Билет №38. Формирование системы целей

Цели деятельности организации должны находиться в зоне толерантности (согласованности) интересов

При формировании системы целей строят дерево целей в соответствии с методологией системного подхода.

Цели деятельности организации формируют в зависимости от результатов анализа внешней и внутренней среды и от выбранного направления развития, т.е. базовой стратегии.

Выбор базовой стратегии есть прерогатива руководства предприятия. Руководство, оценивая и анализируя информацию, полученную на предыдущих шагах (внешняя среда, внутренние возможности и так далее), принимает окончательное решение. При этом не существует алгоритмов, позволяющих формализовать данный процесс. Выбор базовой стратегии - это искусство управления; результат зависит от полноты и достоверности собранной информации и компетентности руководства, то есть способности проанализировать данную информацию и принять правильное решение.

Цели должны быть достижимыми, гибкими, измеримыми, конкретными, совместимыми, приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и, в первую очередь, для тех, кому придется их достигать.

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным и на достижение которых направлена её деятельность. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на краткосрочные (достигаются в течение 1-2 лет), среднесрочные (срок достижения от 2-5 лет), долгосрочные (разрабатываются на период более 5 лет).

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по подбору параметров организации, желательное состояние которых выступает в виде целей организации, желательное состояние которых наступает в виде целей организации, так и по количественной оценке этих параметров. Существует четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели: 1) доходы организации; 2) работа с клиентами; 3) потребности и благосостояние сотрудников; 4) социальная ответственность.

Одними из самых важныхцелей для стратегического управления являются цели роста организации. Данные цели отражают соотношение темпа изменения объема продаж и прибыли организации, темпа изменения объема продаж и прибыли по отрасли в целом. В зависимости от того, каково это соотношение, темп роста организации может быть быстрым, стабильным или может наблюдаться сокращение. Соответственно этим темпам роста могут устанавливаться цели быстрого роста, цель стабильного роста и цель сокращения.

Цель быстрого роста является привлекательной, однако, и сложной для достижения. Организации, если у нее для достижения данной цели есть все необходимые предпосылки, следует отдавать предпочтение именно этой цели роста. Чтобы справиться с быстрым ростом, руководство организации должно обладать такими качествами, как глубокое понимание рынка, умение выбрать наиболее подходящую часть рынка и сконцентрировать свои усилия на этой части рынка, умение хорошо использовать имеющиеся у организации ресурсы, умение чутко ощущать ход времени и хорошо контролировать во времени протекающие в организации процессы. Стратегия организации должна быть сформулирована очень ясно.

Цель стабильно роста предполагает, что при ее достижении организация развивается примерно таким же темпом, как и отрасль в целом. Данная цель не предполагает экспансии организации, а означает, что организация стремится сохранить неизменной свою долю рынка.

Цель сокращения ставится организацией тогда, когда по целому ряду причин она вынуждена развиваться более медленными темпами, чем отрасль в целом, либо даже в абсолютном выражении сокращать свое присутствие на рынке. Постановка такой цели отнюдь автоматически не означает, что у организации протекают кризисные явления. Например, после периода быстрого роста может возникнуть необходимость сокращения. Здесь проявляется одна из особенностей трех данных целей роста. Являясь совершенно различными по своей направленностей, они могут спокойно, последовательно совмещаться во времени, сменяя одна другую. При этом отсутствует какой-либо обязательный порядок в следовании этих целей одна за другой.

Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим требованиям: 1) достижимость - означает, что цели должны быть реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей; 2) гибкость - означает необходимость внесения корректировки по мере происходящих в среде изменений; 3) измеримость - означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени её достижения; 4) конкретность - означает, что при определении цели необходима точность отражения её содержания, объёма и времени, а также кто должен достигать цели; 5) совместимость - означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи, то есть они не должны противоречить друг другу, например цели роста и цели поддержания стабильности; 6) приемлемость - означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившееся в обществе ценности.