Системы управления качеством.

Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

Разработка системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала, с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых функций системы качества, а затем структуры, которые выполняют или будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые, перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций.

2.Система управления качеством включает: Задачи руководства (политика в области качества, организация).Система документации и планирования. Документация требований и их выполнимость.Качество во время разработки (планирование, компетентность, документация, проверка, результат, изменения). Качество во время закупок (документация, контроль). Обозначение изделий и возможность их контроля. Качество во время производства (планирование, инструкции, квалификация, контроль). Проверка качества (входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний). Контроль за испытательными средствами. Корректирующие мероприятия. Качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке.Документирование качества. Внутрифирменный контроль за системой поддержания качества. Обучение. Применение статистических методов. Анализ качества и систем принимаемых мер. Контролируемые показатели качества устанавливаются в зависимости от специфики продукции.

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности или долгосрочной цели и включать: улучшение экономического положения предприятия; расширение или завоевание новых рынков сбыта; достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм; ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов; освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах; улучшение важнейших показателей качества продукции; снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции; увеличение сроков гарантии на продукцию; развитие сервиса.

В системе управления качеством можно выделить политику предприятия в области качества, собственно систему качества, включающающею обеспечение, управление и улучшение качества.

Современная концепция управления качеством базируется на ряде принципов:

1)Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей и поэтому должна понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания».

2)Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации».

3)Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности».

4)Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом».

5)Системный подход к менеджменту. Выполнение, понимание и менеджмент системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышают результативность и эффективность организации».

6)Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель». 7)Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации».

8)Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы. Взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон создавать ценности.