Технологии организации выездных туров

Содержание работы туроператора в сфере организации выездных туров зависит от выбранной им схемы организации поездок - презентативной или репрезентативной.

Прямая (презентативная) организациятуров - контактирование инициативного туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т. д. Положительные черты: возможности заключения выгодных договоров оператора и поставщиков услуг; непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг; отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам.

Негативные последствия:

· необходимость владеть информационной базой (относительно всех поставщиков услуг), что несомненно требует от туроператора значительного штата работников;

· необходимость командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями), что существенно повышает издержки оператора;

· необходимость международных переводов денежных средств;

· необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм – поставщиков туристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т.д.);

Опосредованная (репрезентативная) организациязарубежных туров связана с появлением в отношениях между инициативным туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника - meet-компании. Meet-компания – это зарубежный рецептивный (инкаминговый) туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны оператора. Услуги meet-компаний включают услуги размещения, трансфер, экскурсионную и культурную программу, то есть «наземное обслуживание». Преимущества организации работы туроператора через meet-компанию:

· текущая информация о предложениях поставщиков услуг исходит из одного источника (meet-компании);

· работа с meet-компанией предполагает значительно меньшие издержки;

· определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (ответственный менеджер meet-компании);

· экономическая выгода - возможность приобретать услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных операторов, которые значительные скидки на услуги поставщиков.

· упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты.

Проблемой посреднической схемы организации международного выездного туризма является перспектива усиления лобби крупных meet-компаний в отношении небольших инициативных операторов.