Профессиональный портрет специалистов социальной работы и пути повышения их профессиональной компетентности.

Социальная работа - это сложный процесс, требующий прочных знаний в области

теории управления, экономики, психологии, социологии, педагогики, медицины,

правоведения и т.д. Ее эффективность во многом зависит от самого социального

работника, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств.

Профессиональные качества социального работника рассматриваются как

проявление психологических особенностей личности, необходимых для усвоенияспециальных знаний, умений и навыков, а также для достижения существенно

приемлемой эффективности в профессиональном труде.

Для описания социального работника можно избрать язык способностей как проекцию

определенных черт личности, отвечающих требованиям социальной деятельности и

определяющих ее успешность, может быть, следующих: умение слушать других; понимать

их; самостоятельность и творческий склад мышления; быстрая и точная ориентировка,

организаторские способности, моральные качества и др. Сформулирован оптимальный

набор личностных качеств, необходимых социальному работнику, таких как

ответственность, принципиальность, наблюдательность, коммуникабельность,

корректность (тактичность), интуиция, личностная адекватность по самооценке и оценке

других, способность к самообразованию, оптимистичность, мобильность, гибкость,

гуманистическая направленность личности, сочувствие к проблемам других людей,

терпимость.

Таким же образом выявлены психологические "противопоказания" к социальной

работе. К ним относятся: отсутствие интереса к другим людям (эгоизм), вспыльчивость,

резкость суждений, категоричность, несобранность, неумение вести диалог с оппонентом,

конфликтность, агрессивность, неумение воспринимать чужую точку зрения на предмет.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных

качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие

на систему отношений, которую он формирует не только с клиентами, но и со своими

коллегами, подчиненными и начальством.

Раскрывая личностные качества социального работника, Е.Н. Холостова разделяет их

на три группы: первая - психологические характеристики, являющиеся составной

частью способности к данному виду деятельности; (восприятие, память, воображение,

мышление..) вторая - психолого-педагогические качества, ориентированные на

совершенствование социального работника, как личности; (сдержанность, настойчивость,

последовательность, стрессоустойчивые качества: самовнушаемость, умение управлять

своими эмоциями) третья - психолого-педагогические качества, направленные на

создание эффекта личного обаяния. (кооммуникабельность, красноречие, толерантность,

терпение) (Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет

социального работника. - М.: РГСИ)

Без этих, ведущих для данной профессии, характеристик психики невозможна

эффективная работа.

Социальные работники заняты разными видами деятельности при исполнении своих

профессиональных функций. Их работа характеризуется тремя подходами при

решении проблемы:

Воспитательный подход - выступает в роли учителя, консультанта, эксперта.

Социальный работник дает советы, обучает умению, моделированию и демонстрации

правильного поведения, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры, как

метод обучения;

Фасилитативный подход - осуществляет роль помощника, сторонника или посредника

в преодолении апатии или дезорганизации личности, когда ей это сделать самой трудно.

Деятельность социального работника при таком подходе нацелена на интерпретацию

поведения, обсуждение альтернативных направлений деятельности и действий,

объяснение ситуаций, подбадривания и нацеливания на мобилизацию внутренних

ресурсов;

Адвокативный подход применяется тогда, когда социальный работник выполняет

ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента или группы клиентов, а также

помощника тех людей, которые выступают в роли адвоката от своего собственного имени,

такого рода деятельность включает в себя помощь отдельным людям в выдвижении

усиленной аргументации, подборе документально обоснованных обвинений. Исследования российских ученых, а также практика позволили выделить несколько

групп умений для специалиста по социальной работе.

Когнитивные умения. Квалифицированный социальный работник должен уметь:

анализировать и оценивать опыт, как свой, так и других; анализировать и выявить

проблемы и концепции; применять на практике свои знания и понимание проблем;

применять на практике исследовательские находки.

Коммуникативные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в

состоянии: создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу; выявлять и

преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и на него самого; выявлять и

учитывать в работе различия личностного, национального, социального и культурно-

исторического характера; распознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и

враждебность, минимизировать ярость с учетом риска для себя и для других;

содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и престарелым;

наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми;

общаться вербально, невербально и письменно; организовывать и брать интервью при

различных обстоятельствах; вести переговоры, выступать по радио, действовать в

коллективе с другими социальными работниками; ставить себя в роль адвоката своего

клиента.

Конструктивные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в

состоянии: вырабатывать решения с индивидами или, при необходимости, от их имени, с

семьями, группами или от их имени; выделять решения, требующие предварительного

согласования с другими специалистами; действовать в алгоритме выработки решения;

вырабатывать решения, предусматривающие сотрудничество с другими учреждениями,

ведомствами, профессионалами.

Организаторские умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в

состоянии: нести четкие и лаконичные записи; проводить политику службы относительно

конфиденциальности и надлежащего подхода к делу; готовить доклады и докладывать;

организовывать, планировать и контролировать работу; добывать информацию с помощью

доступной технологии; исследовать и распознавать потребности в услугах; расширять

сферы своих услуг; использовать физическое окружение, окрестности дома, микрорайона,

учреждения для улучшения качества жизни живущих или работающих в нем; оценивать и

творчески использовать ресурсы учреждения и социальных коммуникаций.

Социальный работник должен владеть немалым арсеналом профессиональных умений,

навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии,

акмеологии, социологии, педагогики, права, чтобы выступать достойным реализатором

целей социальной работы. Знания и умения социального работника в сочетании с

соответствующими личностными качествами подлежат оценке при помощи

соответствующих методов, что способствует более эффективному выполнению

профессиональной деятельности.