Кодекс поведения в конфликте

1. Дайте партнеру «выпустить пар»

2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами

4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите лучше о своих чувствах

5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий

6. Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения

7. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо»

8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий

9. Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных»

10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину

11. Ничего не надо доказывать

12. Замолчите первым

13. Не характеризуйте состояние оппонента

14. Уходя, не хлопайте дверью

15. Говорите, когда партнер остыл

16. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения.

Стратегии туристских фирм. Стратегии интегрированного роста

Совершенно очевидно, что к одной и той же цели можно двигаться различными способами. Разные фирмы, исходя из обстоятельств, исходя из возможностей и их силы, примут различные решения по поводу того, как они будут решать эту задачу. Выбор способа достижения цели и будет являться решением по поводу стратегии фирмы. Стратегия отвечает на вопрос, каким из возможных способов, как организация будет идти к достижению цели. Выбор стратегии означает выбор средств, с помощью которых организация будет решать стоящие перед ней задачи.

Стратегия – это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям.

Определение стратегии для фирмы принципиально зависит от конкретной ситуации, в которой она находится. В частности, это касается того, как руководство фирмы воспринимает различные рыночные возможности, какие сильные стороны своего потенциала фирма намеревается задействовать, какие традиции в области стратегических решений существуют на фирме, и т.д. Фактически можно сказать, что, сколько существует фирм, столько же существует конкретных стратегий. Однако это не означает, что невозможно провести типологию стратегий.

Существует четыре основных типа стратегий:

1. Стратегии концентрированного роста – стратегия усиления позиций на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта.

2. Стратегии интегрированного роста – стратегия обратной вертикальной интеграции, стратегия вперед идущей вертикальной интеграции, стратегия горизонтальной интеграции.

3. Стратегии диверсификационного роста – стратегия центрированной диверсификации, стратегия горизонтальной диверсификации, стратегия конгломеративной диверсификации.

4. Стратегии сокращения – стратегия ликвидации, стратегия «сбора урожая», стратегия сокращения, стратегия сокращения расходов.

Перед каждым успешным бизнесом рано или поздно встает вопрос, какую стратегию развития следует применять для дальнейшего роста.

Стратегии интегрированного роста - это стратегии, которые связаны с расширением фирмы путем добавления новых структур. Обычно фирма может прибегать к осуществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизнесе, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долгосрочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост, как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положение фирмы внутри отрасли.

Выделяются два основных типа стратегий интегрированного роста:

· стратегии вертикальной интеграции;

· стратегия горизонтальной интеграции.

Виды интеграций туристских предприятий

Стратегии вертикальной http://hghltd.yandex.net/yandbtm?fmode=inject&url=http%3A%2F%2Fwww.barmashovks.ru%2Fpage511%2Fpage603%2Findex.html&text=%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%8F%20%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D1%8D%D1%82%D0%BE&l10n=ru&sign=04d983c7e0337a516f63268336f07b1b&keyno=0 - YANDEX_9http://hghltd.yandex.net/yandbtm?fmode=inject&url=http%3A%2F%2Fwww.barmashovks.ru%2Fpage511%2Fpage603%2Findex.html&text=%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%8F%20%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D1%8D%D1%82%D0%BE&l10n=ru&sign=04d983c7e0337a516f63268336f07b1b&keyno=0 - YANDEX_8 интеграции http://hghltd.yandex.net/yandbtm?fmode=inject&url=http%3A%2F%2Fwww.barmashovks.ru%2Fpage511%2Fpage603%2Findex.html&text=%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%8F%20%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D1%8D%D1%82%D0%BE&l10n=ru&sign=04d983c7e0337a516f63268336f07b1b&keyno=0 - YANDEX_10расширяют конкурентный горизонт компании в той же отрасли. Они увеличивает область деятельности компании либо назад, в сторону источников сырья и исходных материалов, либо вперед, в направлении конечных потребителей готовой продукции.

Поэтому выделяют два вида вертикальной интеграции:

· стратегия обратной вертикальной интеграции;

· стратегия вперед идущей вертикальной интеграции

Стратегия обратной вертикальной интеграции направлена на рост фирмы за счет приобретения либо же усиления контроля над поставщиками. Фирма может либо создавать дочерние структуры, осуществляющие снабжение, либо же приобретать компании, уже осуществляющие снабжение. Реализация стратегии обратной вертикальной интеграции может дать фирме очень благоприятные результаты, связанные с тем, что уменьшится зависимость от колебания цен на комплектующие и запросов поставщиков. Более того, поставки как центр расходов для фирмы могут превратиться в случае обратной вертикальной интеграции в центр доходов.

Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции выражается в росте фирмы за счет приобретения либо же усиления контроля над структурами, находящимися между фирмой и конечным потребителем, а именно системами распределения и продажи. Данный тип интеграции очень выгоден, когда посреднические услуги очень расширяются или же когда фирма не может найти посредников с качественным уровнем работы.