информации.(Ашан).

Функциональный бенчмаркинг используют для сравнения эффективности определенных функций (продажи, закупка, хранения, транспортировки, сбыта, закупок, управления персоналом и проч.) по отношению к компаниям в той же отрасли, но не обязательно прямым конкурентам. Преимущества: функциональных лидеров легко определить, существует неограниченная возможность обнаружения уникальных, нестандартных подходов или технологий, которые могут стать инновациями. Проблемой, является сложность или невозможность адаптации результатов исследования к особенностям компании. К примеру, если рассматривать функцию упр-я персоналом, то можно сравнить методы набора и отбора персонала, квалификацию работников, методы обучения и адаптации сотрудников в коллективе. (Евросеть).

Общий бенчмаркинг (сравнение по имиджу и построению корпор-й культуры #Маркет-й альянс «7семерок»). Наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Возможности для внутриорганизационного улучшения, предоставляемые этим видом бенчмаркинга, являются наиболее оптимальными. Идет сравнение фирм, относящихся к разным отраслям промышленности, по определенным интересующим показателям. Показателями для сравнения могут быть крупные бренды различных мировых компаний (брендменеджмент) (мэри кэй)

Этапы разработки бенчмаркингового проект:

1.Определение объекта бенчмаркинга. (определение проблемы). Объективно оценить обстановку, которая сложилась на предприятии, и выявить недостатки в его функционировании. К наиболее распространенным объектам бенчмаркинга относятся: уровень запасов, незавершенное производство, количество отходов и уровень брака.

2. Определение партнеров. Выбор вида бечмаркинга и ком-ии-партнера.

3.Сбор внешней информации. Обмен информацией с другими орг-ми. Анализ данных, полученных из ежегодных отчетов, внутренних и внешних баз данных, а также информацию, предоставленную исследовательскими компаниями, правительственными организациями, Интернетом и др.

4. Анализ информации. Анализ собранных данных и их прменение. Нужно снизить воздействие факторов, которые могут снизить качество, усложнить сравнение и др.

5. Целенаправленное и рациональное использование полученных сведений. (принятие решений). Дальнейшее инновационное развитие собственной организационной структуры и принятие решений.

6. Контроль над процессом и повторение анализа. Необходимо следить за развитием установленных оценочных показателей результатов работы предприятий. Постоянная проверка достижения промежуточных целей, соблюдения установленных планов по ресурсам и срокам.

Инжиниринг (англ.— изобретательность, знание) –инженерно-консультационные услуги, подготовка технико-экономических обоснований проектов, выработка рекомендаций в области организации производства и управления. Инжиниринг инноваций: проведение предварительного исследования рынка и выбор перспективного сегмента для нововведений; установление целей финансовых изменений на рынке и определение задач, встающих перед инновациями, объяснение прогнозируемой полезности процесса инжиниринга коллективу и менеджменту предприятия; технико-экономическое обоснование инновационного процесса, оценка отдельных его этапов и всего процесса в целом; разработку рекомендаций по созданию нового продукта или операции; определение объема затрат всех видов ресурсов и численности работников, необходимых для создания проекта, а также сроков выполнения работ по проекту и экономической эффективности проекта в целом; оформление проекта в виде документа; консультации работников-исполнителей мероприятий по исполняемому проекту.

Цель- создание (реализация) методов и средств внедрения в экономический оборот результатов интеллектуальной деятельности (знаний).

Виды инжиниринга:- Консультационный, - Технологический, - Строительный и/или общий,- Комплексный,- Техническое содействие; военный, химический, экологический, системный инжиниринг.

Исполнитель работ: инжиниринговая компания (ИК).

Источники конкурентных преимуществ ИК -Работа на опережение; -Развитие уникальных компетенций; -Совершенствование организации деят-ти сис-м упр-я; -Ориентация на эконом эффек-ть; -Применение ноу-хау; -Быстрая адаптация.

Элементы инжиниринга: Объект: объекты строительства и др. виды искусственно создаваемых объектов. Субъект: инжиниринговые фирмы. Процессы (инвестирование, создание (проектирование, поставки, создание проекта, управление проекта), реализация, реконструкция).

Проектный метод в инжиниринге: Проект – ключ. форма орган-ии деят-ти по предоставлению инжин-х услуг. Предусм. создание временного (проектного) спец. центра под решение конкретной задачи Особенности проектов:- управляется командой проекта, имеет выделенную проектную орг. структуру; -выполняется в рамках заданного бюджета, в заданное время; -направлен на создание уникального объекта или на решение уникальной задачи; -состоит из субпроектов или процессов. Типы проектов (в инжиниринге): - инвестиционные проекты, - проекты развития, - бизнес-проекты.

Этапы реализации проекта: 1) сбор исходных данных 2) предпроектные работы 3) предварительное проектирование (проработка результатов предпроектных работ) 4) согласование и утверждение предпроектных работ и выполнение основного проекта. 5) рабочее проектирование и выдача заказов на работы 6) наблюдение за проводимыми работами. Обслуживание проекта в гарантийный период.

Технология инжиниринга: 1) коммерциализация технологии (получение прибыли связана с источником технологии и конечным пользователем без подключения третьих лиц)

2) трансфер технологии (передача технологии от источника к реципиенту, который осуществляет освоение объекта): технологический аудит, выбор технологии, выбор стратегии, формирование орг. стр-ры, мониторинг и оценка трансфера.

Структура инжиниринга: 1)исследования 2)разработка 3)проектирование 4)определение стоимостных финансовых параметров проекта 5) строительство 6)организация производства 7) производство

Реинжиниринг — это фундам-ое переосмысление и радикальное перепроектиро­вание деловых процессов для достижения резких (скачкообразных) улучшений в таких решающих показ-ях деятельности, как ст-ть, кач-во, сервис и темпы. (термин ввел М.Хаммер) Реинжиниринг инн.- инженерно-консультац. услуги по перестройке предприн-ой деятельности на основе произ-ва и реализации инноваций.

Особенности понятия реинжиниринг:

1.Фундаментальный (почему компания делает то, что она делает? почему компания делает это таким способом? какой хочет стать компания?). На начальной стадии реинж-га специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными илинеуместными.

2. Радикальное перепроектирование — это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. в ходе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

3.Резкий. Реинжиниринг целесообразен только, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.

4.Процесс. Бизнес-процесс — это множество «внутренних шагов» предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Бизнес-процесс - это действия по достижению цели компании. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю продукцию(услугу), удовлетворяющую его по стоимости, сервису и качеству.

Подходы при осуществлении реинжиниринга:

Нулевой подход: 1) основная работа ведется с подсистемами экономического субъекта 2)Используется когда требуется реализовать проект в кратчайшие сроки, но возможно низкое качество 3) Позволяет максимально задействовать все возможные инн. технологии 4) Минусы: теоритические разработки имеют мало общего с реальностью. Необходимы консультации специалистов и структурных подразделений. 5. Критерии построения бизнес-процесов определить трудно. Используются авторские методики и работа консультантов 6. Для внедрения требуется знание технологии реинжиниринга, необходимо выделить ресурсы на обучение персонала. Достаточно вовлечение в работу лучших сотрудников 7) Большой процент ошибок, многочисленные исправления

Базовый подход: 1) Основная работа ведется с процессами принятия решений 2)характерны короткие сроки при достаточно высоком уровне качества 3) позволяет макс задействовать все возможные технологии 4) Минусы: затрагивает интересы ряда структурных подразделений. Ориентация на управленческие решения и действующие нормативные положения 5) Признаки оценки новых бизнес-процессов определить трудно. Для решения проблемы требуется построения новых процессов на основе заранее определенных целевых показателей. 6) Для внедрения требуется навыки в области реинж-га , существенные расходы на обучение персонала. 7) Возможность ошибок в основном на этапе построения нового процесса принятия решений.

Комплексный подход 1) Работа ведется с бизнес процессами и их связями 2) Длительные сроки разработки, возможность высокого качества 3) не ограничивает круг ин. технологий, но направлен на устранение узких мест сущ. Технологии 4) Минусы: Ограниченное поле для маневра, необходимость поддержки со стороны топ-менеджера 5) реалистичные оценки требуемой детализации анализа осущ-ся исходя из критериев необходимости, полезности и затратности. 6) требуются знания специалистов, экспертов, консультантов, необходима значит. матер поддержка.7) Вероятность ошибок минимальна

Проект реинжиниринга 4этапа:1.Разработка образа-видения будущей ком-ии;2. Анализ сущест-го бизнеса;3. Разработка нового бизнеса;4. Внедрение проекта нового бизнеса.

Виды реинж-га: 1)Реинжиниринг развития-вызыв-ся снижением объема продажи продукта в связи с тем, что дейст-ая стр-ра орг. и управ-ия хозяй-ым процессом продавца по своему ур-ню развития уже достигла того опред-ого предела, выше кот. продажа инновации невозможна. Реинж-г развития, предусматривает внедрение новых направлений в деятельности организаций. Это может сопровождаться различными стратегиями, т.к. стратегия диверсификации (новые процессы, например, производство собственной продукции), стратегии развития (предусматривает создание филиальной сети), стратегия роста, связанная с увеличением объема деятельности и эффективностью выручки на 1 кв.м. Реинж-г развития может привести к заметному улучшению , однако всего лишь приростному по отношению к сущ-щему уровню ведения бизнеса. Такое совершенствование происходит за счет отказа от малоценных доп видов деят-ти, передвижения границ между подразделениями и делегирование полномочий с целью повышения производительности и экономии требуемых ресурсов. В противоположность просто совершенствованию реинж-г предпологает осущ-е радикальных, коренных изменений.

2)Кризисный реинжиниринг- это перепроектирование и реинжиниринг бизнес-процессов. Кризисный реин-нг выз-ся резким падением объема продаж инн. в связи со снижением спроса на него или в связи с падением имиджа продавца инновации. помощь может оказать аутсорсинг - передача выполнения отдельных функций или бизнес- процессов.

Применяется в тех случаях, когда результативность финансово- комерческой и производ-ой торговой деят-ти хоз субъекта постоянно снижается, конкурентоспособность его резко падает, наметилась тенденция банкротства и нужен комплекс мер по ликвидации этого кризиса. Для проведения реинж-га кризисного предприятия необходимо понимание того, как функц-ет предприятие на данный момент, это означает, что для проведения реинж-га бизнеса и его бизнес процессов необходимо провести систему процедур по диагностике и анализу текущего состояния и составлению моделей существующего бизнеса. Этот этап реинж-га бизнеса называют обратным реинж-гом., назначение кот носит многоцелевой хар-р.

Компании, для кот реинж-г необходим и целесообразен: 1) Компании находящиеся на грани страха в связи с тем, что цены на товар заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут решит шагов она разорятся.

2) Компании не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных например с появлением нов конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения.

3) Компании не имеющие проблем сейчас, не прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, неудовл-щиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинж-га добиться лучшего.

Мэрджер: поглощение одной фирмы другой компанией.

Причина - ситуация, когда продукт довольно высокого качества, предлагаемый компанией к реализации, продается медленно из-за противодействий конкурентной фирмы. Цель - синергизм.

Формы мэрджера: 1.Компания покупает имущество фирмы. 2.Компания выпускает свои акции для обмена их на акции фир­мы. 3.Компания покупает крупный пакет акций фирмы, дающий ей право на управление фирмой.

Этапы мэрджера: 1.Анализ финансовой устойчивости и платежеспособно­сти фирмы. 2.Оценка перспектив развития фирмы. 3.Оценка финансовых возможностей в отношении данной фирмы. 4.Принятие решения. 5.Выбор формы мэрджера. 6.проведение процедуры поглощения фирмы в соответствии с выбранной формой мэрджера.

Мотивы мэрджера: 1) Получение синергетического эффекта 2) мотив монополий 3) повыш-е кач-ва упр-я, устранение неэфф-ти 4) Налоговые мотивы 5) Диверсификация производства 6) Разница в рыночной цене компании и стоимости ее замещения

Виды мэрджера: По характеру интеграции 1) Гориз. Слияние- объед. Компании одной отрасли, производящие одно и то же изделия или осущ-ие одни и теже стадии производства. 2) Верт. Слияние – объед-е компании разных отраслей, связанных технологич процессом производства готового продукта 3) родовые слияния – объединение компаний, выпускающих взаимосвязанные товары 4) конгломератные слияния – объед-е компаний различных отраслей без наличие производ-ой общности ( - слияние с расширением продуктовой линии; - слияние с расширением рынка; - чистые конгломератные слияния, не предполагающие ни какой общности

По отношению упр-кого персонала компании к сделки 1) Дружественные слияния- слияние при кот руководящий состав и акционеры приобретающей и приобретаемой компаний поддерживают данную сделку 2) Враждебные слияния - слияние и поглощения при кот руков-щий состав целевой компании не согласен с готовящейся сделкой и осущ-ет ряд противозахватных мероприятий

По способу объед-я потенциала 1) Корпорат. альянсы – это объед-е 2 или нескольких компаний, сконцентрированное на конкретном отдельном направлении бизнеса 2) корпорации- этот тип слияния имеет место тогда когда объединяются все активы вовлекаемых в сделку фирм

Аутсорсинг — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответ-щей области на основе длительного контракта (1-2 г).

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Существует несколько его видов, в зависимости от ресурса, которым располагает компания-аутсорсер. Это:

-профессиональный аутсорсинг, когда компания аутсорсер располагает более квалифицированными специалистами в том направлении, которое вас интересует;

-производственный, при котором аутсорсер предоставляет клиенту необходимые технологии или мощности;

-административный аутсорсинг, при котором компания подрядчик готова взять на себя управление определенными процессами или проектами, повысить эффективность работы одного из подразделений компании-клиента;

-географический аутсорсинг, при котором для производственных работ выбирается наиболее привлекательный регион, тот, где производство обходится значительно дешевле.

Основные направления: - IT сфера; - Офисная печать;- обработка телефонных вызовов; - бухгалтерский аутсорсинг, аудит; - выведение персонала за штат (аутстаффинг); -производство; -подбор персонала, хэдхантинг.

Выгоды от использования аутсорсинга 1)снижение стоимости реализации бизнес-процесса.(сокращение и контроль издержек, освобождение внутренних ресурсов компании) 2)увеличение качества получаемых продуктов или услуг.(фокусирование компании на основной деят-ти, использ-е специализир-ого оборудования) 3)снижение рисков.(использование конкуренции на рынке исполнителя, разделение и частичная передача другой компании рисков) 4) дополнительный доступ к финансам. (повышение инвестиционной привлекательности фирмы)

Критика аутсорсинга: 1)потеря рабочих мест. 2) ухужшение условий труда из-за выравнивания уровня з/п в разных странах. 3)риск утечки информации.

Преимущества аутсорсинга

Передача внешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценности обладает рядом стратегических преимуществ:

позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле;

улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;

обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;

ускоряет приобретение ресурсов и навыков;

позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.

Аутсорсинг обеспечивает существенные преимущества при сужении бизнеса.

Недостатки аутсорсинга

Компания рискует вывести за свои пределы слишком многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и возможностей. В таких случаях компания утратит виды деятельности, которые в течение длительного времени обеспечивали ей успех на рынке. Cisco, например, контролирует и защищает свой уникальный производственный опыт, разрабатывая новые методы производства, которые обязаны применять работающие с ней подрядчики. Таким образом, Cisco, с одной стороны, постоянно совершенствует производство, а с другой — сохраняет в секрете исходные коды и дизайн своей продукции. Кроме того, Cisco с помощью Internet круглосуточно отслеживает производственные операции своих подрядчиков, где бы те ни находились, и немедленно принимает меры при возникновении проблем.