Комплекс маркетинга в коммерческом банке (маркетинг-микс)

Комплекс маркетинг (маркетинг-микс) в коммерческом банке включает:

а) продукт;

б) цену;

в) рынок;

г) продвижение;

д) клиента.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

В «лингвистическом» подходе понятие банковского продукта:

а) шире, чем понятие банковской услуги;

б) первично по отношению к банковской услуге;

в) синонимично понятию банковской услуги.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

12*

Базовый ассортимент основных услуг коммерческого банка включает:

а) стандартный набор услуг;

б) расширенный набор услуг;

в) пакет новых услуг.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

13*

В зависимости от влияния человеческого фактора услуги коммерческого банка можно подразделить на:

а) проблемные;

б) высококачественные;

в) рутинные;

г) эксклюзивные.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

На этапе внедрения нового банковского продукта целью маркетинга является:

а) расширение ассортимента;

б) создание рынка для нового продукта;

в) сохранение конкурентного преимущества коммерческого банка.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

15*

Целью объемной политики коммерческого банка является:

а) изменение цены на банковские продукты и услуги в сторону уменьшения;

б) изменение цены на банковские продукты и услуги в сторону увеличения;

в) влияние на цены через объем выносимых на рынок масс банковских продуктов и услуг.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Сбытовая политика коммерческого банка направлена на:

а) улучшение качества банковских продуктов и услуг;

б) доведение товара до потенциального покупателя;

в) определение оптимальной цены на банковские продукты и услуги.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Сбытовая политика коммерческого банка включает:

а) продвижение;

б) рекламу;

в) ценообразование;

г) систему доставки банковских продуктов.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

К формам прямого сбыта относятся предоставление банковских продуктов и услуг:

а) в головном отделении банка;

б) в обособленных и внутренних структурных подразделениях банка;

в) с использованием банковских автоматов, компьютеров.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Косвенный сбыт банковских услуг — это когда:

а) банк-продавец и покупатель банковских продуктов и услуг вступают в непосредственный контакт;

б) сбыт банковских продуктов и услуг осуществляется с участием посредников;

в) банк участвует в капитале других организаций или предприятий.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Ценовая политика коммерческого банка предполагает:

а) установление цен на различные банковские продукты и услуги;

б) изменение цен на банковские продукты и услуги в соответствии с изменением рыночной ситуации.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

При определении ценовой стратегии коммерческого банка во внимание принимаются:

а) завоевание своей «ниши» на рынке;

б) развитие самого банка;

в) спрос на услугу;

г) внутренние издержки банка;

д) цены конкурентов.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Установление цены на банковские продукты и услуги:

а) имеет пределы;

б) ничем не ограничено.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

23*

При определении цены на банковские продукты и услуги необходимо учитывать:

а) стоимость проведения операции;

б) затраты на оказание бесплатных услуг;

в) доходы по активным операциям.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

С помощью затратного метода ценообразования:

а) устанавливается предел верхней цены;

б) устанавливается предел нижней цены;

в) предельная цена на банковские продукты и услуги не устанавливается.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Внутренние ценообразующие факторы включают:

а) уровень цен конкурентов;

б) издержки производства;

в) политику государства.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

При стратегии «снятия сливок» банк:

а) первоначально устанавливает высокие цены на новые услуги, а в последствии постепенно снижает их;

б) на аналогичные услуги устанавливаются разные цены в зависимости от доходов клиентов;

в) устанавливаются максимально низкие цены на новые услуги.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Продвижение банковских продуктов и услуг — это:

а) любая оплаченная форма неличностных представлений товаров и услуг определенным спонсором;

б) совершенствование и корректировки положительного имиджа банка у потребителей на основных целевых рынках и сегментах банковских услуг;

в) система средств взаимодействия банка с потенциальными потребителями, направленная на то, чтобы побудить их приобретать банковские услуги.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

К видам продвижения банковских продуктов и услуг относятся:

а) стимулирование сбыта;

б) ценообразование;

в) реклама;

г) персональные продажи;

д) стандарт обслуживания;

е) работа с общественностью.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Отметьте функции, выполняемые продвижением:

а) сохраняет популярность существующих банковских продуктов и услуг;

б) осуществляет позиционирование рынка;

в) информирует о видах банковских продуктов и услуг;

г) обосновывает цены банковских продуктов и услуг;

д) расширяет ассортимент банковских продуктов и услуг путем введения новых видов.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Коммуникация банка с клиентами может осуществляться:

а) непосредственно при оказании услуг сотрудниками банка;

б) через связи банка с общественностью;

в) с использованием средств рекламы.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

31*

Персональная продажа выполняет функции:

а) информирует о банковских продуктах и услугах;

б) дает общую информацию о деятельности банка;

в) обеспечивает личный контакт руководства банка и клиентов.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

В зависимости от конкретных целей рекламной кампании различают:

а) вводную рекламу;

б) безадресную рекламу;

в) экспансивную рекламу;

г) стабилизационную рекламу;

д) аудиовизуальную рекламу;

е) напоминающую рекламу.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

В зависимости от используемых средств различают:

а) печатную рекламу;

б) безадресную рекламу;

в) экспансивную рекламу;

г) стабилизационную рекламу;

д) аудиовизуальную рекламу;

е) напоминающую рекламу.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

Работа с общественностью — это:

а) планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений между банком и его клиентами;

б) мероприятия по развитию новых банковских продуктов и оценке их целесообразности с точки зрения клиентов;

в) предоставление услуг банком.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].