Конфликты и методы их решения

Конфликт- несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать тоже самое.

Конфликт может иметь место между индивидуумами, между индивидуумами и группами и между группами.

Конфликт может быть:

· Функциональный ( ведет к повышению эффективности организации0

· Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации).

Типы конфликтов:

· Внутриличностый (связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой удовлетворенностью собой, стрессом).

· Межличностный (столкновение личностей характерами, взглядами, ценностями между работниками, руководителями, связанные с разными точками зрения по выполнению какой-то работы или решение какого-то вопроса).

· Между личностью и группой (ожидание группы находится в противоречии с интересами и ожиданиями отдельной личности).

· Межгрупповой (из-за различия целей между группами внутри организации, разногласия между линейным и штабным персоналом, между профсоюзом и администрацией).

Причины конфликтов:

· Распределение ресурсов ( даже в крупных организациях ресурсы всегда ограничены, поэтому необходимость деления ресурсов между различными группами неизбежно ведет к различным конфликтам).

· Взаимозависимость задач ( если один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы).

· Различие в целях (специализированные подразделения уделяют большое внимание достижению своих целей, чем целям всей организации).

· Различия в представлениях и ценностях (например, работник может считать, что он имеет право всегда выражать свое мнение, а руководитель считает, что работник должен выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают).

· Различия в манере поведения и жизненном опыте.

· Неудовлетворительные коммуникации (плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта).

Методы разрешения конфликтов:

1. Структурные методы :

· Разъяснение требований к работе (какие результаты ожидаются от каждого сотрудника),

· Координационные и интеграционные механизмы (цепь команд, управленческая иерархия),

· Общеорганизационные комплексные цели (направить усилия всех участников на достижение общей цели),

· Структура системы вознаграждений (эффективная работа должна поощряться благодарностью, премией, признанием, повышением по службе).

2. Межличностные стили разрешения конфликтов:

· Уклонение (человек старается уйти от конфликта),

· Сглаживание (человек старается не выпустить наружу признаки конфликта, аппелируя к потребности в солидарности),

· Принуждение (попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой),

· Компромисс (принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени),

· Решение проблемы (признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон).