Социальное консультирование и посредничество в социальной работе.

Консультирование как технологический способ решения социальных задач — это

процедура, часто используемая в социальной работе с целью ориентации граждан,

отдельных лиц, семей, групп, общин путем советов, указания на альтернативные формы

оказания помощи, в определении целей и обеспечении необходимой информацией.

По своей технологии и форме консультация представляет собой взаимодействие между

двумя или несколькими людьми, в ходе которого консультант передает специальные

знания и соответствующую информацию консультируемому лицу с целью помочь ему в

решении назревших проблем, а также при подготовке социальных прогнозов,

перспективных программ и т.п.

О потребности в консультации можно говорить только в том случае, если человек не

отказывается от самостоятельной деятельности по решению своей проблемы.

В настоящее время в теории и практике соц. работы существуют два основных

взаимодополняющих друг друга подхода к определению сущности консультирования:

1.Функциональный, при нем консультирование понимается как метод,

обеспечивающий клиента практическими советами и помощью, как любая форма оказания

клиенту помощи в отношении содержания, процесса или структуры решаемой задачи,

когда сам консультант не отвечает за ее решение, но помогает тем, кто несет такую

ответственность.

2.Профессиональный, при нем консультирование рассматривается как особая

профессиональная служба, оказывающая услуги гражданам и организациям с помощью

специально обученных и квалифицированных лиц, помогающих выявить соц. проблемы

клиента, проанализировать их, дать рекомендации по их решению и содействовать, при

необходимости, выполнению принятых решений и полученных рекомендаций.

Принципы социального консультирования делятся на две группы: принципы

организации соц. консультирования и принципы его осуществления.

Принципы организации соц. консультирования: Принцип анализа подтекста

(наличие у консультанта умения различать в словах клиента несколько «слоев», умение

«читать между строк»); Принцип отказа от конкретных рекомендаций (специалист

должен предложить спектр возможностей, из которых клиент может выбрать. Такспециалист предотвращает навязывание своей позиции клиенту); Принцип системности;

Принцип уважения личности клиента (направлен на пресечение попыток специалиста

«переделать» клиента).

Принципы осуществления социального консультирования: Принцип

компетентности и профессионализма (наличие у специалиста необходимых знаний,

умений, навыков); Принцип доверительности и сотрудничества (создание атмосферы

взаимного доверия между специалистом и клиентом); Принцип конфиденциальности

(полученная в процессе консультации информация о клиенте не будет распространена и

обнародована без согласия последнего); Принцип результативности (деятельность

консультанта позволяет решить проблему клиента).

Функции соц консультирования: - передача клиенту определенных норм, ценностей

и представлений об оптимальных моделях поведения; - предоставление необходимой

клиенту информации; - аксиокоррекция, аксикреация (коррекция существующих и

создание новых ценностей); - контроль над реализацией новых норм и ценностей в

повседневной жизни клиента; - формирование у клиента адекватных представлений о

себе, своих возможностях, окружающем мире; - обучение человека эффективным и

адекватным способам разрешения ценностно-нормативных конфликтов.

Виды консультирования: - по объекту воздействия: индивидуальное (работа с

отдельным человеком) и групповое (работа с группой или коллективом); -по характеру

обсуждаемых и решаемых проблем: медико-социальное, соц-педагогическое, соц-

психологическое, соц-правовое; - по содержанию: 1. конкретное (когда речь идет об

узкоспециальной проблеме индивида, группы, семьи. При этом, как правило, происходит

не только передача дополнительной информации, которая помогает консультируемому по-

новому увидеть волнующую его проблему, но и осуществить поддержку клиенту); 2.

программное (двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант

помогает учреждению/организации объективно проанализировать их деятельность, и на

этой основе повысить качество оказываемых социальных услуг. Акцент в такого рода

консультации делается на способах обеспечения реальности мероприятий в планах, а не на

личностной проблеме отдельно взятого клиента).

Типы консультирования: • общее консультирование клиентов специалистами

социальной работы; • специальное консультирование клиентов по направлению

социальных работников специалистами социальных служб или учреждений; • обучающее

консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками

вышестоящих организаций и учреждений. Оно включает работу с персоналом,

разъяснение содержания законов, социальной политики, программ, процедур,

направленных на улучшение социального обслуживания населения;

• договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным

организационным, экономическим, профессиональным и иным вопросам.

Этапы соц. консультирования: — выявление причин, побудивших клиента к

обращению за консультацией; — анализ, оценка и диагностика проблемы; —

формулировка проблемы и определение целей консультации; — установление стратегии и

плана действий; — осуществление соответствующих действий; — оценка результатов

консультации и выводы.

Формы и способы деятельности, используемые в соц консультировании: монолог

клиента и его последующий анализ совместно с консультантом; диалог (свободная беседа

консультанта и клиента); ответы консультанта на прямые вопросы клиента; тестирование;

тренинги.

Социальное посредничество – это процесс содействия достижению согласия между

социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и

оказания ему помощи. Посреднические услуги можно группировать по следующим

направлениям: посредничество между гос-вом, организацией, учреждением и клиентом;

между организациями и учреждениями; между специалистами разной ведомственнойподчиненности; между клиентами соц. групп и институтов; межличностное

посредничество. Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный

работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента

самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему

клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может

их разрешить.

Этапы соц посредничества: 1.Идентификация случая (знакомство с клиентом, сбор

первичной информации); 2.Диагностика случая; 3.Планирование действий соц. работника

и контактирование (определение пакета услуг, круга необходимых специалистов и

организаций. Контактирование осуществляется как с привлеченными специалистами, так

и с клиентом); 4.Прямое вмешательство в ситуацию с целью ее изменения в лучшую

сторону; 5.Контроль и оценка действий (анализ того, насколько деятельность выбранных

организаций и специалистов эффективна для разрешения ситуации); 6.Завершение

процесса соц. посредничества (подведение итогов).

Приемы, используемые в посреднической деятельности: 1. выписка для клиентов

самых необходимых данных об организации или учреждении: их адрес и номер телефона,

фамилию, имя, отчество специалиста (если это возможно), разъяснения пути следования и

подходящего транспорта. Важно четко и ясно объяснить, что именно клиент может

ожидать в этом учреждении. Инициатива установления контакта с учреждением,

договоренность о встрече и проведение самой ыстречи остаются за клиентом.2.

сопроводительное письмо работника социальной службы. В этом случае клиент имеет

на руках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение — четкое

представление о том, что ожидает от него клиент. 3. Весьма полезно сообщать клиенту

имя человека, к которому в этом учреждении ему следует обратиться. 4. Прежде чем

направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить

необходимые сведения о клиенте. 5. Полезно, если клиента будет сопровождать кто-

либо из его родственников или близких, предварительно проинструктированный

работником социальной службы (особенно, если клиент – пожилой или инвалид).

Социальный работник в качестве посредника обязан проверить и убедиться, что контакт

состоялся и помощь клиенту оказана. Для этого необходимо, чтобы клиент сообщал ему о

результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов

визита. Пока контакты у клиента не станут прочными, социальный работник должен

держать ситуацию под контролем.